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南京大学管理学院学术文库危机管理之道

作者：戴万稳

出版社：南京大学出版社出版时间：2018-02-01

开本：其他页数： 252

本类榜单：成功/励志销量榜

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版权信息
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内容简介
目录
作者简介

南京大学管理学院学术文库危机管理之道版权信息

ISBN：9787305225635
条形码：9787305225635 ; 978-7-305-22563-5
装帧：精装
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
成功/励志
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压力管理

南京大学管理学院学术文库危机管理之道本书特色

本书基于系统动力学和组织学习相关理论，结合危机管理经典案例的解析，对危机感知、危机应对、危机预防进行了系统阐述，凸显对危机管控过程中新的发展机遇的发现与把握，以提升读者的危机管理能力，更好地应对危机。?

南京大学管理学院学术文库危机管理之道内容简介

本书基于系统动力学和组织学习相关理论，结合危机管理经典案例的解析，对危机感知、危机应对、危机预防进行了系统的阐述，凸显对危机管控过程中新的发展机遇的发现与把握，以提升读者的危机管理能力，更好地应对危机。

南京大学管理学院学术文库危机管理之道目录

目录 **部分危机感知与认识第1章揭开危机的神秘面纱 1.1界说危机危机属性：情境vs.事件覆巢之下，焉有完卵危机没有预约危机中的一切都是不确定的 1.2危机谱系自然灾难不是危机危机分类的相对性过去、现在和未来的危机个人和企业的危机第2章危机管理之债 2.1无时无处不在的潜在危机信号不可思议的成功危险的企业政治对细节和标准的主观忽视习惯性渎职的剧场效应 2.2人才困境人才生态环境扫描头衔与升职的陷阱人才欲望的无限膨胀来自资深人才的诱惑绩效管理失灵挽留人才的过度补偿 2.3解决当下的麻烦发展速度管控创新与问责的矛盾打造危机管理文化 2.4潜在危机诊断潜在危机情境假设潜在危机情境评估危机预防策略解析第二部分危机预防第3章危机诱因 3.1清点潜在危机问题人力资源管理的麻烦财务管理的困境产品和服务缺陷营销管理陷阱 3.2危机诱发因素解析技术变革的风起云涌政策与经济发展环境的潮起潮落市场竞争的蓝海与红海之间来自利益相关者的警告难以消除的谣诼被忽视的消费者诉求管理制度体系漏洞与伦理缺失第4章潜在危机信号识别 4.1对潜在危机信号的无视自负的闹剧盲人摸象的尴尬 4.2搜索和甄别潜在危机信号构筑潜在危机防火墙春江水暖鸭先知搜索潜在危机信号甄别潜在危机信号 4.3勾勒潜在危机信号地图个人潜在危机信号地图企业潜在危机信号地图抽丝剥茧的潜在危机信号解析第5章规避潜在危机 5.1潜在危机情境评析 5.2构建危机规避系统让危机远离的日常工作潜在危机的未来情境分析选择具有适度野心的伙伴持续优化危机管理过程 5.3制定和优化危机管理预案危机管理预案制定团队精心打造危机管理预案危机管理预案测试与更新第三部分危机应对第6章危机应对没有定法 6.1危机情境中的挣扎丰满的梦想与骨感的现实危机挣扎之道 6.2危机中的谎言耳熟能详的危机谎言危机谎言之源 6.3诚实面对危机真相鼓励和打气的错觉宽容和接纳危机负面信息实话实说第7章危机沟通 7.1危机利益相关者谁是核心沟通对象打动核心沟通对象给沟通对象以足够的尊重 7.2切忌火上浇油媒体沟通之前的功课有胆有识的认错争取第三方同盟 7.3掌控危机真相信息的发布选择合适的危机新闻发言人避免挤牙膏式的危机信息发布陷阱主导危机真相中负面信息的发布和盘托出危机真相危机真相信息发布效果的递减效应警惕怀疑主义与犬儒主义运用左手栏进行危机沟通第8章危机管控 8.1危机管控中的动态复杂性系统思维 “黑天鹅”和“灰犀牛” 全流程管控危机负面信息细节影响成败 8.2危机尴尬中保持高昂的姿态如何发布令人尴尬的负面信息与利益相关者共患难 8.3坦诚面对危机相关信息的缺失知之为知之，不知为不知不卑不亢面对媒体彰显正确的危机管理态度与价值观尽快从危机中脱身主动打破恶性循环把危机新闻变成旧闻 8.4釜底抽薪制止恶意攻击揭露恶意攻击者的险恶动机正确有效的反击第9章危机中的高质量可持续发展 9.1重建利益相关者信任关系恪守社会伦理价值观底线尽快控制危机演变的节奏和方向不要掩盖危机事实不要寻找替罪羊 9.2修复危机中受损的声誉及时发布准确的危机真相信息管理利益相关者对危机信息的预期适时发布利好信息第10章危机管理领导 10.1危机管理领导者画像足智多谋，知人善任以信立身，以诚服人厚德载物，仁以附众显见度与理性之勇律人律己，奖罚得当 10.2危机管理领导者修炼危机演变过程中的系统思考超强危机压力下的自我超越持续改善危机管理心智模式建立危机管理共同愿景以开放和分享为主导的危机管理团队学习 10.3危机管理领导力解析危机管理蓝图勾画能力危机管理过程中的感召力实现危机管理抱负的能力 10.4危机管理领导力评价打造和提升危机管理领导力危机管理领导能力测评 10.5组建危机管理团队与谁在危机中共舞危机管理人才的培养危机管理“梦之队” 学习型危机管理团队文化 10.6危机管理伦理黄金法则：己所不欲，勿施于人传统惯例：来自经验的伦理错觉新教伦理：给出让沟通对象满意的解释市场竞争：物竞天择，适者生存自由伦理：只要不伤害别人即可实用伦理：目标导向，结果至上后记：在危机中学习和成长

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南京大学管理学院学术文库危机管理之道作者简介

戴万稳，南京大学商学院副教授，南京大学人文社科高级研究院驻院学者，南京大学、上海交通大学、湖南大学、澳门科技大学、深圳大学等多所高校MBA/EMBA/EDP/DBA项目“危机管理”课程主讲教授，曾赴德国波恩大学、美国康奈尔大学、韩国首尔国立大学、挪威奥斯陆大学等高校研修讲学，在AOM、IACMR等国内外学术会议和Psychology & Marketing、Baltic Journal of Management、《管理世界》《管理学报》《外国经济与管理》等国内外核心期刊发表组织学习与危机管理领域的学术论文50余篇，主持国家自然科学基金面上项目3项及教育部人文社会科学基金项目2项，为荷兰飞利浦集团、南方航空、交通银行、南钢股份等国内外数十家企业提供危机管理、管理沟通、人力资源管理、营销管理等方面的培训和咨询服务。

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