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人际沟通与交流(第四版)

作者：郑强国

出版社：清华大学出版社出版时间：2020-10-01

开本： 16开 页数： 242

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版权信息
内容简介
目录
节选

人际沟通与交流(第四版) 版权信息

ISBN：9787302507673
条形码：9787302507673 ; 978-7-302-50767-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
考试
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公共课辅导

人际沟通与交流(第四版) 内容简介

　　《人际沟通与交流（第4版）》根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍了人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试、跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，强化实践能力的培养。　　《人际沟通与交流（第4版）》具有知识系统、理论适中、语言简洁、案例经典、强化实践能力培养、注重应用等特点，因此该书既可作为高职高专院校工商管理、金融、财税相关专业的必修教材，同时可作为应用型大学、成人高等教育相关专业的教学用书，也可作为工商等各类企业员工在职岗位培训教材，还可作为广大中小微企业、大学生创业者的学习指导用书。

人际沟通与交流(第四版) 目录

**章沟通的基本原理
**节沟通的一般原理
一、沟通的内涵及重要性
二、沟通的过程
第二节沟通的目标、原则及基本内容
一、沟通的目标
二、沟通的原则——“7C”原则
三、沟通的基本内容
第三节沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通
二、人际沟通、人机沟通和组织沟通
三、内部沟通和外部沟通
四、正式沟通和非正式沟通
五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通
六、同文化沟通和跨文化沟通
本章小结
复习思考题
案例分析
实践课程

第二章语言与非语言沟通
**节语言沟通
一、语言沟通的形式
二、语言沟通的原则
三、语言沟通的技巧
第二节非语言沟通
一、非语言沟通的特点与功能
二、非语言沟通的类型
三、正确解读和运用非语言
本章小结
复习思考题
案例分析
实践课程

第三章人际沟通的基本原则
**节人际沟通原则的内涵和意义
一、人际沟通原则的内涵
二、坚持人际沟通原则的意义
第二节人际交往的主要原则
一、互相尊重原则
二、诚实守信原则
三、平等待人原则
四、宽容谦让原则
五、主动沟通原则
六、互利双赢原则
七、适度距离原则
八、择善而交原则
本章小结
复习思考题
案例分析
实践课程

第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧
**节沟通障碍概述
一、沟通中个体的信息接受过程
二、个体行为对沟通的影响
三、影响沟通的主要因素
第二节沟通中的心理障碍
一、嫉妒心理障碍
二、羞怯心理障碍
三、自卑心理障碍
四、恐惧心理障碍
五、猜疑心理障碍
……
第五章沟通技巧
第六章几种基本人际关系沟通
第七章演讲与谈判技巧
第八章沟通礼仪
第九章求职应聘
第十章跨文化沟通
参考文献
附录

