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汽车售后服务技术(第2版)/何本琼

作者：何本琼

出版社：人民交通出版社出版时间：2018-01-01

开本：其他页数： 163

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版权信息
内容简介
目录

汽车售后服务技术(第2版)/何本琼版权信息

ISBN：9787114157820
条形码：9787114157820 ; 978-7-114-15782-0
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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汽车售后服务技术(第2版)/何本琼内容简介

本书是职业教育改革创新示范教材之一，主要内容包括:汽车售后服务概述、汽车售后备件业务、汽车日常维修/ 维护接待业务、汽车维修/ 维护质量管理与控制、汽车质量担保业务、品牌二手车业务、汽车用户投诉处理。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车运用与维修专业、汽车制造与检修专业的教材,也可作为相关行业的岗位培训教材。

汽车售后服务技术(第2版)/何本琼目录

**章汽车售后服务概述 **节汽车售后服务的概念第二节汽车售后服务工作的内容第二章汽车售后备件业务 **节汽车备件岗位职责与要求第二节汽车备件汀货计划策略第三节汽车备件订货流程第四节汽车备件储运业务第五节汽车备件索赔业务第三章汽车日常维修/维护接待业务 **节预约流程第二节接待流程第三节维修流程第四节检验流程第五节结算交付流程第六节用户回访流程第四章汽车维修/维护质量管理与控制 **节汽车维修/维护质量检查岗位职责与要求第二节汽车维修/维护质量检查流程第三节汽车维修/维护质量检查工作要素及单据填写第四节汽车维修/维护全面质量管理及方法第五章汽车质量担保业务 **节汽车质量担保鉴定员岗位职责与要求第二节汽车质量担保工作流程第三节汽车质量担保工作内容第四节 24小时救援服务第五节汽车质量预防行动第六节汽车质量担保旧件管理第七节汽车三包业务第六章品牌汽车二手车业务 **节品牌汽车二手车业务概述第二节品牌汽车二手车交易第七章汽车用户投诉处理 **节汽车用户抱怨和投诉的状况分析第二节汽车用户抱怨和投诉的处理原则及技巧第三节汽车用户抱怨和投诉的案例分析参考文献

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