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铁路运输

铁路客运服务礼仪

作者：张雨晴主编

出版社：北京交通大学出版社出版时间：2020-03-01

开本： 26cm 页数： 154页

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

铁路客运服务礼仪版权信息

ISBN：9787512141797
条形码：9787512141797 ; 978-7-5121-4179-7
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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铁路客运服务礼仪本书特色

本书主要内容包括：铁路客运服务基本礼仪、铁路客运服务礼仪实务、铁路客运服务礼仪提升、铁路客运服务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体的特点。

铁路客运服务礼仪内容简介

本书主要内容包括: 铁路客运服务基本礼仪、铁路客运服务礼仪实务、铁路客运服务礼仪提升、铁路客运服务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。

铁路客运服务礼仪目录

项目一铁路客运服务礼仪概述任务一礼仪的认知任务二形象礼仪任务三语言礼仪任务四服务理念任务五服务心理项目二铁路车站客运服务礼仪任务一客运岗位的分工及要求任务二铁路车站客运服务流程任务三铁路车站服务礼仪规范项目三乘务服务礼仪任务一乘务人员的构成及岗位职责任务二旅客列车服务质量标准任务三乘务服务礼仪项目四铁路客运服务礼仪实务任务一常用客运服务技巧任务二 “晚点”的服务礼仪任务三铁路车站突发情况的应急服务任务四列车突发情况的应急服务任务五铁路客运服务涉外礼仪参考文献

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