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客户服务礼仪

客户服务礼仪

出版社:中国铁道出版社出版时间:2019-12-01
开本: 26cm 页数: 189页
本类榜单:管理销量榜
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客户服务礼仪 版权信息

  • ISBN:9787113264352
  • 条形码:9787113264352 ; 978-7-113-26435-2
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

客户服务礼仪 内容简介

本书共分为九个部分,内容包括绪论、路基构造及设计、过渡段设计、路基边坡稳定性分析、路基防排水和防护、路基支挡结构设计、特殊路基及路基施工等。本书为普通高等学校土木工程专业新编系列教材之一,可作为高等学校土木工程专业教学用书,也可作为从事土木工程专业的工程技术人员及管理人员的参考书。

客户服务礼仪 目录

第1章 客户服务礼仪概述
1.1 礼仪的含义
1.2 礼仪的特征
1.3 礼仪的作用
1.4 客户服务礼仪的含义、作用
1.5 客户服务礼仪的基本理念
1.6 客户服务礼仪的基本原则
实践训练
课后练习

第2章 客户服务人员形象礼仪
2.1 仪容礼仪
2.2 服饰礼仪
2.3 仪态礼仪
实践训练
课后练习

第3章 客户服务语言交际礼仪
3.1 客户服务语言交际的方式
3.2 客户服务语言交际技巧
3.3 客户服务语言交际礼仪
实践训练
课后练习

第4章 联络客户礼仪
4.1 固定电话礼仪
4.2 文书礼仪
4.3 通信工具礼仪
4.4 接听投诉电话礼仪
4.5 接听英语电话
实践训练
课后练习

第5章 客户服务接待礼仪
5.1 前台接待礼仪
5.2 办公室接待礼仪
5.3 会议接待礼仪
5.4 引导客人礼仪
5.5 电梯礼仪
5.6 奉茶待客礼仪
5.7 送别客人的礼仪
实践训练
课后练习

第6章 拜访宴请馈赠礼仪
6.1 会见客户的礼仪
6.2 宴请客户礼仪
6.3 赴宴礼仪
6.4 馈赠礼仪
实践训练
课后练习

第7章 组织会议及活动礼仪
7.1 举行会议礼仪
7.2 组织专题会议的礼仪
实践训练
课后练习

第8章 谈判签约庆典礼仪
8.1 谈判礼仪
8.2 签约礼仪
8.3 开业典礼礼仪
8.4 庆典仪式礼仪
实践训练
课后练习

第9章 涉外交际礼仪
9.1 涉外交际基本原则
9.2 涉外交际礼仪
实践训练
课后练习

附录
参考文献
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