中图网

>

市场/营销

>

客户服务

●客户管理与客户服务导论

作者：赵溪

出版社：清华大学出版社出版时间：2019-08-01

开本： 16开 页数： 225

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥19.5(4.9折) 定价 ~~¥39.8~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口
有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

本类五星书更多>

>
营销管理

营销管理

¥118.5¥158
>
茶叶里的全球贸易史(精装)

茶叶里的全球贸易史(精装)

¥47.4¥79
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥62.9¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥26.4¥49.8
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌

底层逻辑:看清这个世界的底牌

¥34.8¥69
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥18¥42
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

¥50.3¥68

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥19.5 加入购物车

版权信息
本书特色
内容简介
目录

●客户管理与客户服务导论版权信息

ISBN：9787302334330
条形码：9787302334330 ; 978-7-302-33433-0
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
市场/营销
>
客户服务

●客户管理与客户服务导论本书特色

　　客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（*终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。《客户管理与客户服务导论/高职高专呼叫中心专业规划教材》立足于客户管理的全过程，内容涵括了客户定位、客户识别、客户联络管理、客户关系管理、客户体验管理、客户忠诚管理、客户价值营销、客户心理管理、客户沟通管理、客户服务管理及客户服务团队建设等各个方面，是对客户管理理论的系统阐述。

●客户管理与客户服务导论内容简介

本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和目标，包含联络客户、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、建立客户价值等五个方面的内容。

●客户管理与客户服务导论目录

**章绪论
**节客户管理的产生与发展
第二节客户管理的对象、内容和程序
第三节客户管理的原则、策略和作用
思考与练习

第二章客户定位与客户识别
**节客户定位
第二节客户识别
第三节核心客户管理
思考与练习

第三章客户管理的目标
**节建立客户联络
第二节发展客户关系
第三节营造客户体验
第四节赢得客户忠诚
第五节经营客户价值
思考与练习

第四章客户心理管理
**节客户心理概述
第二节客户的需求与动机分析
第三节客户心理管理
思考与练习

第五章客户价值营销
**节市场营销概述
第二节市场营销策略体系
第三节客户价值营销
思考与练习

第六章客户管理的公共关系策略
**节公共关系概述
第二节公共关系营销策略
第三节客户危机管理
思考与练习

第七章客户沟通渠道
**节沟通与客户沟通
第二节客户沟通渠道
第三节呼叫中心与客户沟通
思考与练习

第八章客户服务
**节客户服务的概念
第二节打造优质的客户服务
第三节实施客户满意经营战略
思考与练习

第九章客户服务管理
**节客户服务人力资源管理
第二节客户服务的质量管理
第三节客户服务的绩效管理
思考与练习

第十章客户服务人员心理压力管理
**节客户服务人员心理压力概述
第二节客户服务人员压力调适技巧
第三节客户服务人员的情绪管理
思考与练习
参考文献

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