中图网

>

商务沟通

>

综合

沟通之道

作者：蔡伟

出版社：中国商务出版社出版时间：2020-06-01

开本：其他页数： 213

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥22.4(4.3折) 定价 ~~¥52.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口
有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

本类五星书更多>

>
营销管理

营销管理

¥118.5¥158
>
茶叶里的全球贸易史(精装)

茶叶里的全球贸易史(精装)

¥47.4¥79
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥62.9¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥26.4¥49.8
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌

底层逻辑:看清这个世界的底牌

¥34.8¥69
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥18¥42
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

¥50.3¥68

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥22.4 加入购物车

版权信息
内容简介
目录
节选
作者简介

沟通之道版权信息

ISBN：9787510333019
条形码：9787510333019 ; 978-7-5103-3301-9
装帧：一般纯质纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
商务沟通
>
综合

沟通之道内容简介

在企业内部沟通时，你是否遇到过这样的现象： ? 给下属建议和忠告，对方丝毫不领情； ? 担心伤害他人，再三考虑措辞，对方却没有领会； ? 向伙伴道歉，下属却觉得你好没面子； ? 分派工作时，再三强调的问题，却总有人犯错； ? 跟伙伴讲了很多道理，但却伤了彼此的情谊； ? 本该是给团队鼓气的讲话，却没见士气高涨； ? 想拒绝下属提工资的要求，但却不知道应该怎么说 …… 你以为自己缺乏沟通的技巧、思路，学习后却不见太大起色，实际上你缺的是“沟通之道”。

沟通之道目录

前言: 你的困扰，只有沟通能解决

**章沟通时要遵循的五不原则

不针对：少用“但是”，多用“如果”

不抱怨：丢掉负面，寻找共识

不怀疑：把信任变成给予对方的动力

不伤害：平等让沟通的效果更理想

不带情绪：做个有选择能力的人

第二章学会倾听的窍门

懂得倾听，你会是*大的获益者

让别人开口，沟通才有价值

适时插话回复，但不能刻意打断

当别人讲完后，先停顿5秒再接话

第三章怎样沟通才能让人更舒服

事前准备充分，沟通效果才能事半功倍

与对方保持同频，用价值观拉近距离

谈话没互动：只做到了“沟”但是没有“通”

