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汽车4s店创新管理系列(套装4册) 本书特色
1.汽车4S店活动策划实战全攻略：品牌推广 人气打造 实战案例
本书全流程介绍了汽车活动策划的内容，并提供了大量的策划方案，本书所提供的大量范本可作为4S店各级管理人员的工具书，将其复制后，再根据所在品牌汽车4S店的实际情况进行个性化修改，从而提高汽车4S店活动策划的工作效率。
2.汽车4S店全程运作与创新管理
这本书主要由组织架构管理、人力资源管理、新车销售管理、增值服务管理、市场推广管理、售后服务管理、客户关系管理、风险防范管理八个部分组成，由浅入深地介绍了汽车4S店在运作过程中的管理方法与技巧。
3.汽车4S店销售顾问训练手册：提问 口才 技巧1.汽车4S店活动策划实战全攻略：品牌推广 人气打造 实战案例
本书全流程介绍了汽车活动策划的内容，并提供了大量的策划方案，本书所提供的大量范本可作为4S店各级管理人员的工具书，将其复制后，再根据所在品牌汽车4S店的实际情况进行个性化修改，从而提高汽车4S店活动策划的工作效率。
2.汽车4S店全程运作与创新管理
这本书主要由组织架构管理、人力资源管理、新车销售管理、增值服务管理、市场推广管理、售后服务管理、客户关系管理、风险防范管理八个部分组成，由浅入深地介绍了汽车4S店在运作过程中的管理方法与技巧。
3.汽车4S店销售顾问训练手册：提问 口才 技巧
本书以汽车4S店销售顾问如何提高销售技能为主线，以提问方式，口才训练，销售技巧为主要训练内容，详细介绍了销售顾问基本知识，客服开发，门店销售，汽车超市，电商平台，汽车直营，平行进口等销售环境中的实战内容。是一本有较强指导意义的销售读本。
4.汽车4S店财务管理与税务审计全程通
这本书全面分析和解读了汽车4S店财务管理与税务审计。内容包括汽车4S店预算管理、汽车4S店资产管理、汽车4S店的会计核算、汽车4S店会计报表与财务分析、汽车4S店的税务管理、汽车4S店内部控制设计与审计。
《营造法式》被誉为“中国古代建筑的宝典”。全书共三十六卷，其中图样六卷，几乎囊括了当时建筑工程以及与建筑相关的各个方面，把当时和前代工匠的建筑经验加以系统化、理论化，提出了一整套木构架建筑的模数制设计方法，并提供了珍贵的建筑图样。全书体系严谨、内容丰富，是中国古代建筑科学技术的一部百科全书。
本书对原著文字部分进行了注释和解读，将图样部分的图有选择性地插入内文合适的地方，形成了“古文配古图，古图释古文”的特点。另外，在“原典图说”版块中，编者对原著中涉及的相关建筑，不仅配上了实景图，还进一步给予了专业性的解读。这不仅让读者对古典建筑有一个直观的了解，而且还融学术性、趣味性和欣赏性为一体，是古籍中难得的优秀读本。
本书适合建筑师、建筑史学者、建筑专业师生、建筑爱好者、艺术设计专业师生以及相关专业人员阅读。
◆《清工部注释与解读》内容简介：
《工程做法则例》是由清政府颁布的关于清代官式建筑通行的标准设计规范，原书封面书名为《工程做法则例》，而中缝书名为《工程做法》，由于是由清朝工部颁布，所以也称《工部工程做法则例》。全书共七十四卷，刊行于雍正十二年（1734年），是继宋代《营造法式》之后官方颁布的又一部较为系统全面的建筑工程专业图书。
《工程做法则例》和宋代李诫《营造法式》是中国古代由官方颁布的关于建筑标准的仅有的两部古籍，在中国古代建筑史上有着重要的地位，建筑学家梁思成将此两部建筑典籍称为“中国建筑的两部文法课本”。
本书以《工程做法则例》为基础，以“原著 难点注解 原典图说”的形式，书中配上原著提及的相关建筑实景图和建筑结构示意图片，图文并茂，将学术性和欣赏性融为一体，大大提升了原著的阅读价值。本书为研究中国古代建筑，特别是研究明清建筑的读者提供了珍贵的资料，也为喜爱中国古代建筑的读者提供了权威、有趣的读本。
