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好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当!

好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当!

出版社:北京联合出版公司出版时间:2020-07-01
开本: 21cm 页数: 212页
本类榜单:成功/励志销量榜
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好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当! 版权信息

好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当! 本书特色

★日本AMAZON年度TOP20金榜,热销量100万册 ★日本著名人际沟通大师野口敏,超20年沟通教学经验 ★有趣小插画图文结合,读起来不费力,用起来很给力 ★66个回话技巧,涵盖职场、交友、恋爱、家庭等各类场合 如何听懂对方的话外音 善于倾听的人,会把重点放在"对方的情绪"上,然后给予对方适合当下情绪的反馈。事实上,对方*想让你知道的并不是"整件事是怎么回事",而是"他当时的感受"。 如何巧妙发问,获得有效信息 问及对方的负面情绪,特别是问"你也有心里不爽的时候吧"时,对方会忍不住对你倾诉。运用"……吧"句式,柔和地提问,可以帮你开启一段愉快的交谈。 如何打破尬聊,不再当"冷场王" 围绕对方提出的话题,他会更愿意跟你聊;天气+一点关于自己的事,让对方有话可接;眼睛看到的任何东西都可成为话题。

好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当! 内容简介

本书是日本人际沟通大师野口敏根据自身工作、生活、教学中的经历总结出的66个说话小技巧,包括“听”“说(找话题)”“问”“答”“肢体表达”“基本话术(通用句式)”“进阶沟通秘诀”七大方面。书中提及的各种技巧,无论是业务往来、公司同事、相亲、约会、晚宴……各种场合都能派上用场! 如此,你只要一开口,就能快速拉拢人心,并且说话得体,又能正确完整的传达心意。无论面对任何人、遇到任何事、身处任何场合,都可以轻松聊出好交情,人生从此顺心如意!