沟通方式不对，努力全都白费

想实现共赢，先满足别人的需求

第四章把赞美变成一道光直入人心

多点赞美，会使沟通环境更好

不真诚的赞美比毒药还毒

找准闪光点，夸人也要避免踩雷区

用赞美为员工加油提气的技巧

赞美个人还是赞美团队，视情况而定

第五章团队沟通中的智慧

因人制宜，选择*合适的沟通技巧

获得团队认可的七个沟通意识

有效沟通，让决策更精准有效

要想执行不累，必须沟通到位

传播正能量，提升团队格局

第六章常见沟通场景中的建议

怎么给下属提建议，对方才能听进去

让下属成长更快的批评之道

没有涨薪，但也没有伤心

需要加班怎么聊

无损领导力的道歉方式

还有哪些非语言的沟通方式

微信沟通：直截了当才能提高沟通效率

电话沟通：充分利用有限的通话时间

公众演讲：从害怕上台到踊跃表现

第七章沟通之道不在改变他人，而在修炼自己

你的企业具备良好沟通环境吗？

心怀善念，不断增加爱的通道

懂得感恩，员工才能见贤思齐

真诚以待，打开彼此的心扉

修性：保持微笑，让员工愿意和你说

提能：主动积极，鼓励员工展示能力

长智：不逃避、不畏难，做个好表率

后记

展开全部

沟通之道节选

不针对：少用“但是”，多用“如果” 很多企业管理者在日常工作中，很容易无意识地犯一些沟通上的错误。比如相互之间的针对和指责是每个企业都客观存在的现象。你针对我的部门，我也会针对你的部门，今天生产部针对销售部，明天销售部就针对生产部。一些小事情往往因为互相针对导致问题越变越大，*终无法收拾，给公司造成巨大的损失。不仅部门之间如此，同一个部门内部也存在这样的问题，这个组针对那个组，那个组针对这个组，犯了一点儿错误像是被抓到了一个把柄，不停地指责，从不考虑如何解决问题。这样下去，部门与部门、组与组之间很难协调工作，配合度变差，效率就会降低。无论是谁针对谁，除了造成互相伤害外，受害*多的是公司，因为双方此时的针对和指责，本质上伤害的是整个公司的利益。【常见场景】有一家企业，某次因为部门之间出现协作问题，*后弄得两部门人员针锋相对地吵了起来。领导没有办法，只好把双方叫过来，了解是怎么回事。原来 A 部门总是批评 B 部门，处处针对 B 部门，把 B 部门说得一无是处。而事实是，B 部门的负责人很敬业，从不放松对流程和产品品质的要求，只是他所采取的沟通方式不对，才导致了双方的误会越来越大、矛盾越来越深。A 部门对此颇为恼火，把关注点放到了“不但要证明自己对，还要证明 B 错”的上面，而不是想办法解决问题，甚至在 B 部门与其他部门的事情上也要横插一脚，力图证明 B 部门是错的。*后结果就是，两个部门开始互相针对、抓把柄，一抓到把柄就死咬不放，非要争个输赢，搞得整个公司都剑拔弩张、乌烟瘴气。事实上，所有针对、指责的行为到*后都会演化为相互伤害的结局。当这种伤害积累到一定程度时，就会变得水火不容，甚至会产生大打出手的严重后果，对企业形象造成巨大的负面影响。所以无论如何，我们都要抱着解决问题的心态去沟通，不要针对，也不要指责。改变“习惯性指责”的小窍门生活中，很多人在行为习惯方面有一些小毛病。比如，很多时候，有些人指责你并不是因为真的想指责你，也不是针对你，而是一种习惯。还有些人总有这种心理：你说我不好，那我也要说你不好，再怎么样也不能在言语上吃亏，一定要说回来。有这种习惯的人要从沟通行为习惯上开始改变自己，措辞上多用“如果”，少用“但是”。【常见场景】公司开会时，王主管提出了一个想法，李主管说：“这个想法很好，业绩肯定会提升很多。”可是接着李主管又说了一句：“但是执行不了。”王主管听了肯定不高兴。接着李主管也提了个想法，王主管也说：“这个想法很好，但是不适用于我们公司。”两个主管就这样互相挑毛病、拆台，导致两个方案都无法执行。甚至两个人因此结下梁子，都认为自己是被恶意针对的受害方。在日常沟通的口语中，“但是”有否认的意味在里面，而 “如果”起到的是增加可能性的作用。所以我们应该少用“但是”，多用“如果”，这样既肯定了对方的想法，让别人感觉受到了尊重，又表达了自己的观点，一举两得。比如，王主管提了一个方案，李主管说这个方案很好，如果修改一下会更好。王主管听了李主管的意见后，会更加愿意接受对方的建议，两个人继续“头脑风暴”，碰撞一下各自的灵感，或许一个优质方案就产生了。不要完全否定对方的建议很多好的想法都是在沟通过程中互相碰撞产生的，如何友好地“碰撞”呢？那就是，本着“互相接受、互相欣赏”的态度，在肯定别人想法的同时说出自己的意见。别人提了一个建议，我们不要立即排斥或反驳，要懂得尊重别人，耐心等待对方讲完后，再发表自己的观点。