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汽车4S店经营与管理 版权信息
- ISBN：9787562489061
- 条形码：9787562489061 ; 978-7-5624-8906-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
汽车4S店经营与管理 内容简介
本书共分9章。详细阐述了汽车整车销售、汽车零配件供应、仓储和营销、汽车售后服务、业务接待及接待礼仪, 以及汽车4S点信息管理的基本知识、现代管理理论与经营理念及科学管理与经营方法。
汽车4S店经营与管理 目录
绪论
0．1 汽车4S店的优势
0．2 汽车4S店存在的问题
第1章 汽车4S店概述
1．1 我国汽车4S店经营现状
1．2 汽车4S店企业形象的塑造
1．3 汽车4S店企业竞争力
1．4 汽车市场与汽车市场营销
1．5 汽车4S店服务战略
1．6 汽车4S店客户关系管理
练习题
第2章 汽车4S店整车销售
2．1 汽车4S店整车销售价格定位
2．2 整车销售的营销方式
2．3 汽车4S店整车销售的营销影响因素
2．4 汽车4S店整车营销
练习题
第3章 汽车4S店销售业务管理
3．1 汽车4S店销售队伍的建立与日常管理
3．2 汽车4S店销售管理制度
3．3 汽车销售经理的自身管理
3．4 交车前的检查（PDI）规范化操作
3．5 4S店汽车消费信贷代理服务
3．6 4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务
练习题
第4章 汽车4S店的销售组织管理
4．1 汽车4S店整车销售的组织
4．2 汽车销售组织应具备的职能
4．3 汽车4S店整车销售价格定位
4．4 汽车4S店促销策略与广告宣传
4．5 汽车4S店销售队伍的建立与日常管理
练习题
第5章 汽车4S店配件供应与仓储管理
5．1 汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求
5．2 汽车配件进货渠道与货源鉴别
5．3 汽车配件订购
5．4 汽车配件编码
练习题
第6章 汽车4S店售后服务
6．1 汽车4S店客户关系管理
6．2 汽车4S店维修售后服务及管理
练习题
第7章 汽车维修接待及管理
7．1 汽车4S店客户接待技巧
7．2 维修接待员的作用与职责
练习题
第8章 业务接待及接待礼仪
8．1 业务接待
8．2 接待礼仪
练习题
第9章 汽车4S店的信息“管理”
练习题答案
参考文献
0．1 汽车4S店的优势
0．2 汽车4S店存在的问题
第1章 汽车4S店概述
1．1 我国汽车4S店经营现状
1．2 汽车4S店企业形象的塑造
1．3 汽车4S店企业竞争力
1．4 汽车市场与汽车市场营销
1．5 汽车4S店服务战略
1．6 汽车4S店客户关系管理
练习题
第2章 汽车4S店整车销售
2．1 汽车4S店整车销售价格定位
2．2 整车销售的营销方式
2．3 汽车4S店整车销售的营销影响因素
2．4 汽车4S店整车营销
练习题
第3章 汽车4S店销售业务管理
3．1 汽车4S店销售队伍的建立与日常管理
3．2 汽车4S店销售管理制度
3．3 汽车销售经理的自身管理
3．4 交车前的检查（PDI）规范化操作
3．5 4S店汽车消费信贷代理服务
3．6 4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务
练习题
第4章 汽车4S店的销售组织管理
4．1 汽车4S店整车销售的组织
4．2 汽车销售组织应具备的职能
4．3 汽车4S店整车销售价格定位
4．4 汽车4S店促销策略与广告宣传
4．5 汽车4S店销售队伍的建立与日常管理
练习题
第5章 汽车4S店配件供应与仓储管理
5．1 汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求
5．2 汽车配件进货渠道与货源鉴别
5．3 汽车配件订购
5．4 汽车配件编码
练习题
第6章 汽车4S店售后服务
