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高等职业教育系列教材公共关系实用教程(第3版高等职业教育系列教材)

高等职业教育系列教材公共关系实用教程(第3版高等职业教育系列教材)

出版社:机械工业出版社出版时间:2020-08-01
开本: 16开 页数: 243
本类榜单:社会科学销量榜
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高等职业教育系列教材公共关系实用教程(第3版高等职业教育系列教材) 版权信息

高等职业教育系列教材公共关系实用教程(第3版高等职业教育系列教材) 内容简介

本书主要介绍公共关系的理论体系和相应的操作技能,共12章,分别为公共关系概述、公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系中介——传播媒介、组织形象策划与管理、公共关系工作流程、内部公共关系、外部公共关系、公共关系专题活动、公关危机与危机公关、公共关系礼仪、公共关系与沟通。本书强调“理论够用为度,突出实际操作”,书中采用大量的实例,介绍公共关系的具体操作及应用。同时兼顾公关员考试要求,在内容选取上参照公关员的考试标准、大纲及近期公关员考试试题。本书可作为高职高专院校经济类、营销类、管理类、秘书类等相关专业的教材,也可作为各类企*单位公共关系、市场营销和管理类工作人员的培训和参考读物,成.人教育、自学考试及在职人员自学参考用书,公关员资格考试用书,以及公关爱好者的读物。为方便教学,本书配备电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com免费下载,咨询电话010-88379375。