本书适合建筑设计师、建筑史学者、建筑专业师生、建筑爱好者、艺术设计专业师生以及相关专业人员阅读。
◆《注释与解读》内容简介：
《园冶》根据我国古代园林的建造都以自然山水作为参照物，崇尚自然成为民族欣赏心理的重要特点，提出了“虽由人作，宛如天开”的造园观点，意思是由人所造的园林能达到如天然生成的效果，这是造园家希望达到的*艺术境界，体现了居住条件与自然环境的和谐统一。
本书遵循了《园冶》原著的章节目录，但是每节后设立了“原典图说”版块，采用精美的园林实景图与优美的文字，让读者真切感受和理解计成的造园观点。每一章后增加了“本章鉴赏”版块，从鉴赏的角度对每一章做了系统的总结与梳理，让读者产生美感的共鸣，同时在原文中适当位置插入与内容相关的美图，通过美图感受园林之美的具体应用。总之，本书既是建筑园林专著，又是美文作品，还是一部园林美景画册，将专业性、赏析性完美地融合在一起，大大地提升了原著的阅读价值。
本书适合园林规划师、建筑设计师、艺术设计专业师生以及相关专业人员阅读。
汽车4s店创新管理系列(套装4册) 内容简介
结合汽车4S店各岗位的特点和实际工作的需要，开发了《汽车4S店活动策划实战全攻略：品牌推广+人气打造+实战案例》《汽车4S店销售顾问训练手册：提问+口才+技巧》《汽车4S店财务管理与税务审计全程通》《汽车4S店全程运作与创新管理》四本图书。为汽车4S店的各级管理人员提供了一套完整全新的管理解决方案和实用操作手册。资料均来自一线4S店，具有很强的参考借鉴价值。
汽车4s店创新管理系列(套装4册) 目录
1.《汽车4S店活动策划实战全攻略：品牌推广 人气打造 实战案例》目录：
**章 汽车4S店活动策划概述 / 1
**节 活动策划认知 / 1
第二节 活动策划的要点 / 2
第三节 活动策划的流程 / 3
第二章 汽车4S店营销活动策划 / 7
**节 广告营销活动策划 / 7
第二节 微信营销活动策划 / 18
第三节 微博营销活动策划 / 29
第四节 团购营销活动策划 / 39
第五节 跨界营销活动策划 / 47
一、跨界营销的认知 / 47
二、跨界营销的原则 / 47
相关链接 车企跨界营销如何跨界不出界？ / 49
三、跨界对象的选择 / 50
四、跨界合作的方式 / 51
五、跨界营销的技巧 / 53
六、跨界营销方案 / 54
【范本】东风雪铁龙—世嘉，“百万嘉奖”跨界金融营销 / 54
【范本】东风标致207和Levis（李维斯）“牛仔探索之旅放胆炫” / 55
【范本】Jeep车友与恒大房友的派对 / 56
第三章 汽车4S店假日促销活动策划 / 59
**节 假日促销活动认知 / 59
第二节 假日促销活动策划要点 / 61
第三节 假日促销活动策划方案 / 64
第四章 汽车4S店车展活动策划 / 70
**节 车展活动认知 / 70
第二节 车展活动策划要点 / 71
第三节 车展活动策划技巧 / 79
第四节 车展活动策划方案 / 81
第五章 汽车4S店巡展活动策划 / 91
**节 巡展活动认知 / 91
第二节 巡展活动策划要点 / 92
第三节 巡展活动策划方案 / 96
第六章 汽车4S店厂家活动策划 / 103
**节 厂家活动认知 / 103
第二节 新车上市推广活动策划 / 103
第三节 新车上市推广活动方案 / 111
【范本】××汽车4S店新车上市活动方案 / 112
【范本】××汽车4S店“××××”杯活动策划案 / 115
【范本】××汽车4S店新车上市发布会 / 118
第七章 汽车4S店庆典活动策划 / 121
**节 庆典活动认知 / 121
第二节 开业庆典活动策划要点 / 125
第三节 庆典活动策划方案 / 130
第八章 汽车4S店会员活动策划 / 137
**节 会员活动认知 / 137
第二节 会员活动策划 / 140
第三节 会员活动策划方案 / 142
【范本】××汽车4S店车主自驾游活动方案 / 142