好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当! 目录

第 1 章 掌握“倾听力”,一切都如此简单

1. 每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪 _ 2

2. 给予适宜的反馈,让对方知道“我在听” _ 7

3. 好的提问,需要先听懂言外之“意” _ 10

4.“共情”,从丰富“描述心情”的词句开始 _ 14

5. 通过语调、表情和动作,来判断对方希望我们明白什么 _ 16

6. “ 沉默5 秒”再开口,有效降低负面话题的消极情绪 _ 20

7. 不要将话题引导到“你想听的”方向 _ 22

8.有共情的“鹦鹉学舌” 才能让对方感受到我们的心意 _ 25

9. 善用表达共鸣的句子,多备几种回话的句式 _ 27

10. 话题终结?那就再次表达共鸣 _ 30

11. 共享沉默:把沉默当作下一个话题前的“休息时间” _ 33

第 2 章 巧妙选择话题,让对方情不自禁敞开心扉

12. 什么是让人敞开心扉的话题 _ 36

13. 越是日常小事,越能引起共鸣 _ 40

14. 日常生活中或许会惊现“有趣的段子” _ 44

15. 聊聊自己“无意识的小怪癖”能增进双方感情 _ 48

16. 天气,任何人都会买账的话题 _ 52

17. 男士的“自嘲”反而会为自己增加魅力 _ 56

18. 有负面情绪时,发发牢骚能减压 _ 59

19. 将平时的情绪和感受记录下来,就是一本“话题素材本” _ 62

20. 当你对身边的人敞开心扉,鲜活的话题就会不断涌现 _ 64

第 3 章 询问对方的感受,是让话题倾泻而出的发问秘诀

21. 关注对方的感受,以提问的方式引导对方讲话 _ 68

22. 巧问负面情绪:“你也有心里不爽的时候吧” _ 74

23. 巧问心事:越是“不能说出口”的越想说 _ 78

24. 活用避免尴尬的模糊句式:“一定很……吧” _ 81

25. 想知道对方的个人信息时该怎么办 _ 86

26. 聊到令对方情绪起伏的事时,直接问“当时你是什么样的心情” _ 89

27. 巧谈兴趣话题:让对方当主角_ 92

28. 不要笼统地问“怎么样” _ 96

29. 少问多听,即使是不懂的话题也能聊得很开心 _ 100

30. 谈及隐私时,一个询问会让对方觉得你很贴心 _ 104

第 4 章 解除“尬聊危机”,任何场合都能用到的回话技巧

31. 天气话题进阶版——袒露一点点心声 _ 108

32. 配合对方的节奏,留意对方的反应_ 113

33. 多说一点,让对方容易回话 _ 115

34. 不知道说什么时,就聊一些关于自己的小事吧 _ 119

35.“ 体贴小语”营造好气氛! _ 121

36. 与上司打成一片的说话技巧 _ 124

37. 面对不好相处的人,利用“且战且退”战术 _ 126

38. 与客户、合作伙伴的谈话实例 _ 129

39. 陷入尴尬的沉默时,就从之前聊过的话题中找灵感 _ 132

40. 实在没话题时,就用这招 _ 135

第 5 章 肢体语言和打招呼是建立良好人际关系的秘诀

41. 见面10 秒决胜负,主动打招呼留下好印象 _ 140

42. 通过眼神接触,解除对方心防! _ 143

43. 多打几次招呼,再难相处的人也能变亲近 _ 145

44. 对打招呼无动于衷的人,那就叫出对方的名字 _ 147

45. 不善言谈者的相亲攻略:交流从进入对方视野那一刻开始 _ 150

46. 面对朋友的朋友时,请这样说 _ 153

第 6 章 享受愉快的交谈,轻松融入圈子

47. 多人交谈与一对一聊天其实没有太大差别 _ 156

48. 这样回话可以让气氛更融洽 _ 158

49. 配合其他人的节奏 _ 160

50. 不要只是回答问题,不妨与大家分享一些自己的事 _ 162

51. 众人沉默时,回顾以前的话题是不错的选择 _ 165

52. 优先选择大家都可以参与的话题 _ 168

53. 避免谈论只有少数人才懂的话题 _ 170

54. 这样的问题可以增强“连带感” _ 172

55. 讲讲自己的窘事,顺势问问别人“假如是你,你会怎么做?” _ 174

56. 从邻座开始,逐个攻破 _ 176

57. 无论什么圈子,你一旦被接受,就能融入 _ 179

第 7 章 让关系更进一步的“高阶沟通技巧”

58. 对细微之处的关心,更容易让人开心 _ 182

59. 从可以用“YES / NO”回答的问题入手 _ 185

60. 谈话时多叫对方的名字,能迅速提升好感度 _ 190

61. 在人群中,成为受女性欢迎者的秘诀是什么 _ 194

62. 即使是负面的话题,也先给予对方认同 _ 196

63. 高级的纠错方式是询问_ 200

64. 为谈话加些幽默感 _ 203

65. 可以深入发展的朋友,那就试着保持联系吧 _ 206

66. 体贴比技巧更重要 _ 209


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好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当! 节选

多说一点,让对方容易回话 对方一直沉默时的对策 如果对方也是一个不善言谈的人,他应了你一句“是呢……”之后,也许就没有后话了。这个时候,你就可以多讲一些“关于自己的小事”。 “今天下午好像有雨呢。” “啊,真的呢。” “我的衬衣不够多,之前洗的没干的话就麻烦了。” “是呢……” “要想周一到周五都有的穿,还是至少准备五件衬衣比较好呢。” “哦呀,你的衬衣不到五件吗?” “是啊。所以如果经常下雨,或者加班回不了家的时候,就很麻烦呢。” 如果你能够多说一些细节,对方就不至于依然没话说。顺利的话,对方或许还会主动问你一些问题,跟你分享一些他自己的经历。 如果对方依然沉默,那就试试这样问 如果你已经遵循以上步骤做了,却仍然没有打开对方的话匣子,那该如何是好?这样的话,你或许只能选择结束这个话题。但事实上,我们还有一个挽救的办法——我们可以顺着当前的话题,向对方提问。 “……所以一直下雨的时候,还有因为加班回不了家的时候就很麻烦呢。” “是啊……” “您总是衣冠楚楚,即便是一直下雨的时候,也不会遇到没有衣服可穿的问题吧?” 就算是再不善言谈的人,被问到关于自己的事时,也不至于仍然无话可说吧。所以这个时候,他也可以自然而然地加入你们的聊天中来了。即便如此,对方仍然不愿开口的话,要么是对方真的非常不善言谈,要么你就需要反思一下自己是不是有什么做得不妥的地方。 比如,你是不是只注意说话而忽视了说话时的语气? 或者你是不是没给对方留出足够的反应时间,是不是和对方没有眼神交流?这些都可能会让对方感到不安。 又或许你没有向对方传达“你可以慢慢来”“我会等你的”“一起聊聊啊”的信息,反而把自己焦急的心情传达给了对方。 你不妨回想一下,是否因为过于害怕聊天时出现沉默而使得自己表情僵硬,是否摆出了一副咄咄逼人的表情,等等。然后,一个问题一个问题地解决。 在熟练掌握沟通技巧之前,你可以先试着找身边的人练习,慢慢提高说话的水平。当你积累起一些成功的聊天经验之后,还可以挑战一些看起来不太好聊天的人,试着跟他们聊一聊。 “侃侃而谈”基本法则33 实例四则:袒露一点点心声,然后向对方提问 “我*近在外面吃饭的次数减少了”→“加班费被削减了,我只能自己在家喝罐装啤酒了。”→“您看起来很能喝,平时自己在家也喝酒吗?” “*近我开始在周末去健身房健身了。”→“外面的健身房一小时500 日元,挺划算的呢。”→“您应该挺爱运动的吧,平时经常做什么运动呢?” “我周末的时候一般都宅在家里。”→“如果赶上店里租DVD 半价,我会忍不住一下子租回来好多。”→“您看起来是喜欢户外活动的人,应该很少宅在家里吧?” “果然去现场看比赛会很开心呢。”→“在现场看的时候,感觉自己也被周围激动的情绪感染了呢。”→“您好像很喜欢棒球,会去现场看比赛吗?

好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当! 作者简介

[日]野口敏 现任GOOD COMMUNICATION(股)的董事长,主导“说话术教室TALK&TALK”,从事教授沟通课程已超过20年。野口敏生于1959年,从关西大学毕业后进入和服专卖店工作,接触过10000名以上的上层人士,从中累积了察言观色、具艺术感的沟通技巧,领悟出俘获人心的说话术。他讲授的沟通技巧备受好评,学员遍及日本全国各地,众多学员都变成聆听与说话的高手。 译者 靳园元 北海道大学文学硕士、东京大学日本文化研究博士,现居日本,主要从事语言学研究及汉语教学。译有《废墟上的少女侦探2》《卓别林与希特勒》等著作。

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