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服务营销学(第2版)

服务营销学(第2版)

作者:李雪松
出版社:北京交通大学出版社出版时间:2019-06-01
开本: 16开 页数: 306
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中 图 价:¥41.7(8.5折) 定价  ¥49.0 登录后可看到会员价
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服务营销学(第2版) 版权信息

服务营销学(第2版) 内容简介

本书共分12章,阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的基本概念、服务购买行为、服务战略、服务产品、服务定价与收费、服务渠道、服务营销沟通、服务接触与传递、服务有形展示、服务人员、服务质量及服务失误与服务补救等内容。

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