扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
网络客户服务实务 版权信息
- ISBN：9787560655161
- 条形码：9787560655161 ; 978-7-5606-5516-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
网络客户服务实务 内容简介
本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 本书适合高职高专相关专业使用。通过对本书的学习，学生毕业后可以尽快进入客服岗位角色，顺利做好岗位工作。
网络客户服务实务 目录
项目1 走进网络客服 1
任务一 认识网络客服的含义与类型 2
任务二 关注网络客服的素质要求 6
任务三 认知网络客服岗位 11
项目2 网店客户分析 17
任务一 分析网店客户类型 19
任务二 熟悉网店买家购物心理 23
任务三 熟悉网店客户的管理 28
项目3 售前客服技巧 41
任务一 熟知第三方平台规则 42
任务二 熟练掌握客服常用工具的使用 47
任务三 熟知售前接待流程 59
任务四 了解客服沟通技巧 65
项目4 售中客服技巧 77
任务一 熟悉售中客服的相关工作 78
任务二 学会接收网络购物者的信息 84
任务三 熟悉商品款项的处理 100
任务四 掌握商品的备货发货 106
项目5 售后客服技巧 111
任务一 学会售后商品的退换货处理 112
任务二 学会正确处理客户投诉 125
项目6 客户关系管理 138
任务一 认识客户关系管理 139
任务二 掌握客户关系管理的方法 143
参考文献 153
展开全部
书友推荐
- >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥16.5¥45.8 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥13.3¥21.0 - >
经典常谈
经典常谈
¥19.5¥39.8 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥12.6¥26.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥8.9¥29.8 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥16.7¥38.0 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥9.2¥24.0
本类畅销
-
营销管理
¥118.5¥158 -
熊晓杰说文旅:实战营销操盘笔记
¥59.8¥98 -
销售行为学
¥25.9¥58 -
销售中的心理学
¥34.1¥45.9 -
没有干不好的销售
¥18.6¥55 -
电子商务背景下市场营销研究
¥17.4¥48
