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汽车售后服务技术(第2版)/何本琼 版权信息
- ISBN：9787114157820
- 条形码：9787114157820 ; 978-7-114-15782-0
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
汽车售后服务技术(第2版)/何本琼 内容简介
本书是职业教育改革创新示范教材之一，主要内容包括:汽车售后服务概述、汽车售后备件业务、汽车日常维修/ 维护接待业务、汽车维修/ 维护质量管理与控制、汽车质量担保业务、品牌二手车业务、汽车用户投诉处理。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车运用与维修专业、汽车制造与检修专业的教材,也可作为相关行业的岗位培训教材。
汽车售后服务技术(第2版)/何本琼 目录
**章 汽车售后服务概述
**节 汽车售后服务的概念
第二节 汽车售后服务工作的内容
第二章 汽车售后备件业务
**节 汽车备件岗位职责与要求
第二节 汽车备件汀货计划策略
第三节 汽车备件订货流程
第四节 汽车备件储运业务
第五节 汽车备件索赔业务
第三章 汽车日常维修/维护接待业务
**节 预约流程
第二节 接待流程
第三节 维修流程
第四节 检验流程
第五节 结算交付流程
第六节 用户回访流程
第四章 汽车维修/维护质量管理与控制
**节 汽车维修/维护质量检查岗位职责与要求
第二节 汽车维修/维护质量检查流程
第三节 汽车维修/维护质量检查工作要素及单据填写
第四节 汽车维修/维护全面质量管理及方法
第五章 汽车质量担保业务
**节 汽车质量担保鉴定员岗位职责与要求
第二节 汽车质量担保工作流程
第三节 汽车质量担保工作内容
第四节 24小时救援服务
第五节 汽车质量预防行动
第六节 汽车质量担保旧件管理
第七节 汽车三包业务
第六章 品牌汽车二手车业务
**节 品牌汽车二手车业务概述
第二节 品牌汽车二手车交易
第七章 汽车用户投诉处理
**节 汽车用户抱怨和投诉的状况分析
第二节 汽车用户抱怨和投诉的处理原则及技巧
第三节 汽车用户抱怨和投诉的案例分析
参考文献
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