【范本】××汽车4S店车友会—迎新年联谊会 / 144
【范本】××汽车4S店车友会活动方案 / 147
第九章 汽车4S店公益活动策划 / 150
**节 公益活动认知 / 150
第二节 公益活动策划要点 / 154
第三节 公益活动策划方案 / 156
【范本】××汽车4S店爱心公益营销活动及车友近郊游玩执行方案 / 156
【范本】行有道，爱无界—关爱自闭儿童Jeep汽车公益慈善会 / 159
【范本】××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案 / 161
2.《汽车4S店销售顾问训练手册：提问 口才 技巧》目录：
**部分 组织架构管理 / 1
**章 建立组织架构 / 2
第二章 明确岗位职责 / 10
第二部分 人力资源管理 / 17
**章 员工形象管理 / 18
第二章 员工培训管理 / 21
第三章 员工绩效管理 / 32
第三部分 新车销售管理 / 43
**章 集客活动 / 44
第二章 展厅接待 / 47
第三章 客户需求分析 / 50
第四章 车辆展示 / 53
第五章 试乘试驾 / 58
第六章 达成交易 / 60
第七章 交车验车 / 64
第八章 跟踪与回访 / 69
第四部分 增值服务管理 / 71
**章 汽车精品 / 72
第二章 汽车改装服务 / 80
第三章 汽车租赁服务 / 85
第四章 二手车置换服务 / 88
第五章 其他增值服务 / 91
第五部分 市场推广管理 / 95
**章 市场推广前期管理 / 96
第二章 市场推广活动策划 / 104
第六部分 售后服务管理 / 117
**章 维修保养预约 / 118
第二章 维修保养接待 / 123
第三章 维修保养作业 / 129
第四章 质量检查反馈 / 132
第五章 结算交车服务 / 135
第七部分 客户关系管理 / 139
**章 客户信息管理 / 140
第二章 客户回访管理 / 144
第三章 客户满意度管理 / 150
第八部分 风险防范管理 / 157
**章 法律风险管理 / 158
第二章 税务风险管理 / 164
第三章 销售风险管理 / 169
第四章 经营风险管理 / 173
3.《汽车4S店财务管理与税务审计全程通》目录：
**部分 汽车销售的常识训练 / 1
**章 汽车基础知识 / 2
第二章 合同法规知识 / 13
第三章 消费信贷知识 / 21
第四章 车辆保险知识 / 25
第二部分 汽车销售的礼仪训练 / 29
**章 汽车4S店销售顾问的着装礼仪 / 30
第二章 汽车4S店销售顾问的仪态礼仪 / 33
第三章 汽车4S店销售顾问的接待礼仪 / 39
第四章 汽车4S店销售顾问沟通礼仪 / 46
第三部分 汽车销售的技能训练 / 53
**章 客户开发 / 54
第二章 客户接待 / 62
第三章 需求分析 / 69
第四章 产品介绍 / 78
第五章 试乘试驾 / 84
第六章 洽谈成交 / 96
第七章 交车验车 / 111
第八章 售后跟踪 / 120
第四部分 汽车销售的口才训练 / 125
**章 口才训练方法 / 126
第二章 诱导话术 / 132
第三章 展厅接待话术 / 136
第四章 产品展示话术 / 142
第五章 试乘试驾话术 / 145
第六章 处理客户异议话术 / 151
第七章 成交话术 / 154
第八章 交车话术 / 157
第九章 跟踪服务话术 / 160
第十章 投诉处理话术 / 163
4.《汽车4S店全程运作与创新管理》目录：
第1章 汽车4S店预算管理 / 1
第2章 汽车4S店资产管理 / 40
第3章 汽车4S店会计核算 / 65
第4章 汽车4S店会计报表与财务分析 / 116
第5章 汽车4S店税务管理 / 150
第6章 汽车4S店内部控制设计与审计 / 174
6.1 汽车4S店内部控制设计 / 174
