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普通高等教育经管类系列教材质量管理学 第3版 版权信息
- ISBN：9787111660859
- 条形码：9787111660859 ; 978-7-111-66085-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
普通高等教育经管类系列教材质量管理学 第3版 内容简介
本书共11章,内容包括质量管理概论,ISO 9000族标准与质量管理体系,供应商质量管理,设计质量管理,过程质量控制,抽样检验,六西格玛管理,顾客满意管理,质量信息管理, Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用,很好绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，也介绍了质量管理工具与方法。 本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材,也可作为企*单位相关人员的参考读物和工具书。
普通高等教育经管类系列教材质量管理学 第3版 目录
前言
**章 质量管理概论
**节 质量管理的重要概念
第二节 质量管理的基本原则
第三节 质量管理的发展演变
第四节 标准与标准化
第五节 计量与计量管理
第六节 质量文化
第七节 质量管理小组
思考题
第二章 ISO 9000族标准与质量管理体系
**节 ISO 9000族标准的产生与发展
第二节 ISO 9000族标准的构成与特点
第三节 质量管理体系的建立与实施
第四节 质量认证与审核
思考题
第三章 供应商质量管理
**节 企业与供应商
第二节 供应商的产品质量对企业的影响
第三节 供应商选择与评价
第四节 供应商质量控制
第五节 供应商质量契约与动态管理
思考题
第四章 设计质量管理
**节 质量功能展开
第二节 试验设计
第三节 产品质量先期策划和控制计划
思考题
第五章 过程质量控制
**节 过程能力分析
第二节 控制图
第三节 其他工具
思考题
附录 标准正态分布表
第六章 抽样检验
**节 质量检验概述
第二节 质量检验的主要制度
第三节 抽样检验的基本理论
第四节 计数标准型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
思考题
附录A 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表（GB/T 13262-2008）
附录B 正常检验一次抽样方案
附录C 加严检验一次抽样方案
附录D 放宽检验一次抽样方案
第七章 六西格玛管理
**节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理的组织
第三节 六西格玛项目管理
第四节 六西格玛改进的模式——DMAIC模型
第五节 六西格玛设计
第六节 精益六西格玛管理
思考题
第八章 顾客满意管理
**节 顾客满意管理概述
第二节 顾客满意度的测量方法
第三节 调查表的设计
第四节 常用的调查方法
第五节 资料整理和顾客满意度评价
思考题
第九章 质量信息管理
**节 质量数据与信息
第二节 质量信息的管理
第三节 信息技术在质量信息管理中的应用
第四节 常用的质量信息管理系统
思考题
第十章 Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用
**节 Excel在质量管理中的应用
第二节 SPSS在质量管理中的应用
第三节 Minitab在质量管理中的应用
思考题
第十一章 卓越绩效模式
**节 美国卓越绩效评价准则的产生
第二节 美国卓越绩效评价准则的*新变化
第三节 2019-2020年版美国卓越绩效评价准则的核心价值观与理念
第四节 GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》
思考题
参考文献
**章 质量管理概论
**节 质量管理的重要概念
第二节 质量管理的基本原则
第三节 质量管理的发展演变
第四节 标准与标准化
第五节 计量与计量管理
第六节 质量文化
第七节 质量管理小组
思考题
第二章 ISO 9000族标准与质量管理体系
**节 ISO 9000族标准的产生与发展
第二节 ISO 9000族标准的构成与特点
第三节 质量管理体系的建立与实施
第四节 质量认证与审核
思考题
第三章 供应商质量管理
**节 企业与供应商
第二节 供应商的产品质量对企业的影响
第三节 供应商选择与评价
第四节 供应商质量控制
第五节 供应商质量契约与动态管理
思考题
第四章 设计质量管理
**节 质量功能展开
第二节 试验设计
第三节 产品质量先期策划和控制计划
思考题
第五章 过程质量控制
**节 过程能力分析
第二节 控制图
第三节 其他工具
思考题
附录 标准正态分布表
第六章 抽样检验
**节 质量检验概述
第二节 质量检验的主要制度
第三节 抽样检验的基本理论
第四节 计数标准型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
思考题
附录A 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表（GB/T 13262-2008）
附录B 正常检验一次抽样方案
附录C 加严检验一次抽样方案
附录D 放宽检验一次抽样方案
第七章 六西格玛管理
**节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理的组织
第三节 六西格玛项目管理
第四节 六西格玛改进的模式——DMAIC模型
第五节 六西格玛设计
第六节 精益六西格玛管理
思考题
第八章 顾客满意管理
**节 顾客满意管理概述
第二节 顾客满意度的测量方法
第三节 调查表的设计
第四节 常用的调查方法
第五节 资料整理和顾客满意度评价
思考题
第九章 质量信息管理
**节 质量数据与信息
第二节 质量信息的管理
第三节 信息技术在质量信息管理中的应用
第四节 常用的质量信息管理系统
思考题
第十章 Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用
**节 Excel在质量管理中的应用
第二节 SPSS在质量管理中的应用
第三节 Minitab在质量管理中的应用
思考题
第十一章 卓越绩效模式
**节 美国卓越绩效评价准则的产生
第二节 美国卓越绩效评价准则的*新变化
第三节 2019-2020年版美国卓越绩效评价准则的核心价值观与理念
第四节 GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》
思考题
参考文献
展开全部
普通高等教育经管类系列教材质量管理学 第3版 作者简介
温德成（1966-），工学博士，现为山东大学管理学院教授、博士生导师，山东大学质量管理研究中心主任，兼任山东省质量管理协会理事长、山东省品牌建设促进会秘书长、中国质量检验协会副会长、教育部工业工程类专业教学指导委员会委员、全国品牌评价标准化技术委员会委员、中国标准化学术委员会委员。 28年来专心于质量管理的教学与科研，已出版《链合共赢——供应商质量管控之道》《走向卓越》《质量与责任》《互利共赢的供应商质量控制》等专著10部，在《Computer & Industrial Engineering》（SCI期刊）、《Quality Engineering》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Management & Business Excellence》（SSCI期刊）、《统计研究》和《标准科学》等期刊发表论文180余篇。 2011年，作为特别工作组组长主持了国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》发布前的最终修订工作，作为评审专家参加了中国质量奖和山东省、江苏省、浙江省等12省省长质量奖的评审工作，作为授课专家参加了山东省、安徽省、河北省等10省全国首席质量官培训的授课工作，为全国培训了数以万计的质量工作者。 2002年获全国质量管理先进工作者称号，2012年获山东省省长质量奖，2019年获中国全面质量管理推进40周年杰出推进者称号。
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