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客户关系管理 版权信息
- ISBN：9787307212909
- 条形码：9787307212909 ; 978-7-307-21290-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户关系管理 内容简介
本书既继承了客户关系管理原有知识结构的必要内容, 也引入了时下热点诸如大数据、数据挖掘和人工智能等内容, 形成了比较完整、前沿和有针对性的自身特点。具体内容包括客户概述、关系营销理论、客户关系管理理论、客户关系管理系统理论、客户关系管理战略、客户关系管理和客户分析、客户关系管理与企业变革、大数据与客户关系管理等。
客户关系管理 目录
**章 客户关系管理概述
**节 电子商务时代企业经营管理的变革
第二节 客户关系管理的发展
第三节 客户关系管理的概念与内涵
第四节 客户关系管理的研究现状与发展趋势
第二章 客户
**节 客户的概念
第二节 客户满意
第三节 客户忠诚
第四节 客户价值
第五节 客户盈利能力与客户终身价值
第三章 关系营销理论
**节 关系营销理论的产生与发展
第二节 关系营销概述
第三节 关系营销的实施
第四节 关系营销的价值测定
第四章 客户关系管理理论
**节 客户关系管理的理论基础
第二节 客户关系管理的核心思想与运作流程
第三节 客户关系管理的主要内容
第四节 客户关系管理建立的基础、目的与原则
第五节 客户关系管理的作用与功能
第五章 客户关系管理系统理论
**节 客户关系管理系统的概念
第二节 CRM系统的一般模型
第三节 CRM系统的组成
第四节 CRM系统功能划分
第五节 cRM系统的发展趋势
第六章 客户关系管理战略
**节 客户关系管理战略概述
第二节 CRM的远景和目标
第三节 客户战略的制定
第四节 cRM战略的核心活动
第五节 CRM战略实施的评价
第六节 案例分析——西蒙电气CRM战略实施
第七章 客户关系管理和客户分析
**节 客户分析
第二节 客户识别
第三节 客户互动
第四节 客户知识
第五节 客户关系管理能力
第八章 客户关系管理与企业变革
**节 客户关系管理与企业核心竞争力
第二节 客户关系管理与业务流程重组
第三节 客户关系管理与企业组织再造
第四节 客户关系管理与企业文化建设
第五节 案例分析——从惠普到汉普，CRM与管理变革同行
第九章 大数据与客户关系管理
**节 大数据概述
第二节 大数据在客户关系管理中的应用
参考文献
**节 电子商务时代企业经营管理的变革
第二节 客户关系管理的发展
第三节 客户关系管理的概念与内涵
第四节 客户关系管理的研究现状与发展趋势
第二章 客户
**节 客户的概念
第二节 客户满意
第三节 客户忠诚
第四节 客户价值
第五节 客户盈利能力与客户终身价值
第三章 关系营销理论
**节 关系营销理论的产生与发展
第二节 关系营销概述
第三节 关系营销的实施
第四节 关系营销的价值测定
第四章 客户关系管理理论
**节 客户关系管理的理论基础
第二节 客户关系管理的核心思想与运作流程
第三节 客户关系管理的主要内容
第四节 客户关系管理建立的基础、目的与原则
第五节 客户关系管理的作用与功能
第五章 客户关系管理系统理论
**节 客户关系管理系统的概念
第二节 CRM系统的一般模型
第三节 CRM系统的组成
第四节 CRM系统功能划分
第五节 cRM系统的发展趋势
第六章 客户关系管理战略
**节 客户关系管理战略概述
第二节 CRM的远景和目标
第三节 客户战略的制定
第四节 cRM战略的核心活动
第五节 CRM战略实施的评价
第六节 案例分析——西蒙电气CRM战略实施
第七章 客户关系管理和客户分析
**节 客户分析
第二节 客户识别
第三节 客户互动
第四节 客户知识
第五节 客户关系管理能力
第八章 客户关系管理与企业变革
**节 客户关系管理与企业核心竞争力
第二节 客户关系管理与业务流程重组
第三节 客户关系管理与企业组织再造
第四节 客户关系管理与企业文化建设
第五节 案例分析——从惠普到汉普，CRM与管理变革同行
第九章 大数据与客户关系管理
**节 大数据概述
第二节 大数据在客户关系管理中的应用
参考文献
展开全部
客户关系管理 作者简介
桂辉慧，男，硕士，武昌理工学院商学院讲师，市场营销系副主任。研究方向为营销管理、新媒体策划。近年来在各类专业学术期刊发表论文近10篇，主持或参与各类项目5项。主编或参编《广告学》、《电子商务概论》、《营销策划实例教程》和《广告理论与实务》等多部教材。
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