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商务沟通

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谈判学

商务与管理沟通

作者：舒晓南

出版社：清华大学出版社出版时间：2019-10-01

开本： 16开 页数： 246

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
节选

商务与管理沟通版权信息

ISBN：9787302234708
条形码：9787302234708 ; 978-7-302-23470-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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商务与管理沟通本书特色

为了给学生提供内容更加丰富、学习方式更加活泼、技能方法描述更加简洁而实用的教材，编者们特编写了本书。本教材分为两大部分：前七章主要介绍一般的沟通技能；后七章则介绍常见商务和管理情境中的沟通技能和策略。本书具有突出实用性、体现时代特征和培养积极态度三个特点。

商务与管理沟通内容简介

　　工作中的每一个人都离不开沟通，《商务与管理沟通》旨在使商务和管理工作者及今后将进入职场的大学生们全面地学习和掌握工作中所需要的沟通技能和方法，具有突出实用性、体现时代特征和培养积极态度三个特点。　　《商务与管理沟通》适合作为管理类、经济类和商贸类各专业学生的教材，也可作为文科和理工科大学选修课教材，以及任何一位对沟通知识和技能感兴趣的朋友阅读或学习用书。

商务与管理沟通目录

第1章商务与管理沟通概论
1．1 沟通的重要性
1．1．1 管理者的沟通角色
1．1．2 职业者的沟通
1．2 沟通的含义
1．2．1 沟通的定义
1．2．2 沟通的内涵
1．3 沟通的分类
1．3．1 沟通信息的分类
1．3．2 沟通途径的分类
1．3．3 沟通方式的分类
1．3．4 沟通主体的分类
1．4 沟通的过程模型与要素
1．4．1 沟通的过程模型
1．4．2 沟通的要素
1．4．3 沟通的方式
1．5 沟通中的障碍
1．6 有效沟通的策略
1．7 商务与管理沟通的趋势
习题

第2章沟通中的受众
2．1 受众的确定
2．2 受众分析的方法
2．2．1 分析个体
2．2．2 分析受众群体
2．2．3 分析组织文化与话语群体的关系
2．3 选择恰当的信息传递渠道
2．4 运用受众分析来调整传递的信息
2．4．1 受众对信息的初始反应
2．4．2 受众对信息的需求量
2．4．3 需要克服的障碍
2．4．4 需要强调的积极面
2．4．5 受众对信息的语言、结构及形式的期望
2．4．6 受众运用公文的情况
2．5 受众分析的应用
2．6 受众利益
2．6．1 采用受众利益的特点
2．6．2 确定并开发受众利益的方法
2．7 针对多重受众的书面或口头沟通
习题

第3章组织沟通
3．1 组织沟通与管理
3．1．1 组织沟通与管理职能
3．1．2 组织沟通的作用
3．2 组织沟通的渠道
3．2．1 正式沟通
3．2．2 非正式沟通
3．2．3 组织沟通渠道的表现形式
3．3 组织沟通的方式
3．3．1 组织内部的沟通方式
3．3．2 组织外部沟通的方式
习题

第4章有效倾听
4．1 倾听的特征
4．2 有效倾听在商务活动中的作用
4．3 倾听错误及其克服
4．4 有效倾听的策略
习题

第5章书面沟通
5．1 书面沟通概述
5．1．1 书面沟通的种类
5．1．2 书面沟通的优缺点
5．1．3 书面沟通应该遵循的原则
5．2 写作程序与技巧
5．2．1 准备技巧
5．2．2 写作技巧
5．3 企业常用文书的写作方法与技巧
5．3．1 计划类文书
5．3．2 建议书
5．3．3 调查报告
5．3．4 工作报告
5．3．5 述职报告
5．3．6 总结
5．4 商务信函
5．4．1 商务信函的重要性
5．4．2 商务信函的特点与标准
5．4．3 商务信函的写作技巧
5．4．4 积极性信函的写作
5．4．5 消极性信函的写作
5．4．6 劝说性信函的写作
5．5 有效书面沟通的策略
5．5．1 从沟通者出发的基本策略
5．5．2 从读者出发的基本策略
5．5．3 信息组织和写作方式策略
习题

第6章口头沟通
6．1 口头沟通概述
6．1．1 口头沟通的种类
6．1．2 口头沟通的原则
6．2 交谈的方法与技巧
6．2．1 准备技巧
6．2．2 交谈的技巧
6．3 演讲概述
6．3．1 演讲的目的
6．3．2 演讲的特点
6．4 演讲技巧
6．4．1 演讲的准备技巧
6．4．2 演讲的表达技巧
习题

