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消费者行为学/苏朝晖

作者：苏朝晖

出版社：人民邮电出版社出版时间：2020-11-01

开本： 16开 页数： 214

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

消费者行为学/苏朝晖版权信息

ISBN：9787115536723
条形码：9787115536723 ; 978-7-115-53672-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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经济管理类

消费者行为学/苏朝晖本书特色

1.内容新颖。本书能够深入浅出、通俗易懂地阐述消费者行为学的**研究成果，内容与时俱进，具有新颖性。2.案例丰富。本书在内容的选择上重视实用性，基于消费者行为的角度选择相关导入案例，强化课堂案例分析。3.配套资源丰富。本书提供微课视频（二维码）、PPT、参考答案、配套试卷等资源。

消费者行为学/苏朝晖内容简介

本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。

消费者行为学/苏朝晖目录

第一篇　消费者行为导论
第　一章消费者行为概述　2
章前思考　2
引例　2
第　一节消费与消费者行为　3
第二节消费者行为学的产生及发展　10
第三节研究消费者行为的意义与方法　12
章后思考题　14
第二章消费者行为的特点　15
章前思考　15
引例　15
第　一节消费者的行为模式　16
第二节消费者行为的类型　17
第三节消费者的购买过程　21
章后思考题　31
本篇实训　32
第二篇　影响消费者行为的自身因素
第三章生理因素　34
章前思考　34
引例　34
第　一节性别　34
第二节年龄　38
章后思考题　42
第四章心理因素　43
章前思考　43
引例　43
第　一节需要、动机　43
第二节知觉、学习、记忆、态度　53
第三节个性、气质、自我概念、生活方式　66
第四节消费心理　72
章后思考题　76
第五章背景因素　77
章前思考　77
引例　77
第　一节身份、家庭　77
第二节经济状况　80
第三节时间、知识、能力　83
章后思考题　86
本篇实训　87
第三篇　影响消费者行为的环境因素
第六章政策与法律因素　89
章前思考　89
引例　89
第　一节政策环境　89
第二节法律环境　97
章后思考题　106
第七章经济与文化因素　107
章前思考　107
引例　107
第　一节经济环境　108
第二节文化环境　109
章后思考题　112
第八章自然与技术因素　113
章前思考　113
引例　113
第　一节自然环境　113
第二节技术环境　114
章后思考题　120
第九章社会因素　121
章前思考　121
引例　121
第　一节参照群体　122
第二节流行与口碑传播　127
章后思考题　130
本篇实训　131
第四篇　影响消费者行为的营销因素与情境因素
第十章营销因素　133
章前思考　133
引例　133
第　一节产品　134
第二节价格　148
第三节分销　156
第四节促销　160
章后思考题　169
第十一章情境因素　170
章前思考　170
引例　170
第　一节物质环境　170
第二节社会环境与时间环境　178
第三节任务环境与先行状态　183
章后思考题　184
本篇实训　185
第五篇　影响消费者购后行为的因素
第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素　187
章前思考　187
引例　187
第　一节影响消费者满意的因素　187
第二节影响消费者忠诚的因素　196
第三节影响消费者流失的因素　208
章后思考题　212
本篇实训　213
参考文献　214

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消费者行为学/苏朝晖作者简介

苏朝晖，教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、消费者管理、消费者行为等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版《消费者关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营消费者》《科技服务研究》等专著，及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《消费者关系管理》《消费者服务》等教材。

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