高等职业教育系列教材公共关系实用教程(第3版高等职业教育系列教材) 目录

第1章 公共关系概述
学习目标
引例
1.1 公共关系的概念
1.1.1 什么是公共关系
1.1.2 公共关系的特征
1.1.3 公共关系的职能
1.1.4 公共关系的原则
1.1.5 公共关系辨析
1.2 公共关系发展概况
1.2.1 公共关系产生的基础与条件
1.2.2 公共关系的发展历程
1.2.3 公共关系的发展现状
1.2.4 公共关系的*新发展动态
1.3 公共关系机构与人员
1.3.1 公共关系机构
1.3.2 公共关系人员
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第2章 公共关系主体——社会组织
学习目标
引例
2.1 社会组织概述
2.1.1 社会组织的概念
2.1.2 社会组织的分类
2.2 社会组织公共关系的手段与举措
2.2.1 政府组织公共关系
2.2.2 经济组织公共关系
2.2.3 文化组织公共关系
2.2.4 社会团体组织公共关系
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第3章 公共关系客体——公众
学习目标
引例
3.1 公众概述
3.1.1 公众的概念
3.1.2 公众的特征
3.1.3 公众的分类
3.1.4 目标公众的概念及确定
3.2 社会公众的心理分析与公共关系举措
3.2.1 知觉
3.2.2 需要
3.2.3 态度
3.2.4 流行
3.2.5 流言
3.2.6 舆论
3.2.7 价值观
3.2.8 从众心理
3.2.9 逆反心理
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第4章 公共关系中介——传播媒介
学习目标
引例
4.1 公共关系传播的概念与分类
4.1.1 公共关系传播的概念
4.1.2 公共关系传播的分类
4.1.3 公共关系传播的一般过程
4.1.4 公共关系传播模式与理论
4.2 公共关系传播媒介及选择
4.2.1 公共关系传播媒介及其特点
4.2.2 公共关系传播媒介的选择
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第5章 组织形象策划与管理
学习目标
引例
5.1 组织形象概述
5.1.1 组织形象的概念
5.1.2 组织形象的特征
5.1.3 组织形象的构成要素
5.2 组织形象策划
5.2.1 CIS战略策划
5.2.2 CS战略策划
5.3 组织形象管理
5.3.1 组织形象管理的意义
5.3.2 组织形象管理的内容
5.3.3 组织形象的测评方法
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第6章 公共关系工作流程
学习目标
引例
6.1 公共关系调查
6.1.1 公共关系调查的概念
6.1.2 公共关系调查的意义
6.1.3 如何进行公共关系调查
6.1.4 公共关系调查实例分析
6.2 公共关系策划
6.2.1 公共关系策划的概念
6.2.2 如何进行公共关系策划
6.2.3 公共关系策划实例分析
6.3 公共关系活动实施
6.3.1 公共关系活动实施要素
6.3.2 如何进行公共关系活动的实施
6.3.3 公共关系活动实施实例分析
6.4 公共关系效果评估
6.4.1 公共关系效果评估的意义
6.4.2 如何进行公共关系效果评估
6.4.3 公共关系效果评估实例分析
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第7章 内部公共关系
学习目标
引例
7.1 员工关系的处理
7.1.1 员工关系的概念
7.1.2 怎样处理员工关系
7.1.3 员工关系处理实例分析
7.2 投资者关系的处理
7.2.1 投资者关系的概念
7.2.2 怎样处理投资者关系
7.2.3 投资者关系处理实例分析
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第8章 外部公共关系
学习目标
引例
8.1 消费者关系的处理
8.1.1 消费者关系的概念
8.1.2 怎样处理消费者关系
8.1.3 消费者关系处理实例分析
8.2 媒体关系的处理
8.2.1 媒体关系的概念
8.2.2 怎样处理媒体关系
8.2.3 媒体关系处理实例分析
8.3 政府关系的处理
8.3.1 政府关系的概念
8.3.2 怎样处理政府关系
8.3.3 政府关系处理实例分析
8.4 社区关系的处理
8.4.1 社区关系的概念
8.4.2 怎样处理社区关系
8.4.3 社区关系处理实例分析
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第9章 公共关系专题活动
学习目标
引例
9.1 公共关系专题活动概述
9.1.1 公共关系专题活动的类型与
特征
9.1.2 公共关系专题活动策划的内
容及实施程序
9.2 公共关系专题活动的组织与实施
9.2.1 新闻发布会
9.2.2 展览会
9.2.3 庆典活动
9.2.4 赞助
9.2.5 开放参观
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第10章 公关危机与危机公关
学习目标
引例
10.1 公共关系危机概述
10.1.1 公共关系危机的概念及特征
10.1.2 公共关系危机的类型
10.1.3 公共关系危机的发展过程
10.2 危机公关
10.2.1 危机公关的概念
10.2.2 危机公关的原则与措施
10.2.3 危机公关的注意事项
10.2.4 危机公关实例分析
10.3 公共关系危机预防
10.3.1 公共关系危机预防的措施
10.3.2 公共关系危机预防实例分析
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第11章 公共关系礼仪
学习目标
引例
11.1 公共关系礼仪概述
11.1.1 礼仪的概念
11.1.2 礼仪的特征
11.1.3 礼仪的原则
11.1.4 公共关系礼仪的概念
11.1.5 公共关系与礼仪的关系
11.2 个人基本礼仪
11.2.1 仪容礼仪
11.2.2 服饰礼仪
11.2.3 仪态礼仪
11.2.4 仪式礼仪
11.3 日常交往礼仪
11.3.1 致意礼仪
11.3.2 介绍礼仪
11.3.3 名片礼仪
11.3.4 握手礼仪
11.3.5 其他交往礼仪
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

第12章 公共关系与沟通
学习目标
引例
12.1 公共关系沟通概述
12.1.1 公共关系沟通的概念
12.1.2 公共关系沟通的基本原则
12.1.3 公共关系沟通的基本过程
12.2 公共关系沟通措施
12.2.1 公关语言艺术
12.2.2 聆听
12.2.3 非语言沟通
12.3 公关沟通应用
12.3.1 人际沟通
12.3.2 求职沟通
12.3.3 职场沟通
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读

参考文献
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高等职业教育系列教材公共关系实用教程(第3版高等职业教育系列教材) 节选

