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向上沟通的艺术 : 九问式问题锤,打通向上沟通的路径 版权信息
- ISBN：9787515410234
- 条形码：9787515410234 ; 978-7-5154-1023-4
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
向上沟通的艺术 : 九问式问题锤,打通向上沟通的路径 本书特色
九问式问题锤阐述职场中向上沟通的技能，不失为创新之作。做好向上沟通对提升能力，展现自我，融洽关系，高效工作都大有裨益。 ——上海开放大学非学历教育部常务副部长 王松华 系统化、接地气，这是我对《向上沟通的艺术》的**感觉。陈萍老师以案例演绎逻辑和本质的写法，充分体现了教练技术的精髓，也切实印证了“培训必须解决实际问题”的理念，对今天的职场中人有着很强的指导意义。我会向我的学员推荐这本书。 ——宏众咨询(地铁智库)首席架构师 侯晓光 《向上沟通的艺术》向广大读者阐述了在职场中运用九问式问题锤打造向上沟通的方法，层层分析，培养良好的工作习惯，以达到和领导的有效沟通，成长为领导身边不可或缺的人。该书可称是一本技巧工具书，值得每位职场人士耐心阅读。 ——南京麦澜德医疗科技有限公司人力行政总监 毛静 本书教人如何把握人心、人性，观点深刻，方法颇具实操性，强烈推荐! ——上海西晨企业管理咨询有限公司创始人 曹瑾
向上沟通的艺术 : 九问式问题锤,打通向上沟通的路径 内容简介
本书以现实案例的情景模式, 以众多职场人士的经历为依据, 将复杂的事情简单化, 为您介绍九问式向上沟通的知识和运用技巧, 结合过来人的经验, 将职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍, 从实战的角度出发, 尽可能还原场景, 涵盖频繁生的上下级沟通问题, 进行解说与分析, 给出一一应对的方法。
向上沟通的艺术 : 九问式问题锤,打通向上沟通的路径 目录
总论 / 1
什么是九问式沟通法 / 3
如何运用九问式沟通法 / 8
九问式沟通法的9个习惯 / 11
**锤 什么事情（what） / 15
沟通前“说清来意” / 17
不同沟通状态下的“说清来意” / 21
“说清来意”的暗示语 / 25
符合领导模式的沟通方式：事件+结果 / 27
“说清来意”的3个沟通方法 / 29
“说清来意”的沟通顺序 / 33
第二锤 为什么这样（why） / 37
沟通中“不懂就问”的请教习惯 / 39
请教问题的好处 / 41
可以请教的人才库储备 / 43
请教问题时的场景选择 / 45
请教问题的策略 / 46
第三锤 什么时间（when） / 53
沟通中“主动工作”的习惯 / 55
做个可以让领导安心的稳妥人 / 57
在领导希望的时间节点送去信息 / 58
接收任务信息时明确任务意图（任务前） / 61
勤于汇报任务进度（任务中） / 64
主动跟领导汇报任务结果（任务后） / 66
理解职场规则，才能掌握工作主动性 / 68
第四锤 该跟谁沟通（who） / 73
沟通中“回复确认”的习惯 / 75
越级命令要跟直属领导确认 / 78
学会委婉拒绝超负荷工作 / 81
自我角色的确认：如何管理好自己 / 85
“用心+耐心”是领导欣赏的确认表现 / 88
内外沟通方式的状态确认 / 93
正确做事的注意事项 / 94
如何确认领导安排的工作是否完成 / 97
第五锤 重点在哪里（where） / 101
沟通中“留意细节”的习惯 / 103
细节的重要性 / 105
时间上的“留意细节” / 107
领导性格类型的“留意细节” / 109
行为和感官上的“留意细节” / 112
“留意细节”要从小事做起 / 118
“留意细节”的表达方式 / 120
“留意细节”的关注程度 / 125
第六锤 用什么方式（which） / 131
沟通中要有“坏事早说”的习惯 / 133
选择“坏事早说”，让领导及时应对 / 136
提示一：三节律周期的工作思维 / 138
提示二：“心有对方”的工作思维 / 141
提示三：行为参照的工作习惯 / 142
提示四：好习惯培养的3个时期 / 144
第七锤 如何做（how to） / 149
沟通中“观察回应”的习惯 / 151
跟领导工作互动中的6个观察要项 / 154
观察6类领导不满意的下属 / 159
观察领导时，3个阶段下的行为要求 / 162
第八锤 是多少就是多少（how many） / 165
沟通中要有“遵诺守信”的诚信习惯 / 167
为什么要信守承诺 / 169
3种失效的承诺表现 / 172
重诺之人，有4个品性特征 / 176
