中图网

>

市场/营销

>

进出口

电子商务客户服务

作者：陈伟梅，刘小榴，范永艳主编

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2020-09-01

开本： 26cm 页数： 161页

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥14.9(4.8折) 定价 ~~¥31.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口
有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

本类五星书更多>

>
营销管理

营销管理

¥118.5¥158
>
茶叶里的全球贸易史(精装)

茶叶里的全球贸易史(精装)

¥47.4¥79
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥62.9¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥26.4¥49.8
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌

底层逻辑:看清这个世界的底牌

¥34.8¥69
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥18¥42
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

¥50.3¥68

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥14.9 加入购物车

版权信息
内容简介
目录

电子商务客户服务版权信息

ISBN：9787568288897
条形码：9787568288897 ; 978-7-5682-8889-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
市场/营销
>
进出口

电子商务客户服务内容简介

本书共分为七章, **章总体上对电子商务客户服务进行了阐述, 第二章论述了电子商务客服的工作流程, 第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧, 第四章论述了电子商务客户服务技巧, 第五章论述了电子商务客户的分析与管理, 对买家的类型以及购物心理进行了分析, 第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作, 第七章阐述了电子商务的售后处理工作。

电子商务客户服务目录

**章电子商务客户服务概述
**节电子商务客户服务的含义与类型
第二节电子商务客户服务的要求
第三节电子商务买家的购物心理分析
第四节利用电子商务工具提供服务
第二章电子商务客户服务工作流程
**节电子商务客户服务准备工作
第二节电子商务客服工作流程
第三节电子商务客服销售流程
第三章电子商务客户沟通技巧
**节电子商务客户沟通的基本要求
第二节客户谈话的倾听与提问
第三节掌握有效的沟通语言
第四节电话沟通的技巧
第四章电子商务客户服务技巧
**节接待客户的技巧
第二节客户需求的满足
第三节不同类型客户的服务技巧
第五章电子商务客户的分析与客户关系管理
**节电子商务客户类型分析
第二节电子商务客户关系管理
第六章电子商务客户服务管理系统
**节电子商务客户服务系统的使用
第二节常用的电子商务客服管理工具
第七章电子商务售后处理工作
**节电子商务售后产品的退换货处理
第二节电子商务的客户投诉处理
第三节电子商务售后的客户维护工作
参考文献

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