  《公共关系实用教程(第3版)》:  1.社会组织类型的划分  (1)按组织成员之间的关系分类  1)正式组织。这种组织成员之间关系明确,组织活动有一定的要求和规范。  2)非正式组织。这种组织成员间的关系比较自由和随便,是一种自动、自发的关系  (2)按组织的功能和目标分类  1)产业组织。指提供产品服务的生产性组织。  2)整合组织。指调整社会关系、维持社会秩序的组织。  3)政治组织。指为推动社会发展而进行权力分配的组织,例如政党。  (3)按组织的社会职能分类  1)政府组织。这类组织是为某种政治目的而组建的,包括政党组织、国家政权组织、国家力量组织、国家司法组织等。它代表着一定社会阶级的利益和意志,为其提出奋斗目标、制定方针政策、组织社会的经济建设、保卫国家政权、处理与他国的关系等。政治组织公共关系的主要任务是在人民中树立其良好的领导者、管理者、保卫者、服务者形象,得到广大人民群众的拥护、理解和支持,完成其政治职能。  2)经济组织。这类组织是*基本的社会组织,担负着向人们提供衣、食、住、行和文化娱乐等物质资料的任务,并要实现其所有者和经营者的利益。其特点是,从事经济活动,具有经济职能。它包括工商企业、金融组织、交通运输组织、服务性组织等。经济组织公共关系的主要任务就是要建立一个良好的生产经营者形象,争取更多的顾客、消费者和其他公众的支持,以使本组织在发展中不断增强竞争力。  3)文化组织。这类组织以满足人们的文化和精神需求为目标,以从事精神文化活动为任务,如文化艺术团体、教育科研单位、博物馆、文化馆、体育馆、俱乐部、医疗卫生部门等。这类组织公共关系的主要任务是:塑造优秀的精神文明建设者和文化、教育、卫生事业的服务者的形象,争取社会各方面和人民群众的支持、关心和参与。  4)群众组织。这类组织是具有共同利益和共同志趣的个体组织起来的群体,包括群众性协会、团体、学术性组织等。在我国,工会、共青团、妇联、青联、文联、作协、科协及其他专业学会、协会等都是群众组织。这类组织公共关系的主要任务是:在人民群众中树立起社会利益和群众利益的捍卫者、呼吁者形象,取得社会各方面和人民群众的支持,为群体和广大人民群众服务。  5)宗教组织。这类组织是由具有共同宗教信仰的人们组合起来的。中国佛教协会、中国道教协会、中国伊斯兰教协会、中国天主教爱国会等都是宗教组织。其公共关系的主要任务是:在信教群众和宗教界人士中树立一个组织者的形象,与有不同信仰的人和平共处,争取得到信教群众和宗教界人士的拥护和爱戴。  (4)按组织目标与受益者的关系分类  1)营利性组织。例如,工商企业、服务行业、金融机构、旅游服务性单位等,其公共关系工作的一个重要任务是如何为组织增进效益。营利性组织侧重开展促销型公共关系活动。  2)服务陛组织。这种组织是以服务对象的利益为目标,为服务对象谋求利益,不以营利为目标。这类组织有学校、医院、慈善机构、社会公共事业机构等。这类组织公共关系工作的重要任务是提高服务质量,以质量求信誉、求生存,通过提供各种高质量的服务显示组织的诚意和品位,密切与公众的关系。服务性组织侧重开展公益服务型、实力展示型的公共关系活动。  3)互益性组织。这种组织以组织内部成员之间互相获得利益为目标,即组织内各成员之间相互都有好处,如党派、群众团体、宗教等组织。互益性组织侧重开展内部沟通型、社会公益型公共关系活动。  4)公益性组织。这种组织是以国家和社会利益为目标,如政府、军队、治安机关。公益性组织侧重于开展公益服务型公共关系活动。  (5)按照组织是否营利和竞争分类  1)竞争性的营利组织。这类社会组织有明显的经济利益驱动,又是在激烈竞争中争取公众支持的,因此,这类社会组织的公共关系意识较强,公共关系行为也较自觉和主动。例如,工商企业就属于这类社会组织,他们十分注重对消费者的公共关系,因为消费者是其实现自身利润目标、求得发展的根本。这类社会组织一般容易偏重于对那些与市场活动直接相关的公众开展公共关系工作。  2)竞争性的非营利组织。这类社会组织不以经济利益为根本追求,但由于他们需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持,因此,也会十分重视自己的公共关系工作,尽可能广泛地建立和发展自己的公共关系。如学校、医院等就属于这类社会组织。  3)独占性的非营利组织。这类社会组织不仅没有经济利益的驱动,而且还缺乏竞争压力,因此,他们往往会忽略自己的公众,其公共关系工作一般是比较薄弱的。例如,公安机关、法院等社会组织,其内部的成员如果不重视公共关系行为,就容易与公众脱离,影响自身形象和信誉。  4)独占性的营利组织。这类社会组织对其产品或服务具有垄断性,即使自己与公众关系不好或自身形象不良时也能营利。例如,垄断的电力部门、自来水公司,煤气公司等。  ……

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