在表达自己的想法时，还要特别注意一下，尽量不要全部无视或否定别人的建议。完全否定对方的方案，或许是自己内心的“自以为是”在作怪。请记住，别人的建议，即便有不合理的地方，也可能会有闪光点。在上例中，王主管提出了建议之后，李主管可以说：“你的建议我很认可，现在说一下我的建议。”王主管听了之后，认可李主管建议的可能性也会更高。因为，如果你并未完全否定对方的想法，对方也会尊重你的想法，两个人的想法综合起来，就为达成共识打下了基础。不抱怨：丢掉负面，寻找共识生活中有太多这样的例子：人们遇到不顺心或看不惯的事情，往往会陷入长时间的苦恼之中，会不停地抱怨，不停地发牢骚，却不懂得改变。但抱怨解决不了问题，只有改变才能走出困局。如果不改变，原本一件再小不过的事，都会导致情况变得越来越糟、情绪变得越来越差。道理虽然简单，但是真正做到不抱怨的人却少之又少。企业在运营过程中也经常会出现互相抱怨的现象。【常见场景】某个企业一个市场需求特别强烈的新型产品正急需投放市场、抢占商机，生产方案很早之前就已经敲定了，但是产品却一直做不出来，不仅延误了交货时间，而且影响到了其他产品的生产计划。到底是哪个环节出了问题呢？领导当然是先找生产部问责，结果生产部把责任推给采购部，说采购部没有及时供应材料；然后采购部又把责任推给财务部，说财务部没有及时拨款；财务部又把责任推给市场部……一个部门推给另一个部门，互相发牢骚、推诿责任，*后推到领导身上，折腾了一圈，问题还是没有得到解决。如果我们想消除企业中时常出现的抱怨现象，用更好的办法解决这个问题，该怎么做呢？勇于承担责任产品做不出来，各个部门的管理者要敢于承担责任。如果生产部的主管主动说：“这批产品没有按时生产出来都是我的问题，*近几个大的客户供货期比较集中，导致生产排期的效率没有*大化。”这样就可以为其他部门做出一个很好的沟通示范，将抱怨现象扼杀在萌芽之中。生产部的主管承认了错误，其他部门的管理者也会主动思考在这件事上自己应当承担的责任，从自己的部门找问题，*后发现是由于采购成本激增导致采购周期延长，才出现了问题。这样一来，问题的根源就找到了。主动承担责任能帮助我们快速找到问题的症结所在，而经常抱怨、推卸责任则于事无补，甚至还会让问题变得更加错综复杂。时常换位思考我们还要多站在对方的角度考虑问题，不要只考虑自己的利益得失。凡事只考虑自己、只为自己着想的人是自私的，在他们看来，问题总是出在别人身上，千错万错都是别人的错，自己一点儿毛病都没有。与持有这种为人处世态度的人沟通起来，我们都会觉得身心俱疲。每个人都有自己的立场和态度，如果一味地考虑自己而不考虑别人，就难以产生共鸣，沟通更不可能达成一致。就像男人应该考虑到女人每天操持家务的辛苦，女人也需要考虑男人每天工作的劳累，这样站在对方的立场上思考问题，就能互相理解、支持，使难题迎刃而解，这就是换位思考带来的好处。找到解决方案找到问题的根源后，下一步就是有针对性地解决问题。在上面的那个案例中，这批货没有及时做出来，每个部门都有责任。领导召集各部门开会解决问题，领导一般先抛砖引玉地承认自己的责任，确实在有些地方做得不到位，接着生产部、采购部、财务部等则都会主动承担责任，找出自己在配合过程中有哪些方面没有尽职尽责。大家用共同讨论或者“头脑风暴” 的方式来找出解决方案，*后达成共识。在此告知大家一个识别共识的方法，那就是看结论出来后，参与讨论的每个人是不是都很开心、对共识百分百认可，愿不愿为制定的目标付出*大努力，而不是委曲求全、保留意见或放弃权利，那样的做法其实是换了一种对抗的形式而已，而结果只能叫“得出结论”，而不是“达成共识”。建立奖惩机制达成共识后，紧接着就要建立机制，用机制去约束执行，这样才能彻底解决问题。还是用上面的那个案例来做说明，达成共识后，大家按照方案互相配合，如果这批货还是做不出来，该怎么惩罚；做出来了，又该如何奖励。奖惩机制建立之后，落实的效果才会更好。如此做好以上这四步，企业中的抱怨推诿现象一定会减少很多，大家所关注的重点不再会是如何为了自身利益而推卸责任，而是如何及时解决问题，避免相同的事情再次发生。

沟通之道作者简介

蔡伟广东缘道文化发展有限公司董事长，秉承“不让相信我的人失望，不让跟随我的人吃亏”的理念，时刻正能量影响着身边的人。从事企业培训14年，先后服务逾10万家企业，深受学员信任并追随。曾出版著作《裂变盈利》，主讲课程有：领袖思维类：《领袖裂变盈利》、《领袖演说之道》、《股权分配智慧》、《战略盈利系统》。管理思维类：《企业有效沟通》、《企业有效机制》、《企业有效执行》、《管理魅力演说》。

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