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金融服务礼仪(第二版) 版权信息
- ISBN：9787040530278
- 条形码：9787040530278 ; 978-7-04-053027-8
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
金融服务礼仪(第二版) 本书特色
本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是金融专业国家教学资源库转型升级配套教材，还是国家精品课程配套教材修订版。本书*版出版以来深受好评，在高职教材市场上有较强的优势和市场竞争力，但随着互联网金融发展和人工智能的兴起，原有的知识体系和内容面对的挑战日益增加，本教材需要修订以适应变化，继续保持良好的内容优势与竞争力。本书第二版以商业银行综合柜员岗位为核心，融职业教育教学特色与银行行业特色为一体，全面优化了知识体系和岗位能力结构。本书资源配套齐全，书中资源标注与资源库一一对应，已转型升级为新形态一体化教材。
金融服务礼仪(第二版) 内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是金融专业国家教学资源库转型升级配套教材，还是国家精品课程配套教材修订版。本书**版出版以来深受好评，在高职教材市场上有较强的优势和市场竞争力，但随着互联网金融发展和人工智能的兴起，原有的知识体系和内容面对的挑战日益增加，本教材需要修订以适应变化，继续保持良好的内容优势与竞争力。本书第二版以商业银行综合柜员岗位为核心，融职业教育教学特色与银行行业特色为一体，全面优化了知识体系和岗位能力结构。本书资源配套齐全，书中资源标注与资源库一一对应，已转型升级为新形态一体化教材。
金融服务礼仪(第二版) 目录
**章 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
**节 金融服务礼仪的本质
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务意识与礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
**节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
**节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员服务过程中的手势
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
**节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话礼仪
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
**节 称谓与介绍礼仪
第二节 会面礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
**节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待拜访礼仪
第七章 金融行业岗位服务礼仪
**节 岗位服务礼仪的概述
第二节 岗位服务礼仪的基本内容
第三节 岗位服务礼仪与服务规范化
第四节 岗位业务活动礼仪规范化
第八章 金融行业营销礼仪
**节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范
第九章 金融行业涉外服务礼仪
**节 涉外金融服务基本礼仪
第二节 涉外金融服务礼仪通则
参考文献
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