第7章非语言沟通
7．1 非语言沟通的意义
7．2 手部语言解析
7．2．1 手掌
7．2．2 握手
7．2．3 拇指显示
7．2．4 其他手势
7．3 眼部语言解析
7．3．1 瞳孔的变化
7．3．2 注视行为
7．3．3 视线交流的功能
7．4 领域语言解析
7．4．1 人的本能需要
7．4．2 空间距离
7．4．3 空间侵犯防卫
7．5 人体触摸
7．5．1 接触语言解析
7．5．2 手与头部的触摸语言
7．5．3 身体部位的触摸语言
7．6 仪表语言解析
7．6．1 衣服：皮肤的延伸
7．6．2 化妆：面部焦点的重整
习题

第8章团队沟通
8．1 团队与团队沟通
8．1．1 团队的含义
8．1．2 团队和群体的区别
8．1．3 群体向团队的过渡
8．1．4 团队对组织的益处
8．1．5 团队沟通的含义
8．2 不同发展阶段的团队沟通
8．2．1 团队形成阶段的沟通
8．2．2 团队合作阶段的沟通
8．2．3 团队定型阶段的沟通
8．3 团队沟通中的角色定位
8．3．1 实干者的角色描述
8．3．2 协调者的角色描述
8．3．3 推进者的角色描述
8．3．4 创新者的角色描述
……
第9章会议沟通
第10章会见与面谈
第11章谈判沟通
第12章人际冲突处理
第13章危机沟通
第14章跨文化沟通

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商务与管理沟通节选

　　《商务与管理沟通》：　　3.2.1正式沟通　　正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。按照信息的流向，可以分为上行、下行和横向沟通三种形式。　　1.下行沟通　　1）下行沟通的定义和形式　　下行沟通是指信息从组织中的高层结构向低层结构传递的过程。发信者是上级、管理层、组织的代表，受信者是下级、工作群体和团队、全体员工。下行沟通的内容通常是组织决策、规章制度及其解释依据、工作目标和要求、对工作业绩的反馈等经营管理中正式的和严肃的内容。下行沟通的媒介包括文件、通知、手册、报告会议、口头指示等。　　下行沟通是组织中*重要和*强大的沟通流程，尽管大部分管理者说“让员工随时都能知道公司的事情”，但许多针对员工的调查都显示：员工想知道的并没有从上面得到。今天的员工已经清楚地意识到他们和他们的工作是整个组织的一部分，他们想知道公司的财务运作方式、公司的利润及其与整个经济状况的关系，想知道公司为何要裁员和员工为何被解雇，薪资如何决定，公司如何做到对员工们的公平待遇，增进生产力对他们自己有何意义，以及当公司面对外部压力、攻击和竞争时该怎样回应。如果组织提供的信息在质量和时间上无法满足员工的要求，员工们便可能会从其他渠道获得他们想要的信息，如小道消息、大众媒体；他们也可能会失去对公司的信心而出卖手中的股票；还可能会投诉和上诉。　　2）下行沟通的障碍　　造成不良下行沟通的原因是多方面的，具体有以下几点。　　（1）公司发展所带来的组织结构的复杂化。当公司规模较小时，管理层与员工有频繁的面对面接触；随着公司的成长，出现了更多的层次和职权结构，这就可能导致信息延误、送错人或根本就不发送的情况。　　（2）对沟通的忽视。许多公司不断地修订长期目标和短期目标，却很少注意用有效的沟通去传达这些目标，以让全体员工都理解并接受它。　　（3）主管们很少检查自己的沟通技巧。一些主管养成了一些与下属沟通的方式和习惯，但从不考虑这些方式和习惯是否恰当，是否还需要改进或者存在更加有效的方式，甚至也不知道信息是否被接收或正确地接收了。　　（4）管理层把信息当作权力和工具。有意隐瞒真相和信息，或者将其作为奖赏给予个别员工，这可能会直接导致组织内部的冲突。　　（5）传递中信息的遗漏和曲解。组织结构的层级越多，信息传递中的遗漏和曲解就越多，而不恰当的沟通媒介也会给信息传递造成损失。一项著名的关于美国公司管理沟通状况的调查显示，信息在下行传递中，好像经过一个个漏斗而层层过滤，如果总经理的原始信息是100%的话，传递经5个层次，到达*后一个受信者那里时，可能就只剩下20%了，80%的信息因为各种原因而丢失了。　　3）改进下行沟通的策略　　首先，应从高层管理者做起。所有阶层的员工都想听到高层的观点、希望和鼓励，如同他们希望高层也能倾听他们的想法一样。上层要多深入基层，多花时间在各阶层的员工身上，加强走动管理，才能建立起上下级之间的良好信任和沟通关系。　　其次，来自上层的信息必须是确实可靠的。不管是好消息还是坏消息，都必须是真实的、明确的。信息在某一情况下可能有一个意义，而在另一情况下可能是另一个意义，因此应当使信息明确、简洁，不要有意隐藏信息的某种意义。　　再次，利用多种信道、使用多种方式进行沟通。比如，现在很多大型IT公司的主管每月要和他的员工举行讨论会，每月要在公司的刊物上发布公司的*新消息等。　　……

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