6.1.1 汽车4S 店内部控制设计重点 / 174
6.1.2 汽车4S店的内部会计控制设计 / 175
6.2 汽车4S 店内部会计控制的实施 / 179
6.2.1 内部利润表的设置和分析 / 179
6.2.2 内部资产负债表的设置和分析 / 182
6.3 汽车4S店内部审计 / 186
6.3.1 汽车4S店内部审计的必要性和重要性 / 186
6.3.2 审计重点与策略 / 187
**章 汽车4S店活动策划概述 / 1
**节 活动策划认知 / 1
第二节 活动策划的要点 / 2
第三节 活动策划的流程 / 3
第二章 汽车4S店营销活动策划 / 7
**节 广告营销活动策划 / 7
第二节 微信营销活动策划 / 18
第三节 微博营销活动策划 / 29
第四节 团购营销活动策划 / 39
第五节 跨界营销活动策划 / 47
一、跨界营销的认知 / 47
二、跨界营销的原则 / 47
相关链接 车企跨界营销如何跨界不出界？ / 49
三、跨界对象的选择 / 50
四、跨界合作的方式 / 51
五、跨界营销的技巧 / 53
六、跨界营销方案 / 54
【范本】东风雪铁龙—世嘉，“百万嘉奖”跨界金融营销 / 54
【范本】东风标致207和Levis（李维斯）“牛仔探索之旅放胆炫” / 55
【范本】Jeep车友与恒大房友的派对 / 56
第三章 汽车4S店假日促销活动策划 / 59
**节 假日促销活动认知 / 59
第二节 假日促销活动策划要点 / 61
第三节 假日促销活动策划方案 / 64
第四章 汽车4S店车展活动策划 / 70
**节 车展活动认知 / 70
第二节 车展活动策划要点 / 71
第三节 车展活动策划技巧 / 79
第四节 车展活动策划方案 / 81
第五章 汽车4S店巡展活动策划 / 91
**节 巡展活动认知 / 91
第二节 巡展活动策划要点 / 92
第三节 巡展活动策划方案 / 96
第六章 汽车4S店厂家活动策划 / 103
**节 厂家活动认知 / 103
第二节 新车上市推广活动策划 / 103
第三节 新车上市推广活动方案 / 111
【范本】××汽车4S店新车上市活动方案 / 112
【范本】××汽车4S店“××××”杯活动策划案 / 115
【范本】××汽车4S店新车上市发布会 / 118
第七章 汽车4S店庆典活动策划 / 121
**节 庆典活动认知 / 121
第二节 开业庆典活动策划要点 / 125
第三节 庆典活动策划方案 / 130
第八章 汽车4S店会员活动策划 / 137
**节 会员活动认知 / 137
第二节 会员活动策划 / 140
第三节 会员活动策划方案 / 142
【范本】××汽车4S店车主自驾游活动方案 / 142
【范本】××汽车4S店车友会—迎新年联谊会 / 144
【范本】××汽车4S店车友会活动方案 / 147
第九章 汽车4S店公益活动策划 / 150
**节 公益活动认知 / 150
第二节 公益活动策划要点 / 154
第三节 公益活动策划方案 / 156
【范本】××汽车4S店爱心公益营销活动及车友近郊游玩执行方案 / 156
【范本】行有道，爱无界—关爱自闭儿童Jeep汽车公益慈善会 / 159
【范本】××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案 / 161
2.《汽车4S店销售顾问训练手册：提问 口才 技巧》目录：
**部分 组织架构管理 / 1
**章 建立组织架构 / 2
第二章 明确岗位职责 / 10
第二部分 人力资源管理 / 17
**章 员工形象管理 / 18
第二章 员工培训管理 / 21
第三章 员工绩效管理 / 32
第三部分 新车销售管理 / 43
**章 集客活动 / 44
第二章 展厅接待 / 47
第三章 客户需求分析 / 50
第四章 车辆展示 / 53
第五章 试乘试驾 / 58