6．1 汽车4S店客户关系管理
6．2 汽车4S店维修售后服务及管理
练习题
第7章 汽车维修接待及管理
7．1 汽车4S店客户接待技巧
7．2 维修接待员的作用与职责
练习题
第8章 业务接待及接待礼仪
8．1 业务接待
8．2 接待礼仪
练习题
第9章 汽车4S店的信息“管理”
练习题答案
参考文献
展开全部
汽车4S店经营与管理 节选
《汽车4S店经营与管理/高职高专汽车检测与维修技术专业系列规划教材》： （4）国家税金 国家税金是生产者为社会创造和占有的价值的表现形式，它是汽车价格的构成因素。国家通过法令规定汽车的税率并进行征收。税率的高低直接影响汽车的价格，因而税率是国家宏观调控汽车生产经营活动的重要经济手段。 2.1.2影响汽车价格的因素 从市场营销角度来看，汽车的价格除了受价值量的影响之外，还要受以下10种因素的影响和制约： （1）汽车质量和档次 一般贯彻按质论价的原则，即好货好价，次货次价。品质的优劣，档次的高低，包装装潢的好坏，式样的新旧，商标、牌号的知名度，都影响商品的价格。质量好、档次高的汽车，可对消费者产生较强的吸引力，能给消费者带来物质和精神的双重满足，这种汽车往往供不应求，因而在定价上占有有利的地位，其价格要比同类汽车高一些。 （2）汽车制造成本 汽车在生产与流通过程中要耗费一定数量的物化劳动和活劳动，并构成汽车的成本。成本是影响汽车价格的实体因素。汽车成本包括汽车制造成本、汽车销售成本和汽车储运成本。汽车企业为了保证再生产的实现，通过市场销售，既要收回汽车成本，同时也要形成一定的盈利。在汽车市场竞争中，汽车产品成本低的企业，对汽车价格制定就拥有较大的灵活性，在市场竞争中就将占有有利的地位，能获得较好的经济效益。 （3）汽车消费者需求 汽车价格的高低直接反映了汽车买者与卖者的利益关系。汽车消费者的需求对汽车定价的影响，主要通过汽车消费者的需求能力、需求强度、需求层次反映出来。汽车定价要考虑汽车价格是否适应汽车消费者的需求能力。需求强度是指消费者想获取某种品牌汽车的程度，如果消费者对其品牌汽车的需求比较迫切，则对价格不敏感，企业在定价时，可定得高一些，反之则应低一些。不同需求层次对汽车定价也有影响，对于能满足较高层次需求的汽车，其价格可定得高一些，反之则应低一些。 （4）竞争者行为 汽车价格是竞争者关注的焦点和竞争的主要手段。汽车定价是一种挑战性行为，任何一次汽车价格的制定与调整都会引起竞争者的关注，并导致竞争者采取相应的对策。在这种对抗中，竞争力量强的汽车企业有较大的定价自由，竞争力量弱的汽车企业其定价的自主性就小，通常是追随市场领先者进行定价。同时，汽车企业竞争者的定价行为也会影响到本企业汽车的定价，迫使本企业作出相应的反应。 （5）汽车市场结构 根据汽车市场的竞争程度，汽车市场结构可分为垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场三种不同的汽车市场类型。 1）垄断市场 垄断市场，又称独占市场。这是指汽车市场完全被某个品牌或某几个品牌汽车所垄断和控制，在现实生活中比较少见。 2）垄断竞争市场 垄断竞争市场，指既有独占倾向又有竞争成分的汽车市场。这种汽车市场比较符合现实情况，其主要特点是： ①同类汽车在市场上有较多的生产者，市场竞争激烈。 ②新营销者进入汽车市场比较容易。 ③在垄断竞争的市场中，由于消费者对某种品牌汽车产生了偏好，因此少数汽车企业拥有较优越的竞争条件，他们的竞争行为可能会对汽车市场上的汽车价格产生较大的影响。 3）寡头垄断市场 寡头垄断市场是指某类汽车的绝大部分由少数几家汽车企业垄断的市场，它是介于垄断和垄断竞争之间的一种汽车市场形式。在现实生活中，这种形式比较普遍，在这种汽车市场中，汽车的市场价格不是通过市场供求关系决定的，而是由几家大汽车企业通过协议或默契规定的，价格一旦确定，一般不会轻易地发生改变。 正是由于不同类型的市场有着不同的运行机制和特点，对汽车企业的行为具有不同的约束力，因而不同类型的市场在汽车定价方面表现出显著的差异性。 ……
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