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服务营销

作者：邱华

出版社：科学出版社出版时间：2019-08-01

开本： 16开 页数： 312

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版权信息
内容简介
目录

服务营销版权信息

ISBN：9787030277152
条形码：9787030277152 ; 978-7-03-027715-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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服务营销内容简介

《服务营销（第2版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材》根据教育部对高职高专人才培养目标的基本要求编写，较好地吸收了目前高等职业教育的先进思想，引用了“教一学一做”一体化设计理念，使《服务营销（第2版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材》的内容直接与实际的服务过程相连接，因而具有实用和可操作性强的特点。《服务营销（第2版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材》共分三个部分：**部分为分析篇，对服务过程进行了详细的分析与阐述，帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识，主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销；第二部分为实战篇，这是《服务营销（第2版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材》的重点，着重介绍服务营销的策略、方法与技巧，主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示；第三部分为应用篇，主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例，帮助读者提高营销知识的应用能力。《服务营销（第2版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材》是作为高等职业院校市场营销专业的核心课程而编写的，也适用于经济管理类的其他专业，教学时数设计为60学时。《服务营销（第2版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材》由于全面贯彻了“教一学一做”一体化的设计理念，特别适合作为各类经济组织员工的培训教材。

服务营销目录

分析篇 **章服务与服务营销 **节服务的概念与特征一、服务的概念二、消费者购买目的三、服务创造利润四、服务的基本特征第二节服务的类型一、服务的基本类型二、服务的营销学分类三、服务的多样性四、服务的层次性第三节服务营销的本质一、服务营销组合的基本要素二、制定服务营销策略需要考虑的因素三、服务营销的概念四、服务营销与市场营销的区别思考与练习第二章服务消费行为分析 **节服务消费的趋势及其购买心理一、服务消费发展趋势二、服务消费者的购买心理第二节影响消费者购买行为的因素一、影响服务购买行为的微观因素二、影响服务购买行为的宏观因素第三节服务评价与服务购买决策过程一、服务评价的依据二、产品和服务评价过程的差异三、服务购买决策过程思考与练习第三章服务市场定位 **节服务市场细分第二节目标市场选择一、评估细分市场二、选择细分市场第三节服务市场定位一、服务产品定位二、服务企业定位三、服务企业定位的方法四、服务企业定位的传播思考与练习第四章服务质量与服务质量管理 **节服务质量的内涵与属性一、服务质量的内涵二、服务质量的构成要素第二节服务质量评估一、服务质量的评估标准二、服务质量差距管理三、服务质量评估方法第三节全面服务质量管理一、影响服务质量的因素分析二、提高服务质量方法三、大力推行全面服务质量管理四、服务质量认证思考与练习第五章企业内部营销 …… 实战篇应用篇

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