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服务营销 版权信息
- ISBN：9787564235147
- 条形码：9787564235147 ; 978-7-5642-3514-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务营销 内容简介
随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。 《服务营销（第二版）》在首版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行了更新，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计。 《服务营销（第二版）》非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。 此外，由于《服务营销（第二版）》具有很强的实践性的特点，兼顾了实际工作者的需要，因而它也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。 《服务营销（第二版）》具有如下特点： 一、系统性 《服务营销（第二版）》共分五篇，即服务营销基础（首章、第二章）、服务营销战略规划（第三、四章）、服务营销策略（第五、六、七、八、九、十、十一章）、服务营销控制（第十二、十三章）、服务营销发展趋势（第十四、十五章）。结构设计既符合服务企业进行营销活动的程序，其内容又涵盖了服务营销管理活动的全过程。 二、务实性 《服务营销（第二版）》在体例编排上，每章除设有小结及复习思考题外，还附有本章学习目标；正文中穿插与关键知识点相关的实例，为学生生动地展示现实世界；每章后面的案例讨论题引导学生运用所学知识探讨现实问题，加深对服务营销理论的理解，从而锻炼与完善自身的实战能力。 三、前瞻性 《服务营销（第二版）》对服务营销的新趋势——电子服务、体验营销等进行了研究，对服务企业创新服务手段及方式具有启发意义，充分体现了前瞻性的特点。
服务营销 目录
第二版前言
**篇 服务营销基础
**章 服务营销概述
**节 服务营销学的产生和发展
第二节 服务营销观念的发展与实施
第三节 服务产品的特性与营销对策
第四节 服务营销要素组合
第二章 服务购买者行为分析
**节 当代服务消费趋势及特征
第二节 影响服务购买决定的因素
第三节 服务消费者购买决策过程
第四节 组织服务购买行为特点
第二篇 服务营销战略规划
第三章 服务企业的基本竞争战略
**节 服务企业的基本竞争战略概述
第二节 服务企业的成本领先战略
第三节 服务企业的差异化战略
第四节 服务企业的集中战略
第五节 创新型服务战略
第四章 服务市场细分、目标市场选择与市场定位
**节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务市场定位
第三篇 服务营销策略
第五章 服务产品策略
**节 服务产品整体概念
第二节 服务产品组合
第三节 服务产品生命周期
第四节 服务新产品的开发
第五节 服务产品的品牌策略
第六章 服务定价策略
**节 影响服务定价的因素
第二节 服务定价的特殊性
第三节 服务定价方法
第四节 服务定价策略
第七章 服务的位置和渠道策略
**节 服务渠道的类型
第二节 服务分销渠道的拓展和创新
第三节 服务位置的选择
第八章 服务促销策略
**节 服务促销目标
第二节 服务促销工具
第三节 服务促销组合
……
第四篇 服务营销控制
第五篇 服务营销发展趋势
参考文献
**篇 服务营销基础
**章 服务营销概述
**节 服务营销学的产生和发展
第二节 服务营销观念的发展与实施
第三节 服务产品的特性与营销对策
第四节 服务营销要素组合
第二章 服务购买者行为分析
**节 当代服务消费趋势及特征
第二节 影响服务购买决定的因素
第三节 服务消费者购买决策过程
第四节 组织服务购买行为特点
第二篇 服务营销战略规划
第三章 服务企业的基本竞争战略
**节 服务企业的基本竞争战略概述
第二节 服务企业的成本领先战略
第三节 服务企业的差异化战略
第四节 服务企业的集中战略
第五节 创新型服务战略
第四章 服务市场细分、目标市场选择与市场定位
**节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务市场定位
第三篇 服务营销策略
第五章 服务产品策略
**节 服务产品整体概念
第二节 服务产品组合
第三节 服务产品生命周期
第四节 服务新产品的开发
第五节 服务产品的品牌策略
第六章 服务定价策略
**节 影响服务定价的因素
第二节 服务定价的特殊性
第三节 服务定价方法
第四节 服务定价策略
第七章 服务的位置和渠道策略
**节 服务渠道的类型
第二节 服务分销渠道的拓展和创新
第三节 服务位置的选择
第八章 服务促销策略
**节 服务促销目标
第二节 服务促销工具
第三节 服务促销组合
……
第四篇 服务营销控制
第五篇 服务营销发展趋势
参考文献
展开全部
服务营销 作者简介
安贺新，女，经济学博士，中央财经大学教授，代表著作有《股票交易实务与股市分析》、《推销与谈判技巧》等。主要研究领域为 服务营销、金融营销、旅游管理等。近年参与了北京市社会科学理论著作出版基金资助的课题“中国利用外资理论/效益/管理”;参与了商务部“关于建立长期稳定的外经贸财政支持体系研究”;参与了发改委小城镇中心课题“哈尔滨宾西镇经济社会发展规划”等10多项课题。发表论文和出版论著颇丰。
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