承诺不是轻易许下的 / 179
诚信就是认真兑现每一次承诺 / 182
第九锤 什么程度（how much） / 185
沟通中要有“说全、到位”的习惯 / 187
为什么要有“说全、到位”的习惯 / 190
5种不同信息的对应 / 192
“说全、到位”的7个注意事项 / 194
后记/ 199
展开全部
向上沟通的艺术 : 九问式问题锤,打通向上沟通的路径 节选
第 一 锤 沟通前“说清来意” 目的：与领导沟通工作时，先说清来意，避免领导一头雾水，不知道你在说什么。 场景1 马上就要月底了，小文好不容易看到领导管经理出现在办公室，赶紧来找管经理：“经理，你终于回来了！不然我这边不好做事了，财务都来催好几次了……” “什么事情？”管经理从一堆数据中抬起头，打断了小文的牢骚。 “说清楚，别浪费我的时间。”管经理不耐烦地说道。 场景1分析：从结果可以看出，小文的沟通是失败的。我们先找出问题，看看如何找出应对的方法。 问题在哪里呢？大家还记得换位思考的模式吗？这里有两个角色，一个员工小文，一个领导管经理，先从他们各自的角度来思考下各自立场。 文中管经理是否满意小文的沟通方式？显然不满意，否则不会说“别浪费我的时间”。 为什么呢？当时管经理正在处理一堆数据，注意力高度集中，小文冷不丁的一番话，让他一头雾水：到底来干什么的？有事就赶紧说！ 而小文呢？他是不是想表达，自己手里的事情不能拖了?“我好不容易等到你，这次一定要把事给办好了，不然我的工作好难做啊！” 可是等来的结果，是管经理的不耐烦。 从这可以得出，这个场景的问题是小文没有“说清来意”。 要想达成目的，就要先把来意说清！给领导一个判断的依据，对方才能理解“哦，这个事情啊，我是要处理了”。 所以应对的方法应该是先把来意说清楚。比如： 管经理，我是来汇报……工作的。 管经理，有个关于……的事情，急需您签字。 将来意说明了，相信管经理不会用一句“别浪费我时间”来回应小文。知道来意后，领导也能很快反应过来，“哦，是这事啊”。 这里有个有争议的问题，以上都在说小文的沟通方式是有问题的，那么管经理有没有问题？ 有人说有，有人说没有，说有问题的人是认为管经理对下属是不是太不耐烦了，说话为什么一定要带着情绪呢？ 个人觉得管经理的反应是因人而异的，在职场规则中，小文是谁？管经理的下属。管经理是谁？小文的上级。下级服从上级，是职场中要严格遵守的管理秩序。 但从管经理的反应来看,小文是否能跟管经理说：“管经理，你不能好好说话吗？” 显然不能！ 这样不仅不能解决问题，还会激化矛盾。 在学校读书的时候，老师和家长有责任和义务耐心地来教导我们应该怎么做，但进入职场后，领导不会无回报地教导你如何适应职场。与其等着别人来告诉你怎么去做，不如自己用心地去提高工作能力，正视职场规则，对已经发生的失误或问题，用积极的心态来面对。 在跟领导沟通前“说清来意”的这个习惯养成，*终的目的是让我们清楚地向领导传递“来意”，否则，两人很难沟通顺畅。 了解到来意后，领导也会很快进入主题，因此这个场景“锤”开的问题就是，沟通前要跟领导先说清你的来意。 不同沟通状态下的“说清来意” 工作沟通一般分为两种状态：一种是主动去跟领导沟通工作的状态，另一种是领导让我们去沟通的被动状态。 主动沟通：要让领导跟我们处在同一个知情状态，沟通起来才会更顺畅。我把小文的案例还原一下，您来比较一下效果。 没有“说清来意”的对话结果： 小文：“总算等到您了，您不知道，我的工作真的很难做下去了……” 管经理：“想说什么？别浪费我的时间，我忙着呢！” “说清来意”的对话结果： 小文：“管经理，月底财务要做账了，我这边单子急需您签一下，您看……” 管经理：“哦，这事儿啊，行，我知道了！” 领导的两种态度，距离小文的目的达成，哪个更接近？显然是后者！ 不过，特殊情况也要特殊处理。如果是复杂的事情可以提前发个邮件，告知一下对方，并约个时间，或是把相关资料先发给对方，让其有个了解的基础，这样沟通起来会更容易些。在讲究效率的职场，效率高的，才是领导看中的。 被动沟通：在领导有事吩咐下属，领导肯定是知道因由的，但是下属是否真的明确，那就不确定了。 如何应对，有两种情况：
向上沟通的艺术 : 九问式问题锤,打通向上沟通的路径 作者简介
陈萍： 创新邦版权课程设计师 古贺??报联商普及讲师 六段有效演讲授权讲师 IPSTA授证培训师 IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员 IPA国际认证协会高级礼仪培训师 人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师
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