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人际沟通与交流(第四版) 节选

　　《人际沟通与交流（第4版）》：　　一、求职信　　（一）求职信的格式　　求职信的格式和一般书信大致相同，即称呼、正文、结尾、落款。开头要写明用人单位人事部门领导，如“某单位负责同志：您好”等字样，结尾写上“祝工作顺利”等祝愿的话，并表示热切希望有一个面试的机会，*后写明自己的学校、通信联系地址、姓名和时间。　　（二）求职信的内容　　求职信的主要内容应包括自己具有用人单位所需要的哪些条件、才能及自己对工作的态度。具体地讲大致有以下几个方面。　　（1）简单的自我介绍，包括姓名、性别、出生年月、政治面貌、学历、毕业院校、所学专业、特长爱好、主要优缺点等。　　（2）简述自己对该单位感兴趣的原因。　　（3）说明自己期望能在该单位供职。　　（三）如何写好求职信　　成功的求职信应该表明自己乐意同将来的同事合作，并愿意为事业而奉献自己的聪明才智。要写好一封令人满意的求职信，必须注意以下几点。　　1.字迹整洁，文字通顺　　古人云：“字如其人，文如其人。”如果你的文章流利，字又写得漂亮，首先从门面上就压倒了竞争对手，并且能够把你的工作态度、精神状况、性格特征介绍给对方，加上你的求职条件，就会使你在众多的求职者中取胜。事实上，现在都用打印机打印求职信，那就要求文件必须做到整洁，即没有手印。且字体、字形、字号以及排版等都让人看着很舒服。所以，为了达到求职目的，就应该将求职书信做到让人一目了然，赏心悦目。　　2.简明扼要有条理　　用简练的语言把你的求职想法以及个人特点表达出来，切忌堆砌辞藻。因为阅求职信的大都是单位负责人，他们不会把很多时间浪费在阅读冗长的文章上。因此，写作求职信要开门见山，简明扼要，切忌套话连篇，浮词满纸。求职信不在于长，而在于精，精在内容集中、明确、语言凝练明快、篇幅短小精悍上。*好做到一“纸”禅，即一页纸搞定。　　3.要有自信　　先想好自我推销的计划再下笔。不论你是从报纸上看到的招聘广告，还是从亲友那里得来的信息，都要说明自己的立场，以便能让收信者印象深刻。写开场白之前一定要深思熟虑，如果气势不足，一开始自然就没有吸引力。应按照写一则新闻导语或是拟广告词的态度来对待。　　4.富有个性，不落俗套　　书写一封求职信，正如精心策划一则广告，不拘泥于通俗写法，立意新颖，以独特的语言及多元化的思考方式，给对方造成强烈的印象，引人注意，并引起兴趣。一封求职信，无论内容多么完备，如果吸引不了对方的注意，或对你的陈述不感兴趣，则前功尽弃。　　5.确定求职目标实事求是　　一个人对求职目标的确定并不是一件容易的事情，一定要符合人才市场的供求规律和竞争法则。在我国实行社会主义市场经济的今天，人才从某种程度上来讲，也可以被看成“商品”。市场的供求规律无时无刻不在影响着商品的价格。供不应求时，价格高于价值，也就是说，这是人才的卖方市场；供大于求时，价格就低于价值，是人才的买方市场。了解了这一规律，你进入就业市场的时候，就不会一厢情愿地只凭学历，时刻想着应该得到什么样的工作，而只有去适应市场的运行机制和竞争法则。至于你能“卖”到什么样的价格，要凭市场行情而定。　　在大学生多如牛毛的今天，你要价太高，势必无人问津。*明智的选择是顺应市场，调价处理。同样道理，如果你学的是社会冷门专业，即使是博士生，恐怕也只能找到一个本科生的职位。同时，市场竞争法则也制约着你对职业的选择。求职的竞争从本质上讲，是人的才能、素质的竞争。参与竞争前，你应先对自己有一个明确的估价，确定一下自己是哪个档次上的，然后再确定向哪个水平的职位挑战。只有这样，你才能在符合市场供求规律和竞争法则的前提下，摆正自己的位置，确定合理的目标，也才能使你的求职信有的放矢，提高成功率。　　6.自我推销与谦虚应适当有度　　写求职信就是推销自己，就要强调你的成就，强调你对所选单位的价值，这就少不了自我介绍一番，但是一定要讲究技巧。如你信中要表达“有能力开创企业的新局面”，让人听起来就很刺耳。应用点儿技巧来表达，可以说“我可以用所学的知识，建立一套新的管理计划，以提高企业的生产率”或“可以为企业搞一些形象设计”等。　　对于中国人来讲，谦虚是一种美德。一个谦虚的人，可以使对方产生好感。但对于求职者来说，过分的谦虚，同样会使人觉得你什么也不行。谦虚不是自我否定，是实事求是、恰如其分地表现自己。所以，写求职信应遵循“适度推销”的原则。但要视具体情况而定。由于文化上的差异，对外资企业可多一些自吹，对国内企业应多一些谦虚。对不同的企业求职信的内容不能一样，要针对用人单位的要求修改自己的推销词。　　……

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