第六章 达成交易 / 60
第七章 交车验车 / 64
第八章 跟踪与回访 / 69
第四部分 增值服务管理 / 71
**章 汽车精品 / 72
第二章 汽车改装服务 / 80
第三章 汽车租赁服务 / 85
第四章 二手车置换服务 / 88
第五章 其他增值服务 / 91
第五部分 市场推广管理 / 95
**章 市场推广前期管理 / 96
第二章 市场推广活动策划 / 104
第六部分 售后服务管理 / 117
**章 维修保养预约 / 118
第二章 维修保养接待 / 123
第三章 维修保养作业 / 129
第四章 质量检查反馈 / 132
第五章 结算交车服务 / 135
第七部分 客户关系管理 / 139
**章 客户信息管理 / 140
第二章 客户回访管理 / 144
第三章 客户满意度管理 / 150
第八部分 风险防范管理 / 157
**章 法律风险管理 / 158
第二章 税务风险管理 / 164
第三章 销售风险管理 / 169
第四章 经营风险管理 / 173
3.《汽车4S店财务管理与税务审计全程通》目录：
**部分 汽车销售的常识训练 / 1
**章 汽车基础知识 / 2
第二章 合同法规知识 / 13
第三章 消费信贷知识 / 21
第四章 车辆保险知识 / 25
第二部分 汽车销售的礼仪训练 / 29
**章 汽车4S店销售顾问的着装礼仪 / 30
第二章 汽车4S店销售顾问的仪态礼仪 / 33
第三章 汽车4S店销售顾问的接待礼仪 / 39
第四章 汽车4S店销售顾问沟通礼仪 / 46
第三部分 汽车销售的技能训练 / 53
**章 客户开发 / 54
第二章 客户接待 / 62
第三章 需求分析 / 69
第四章 产品介绍 / 78
第五章 试乘试驾 / 84
第六章 洽谈成交 / 96
第七章 交车验车 / 111
第八章 售后跟踪 / 120
第四部分 汽车销售的口才训练 / 125
**章 口才训练方法 / 126
第二章 诱导话术 / 132
第三章 展厅接待话术 / 136
第四章 产品展示话术 / 142
第五章 试乘试驾话术 / 145
第六章 处理客户异议话术 / 151
第七章 成交话术 / 154
第八章 交车话术 / 157
第九章 跟踪服务话术 / 160
第十章 投诉处理话术 / 163
4.《汽车4S店全程运作与创新管理》目录：
第1章 汽车4S店预算管理 / 1
第2章 汽车4S店资产管理 / 40
第3章 汽车4S店会计核算 / 65
第4章 汽车4S店会计报表与财务分析 / 116
第5章 汽车4S店税务管理 / 150
第6章 汽车4S店内部控制设计与审计 / 174
6.1 汽车4S店内部控制设计 / 174
6.1.1 汽车4S 店内部控制设计重点 / 174
6.1.2 汽车4S店的内部会计控制设计 / 175
6.2 汽车4S 店内部会计控制的实施 / 179
6.2.1 内部利润表的设置和分析 / 179
6.2.2 内部资产负债表的设置和分析 / 182
6.3 汽车4S店内部审计 / 186
6.3.1 汽车4S店内部审计的必要性和重要性 / 186
6.3.2 审计重点与策略 / 187
展开全部
汽车4s店创新管理系列(套装4册) 作者简介
刘军，国家注册企业培训师、高级经营管理师、人力资源管理师，毕业于南昌大学管理学院，曾就读于清华大学深圳研究院、深圳大学师范学院。历任江西铜业、共好集团、奇瑞汽车4S店、丰田汽车4S店等知名企业和上市公司专职培训师、市场部经理、4S店副总经理。近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的认证审核工作，具有丰富的企业管理实操经验，可深入企业解决具体的实际问题。
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