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城市轨道交通车站客运服务-(第二版)

作者：本书编委会

出版社：中国铁道出版社出版时间：2019-08-01

开本： 16开 页数： 144

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

城市轨道交通车站客运服务-(第二版) 版权信息

ISBN：9787113260545
条形码：9787113260545 ; 978-7-113-26054-5
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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城市轨道交通车站客运服务-(第二版) 本书特色

本书结合上海地铁二十余年的运营管理工作的经验，阐述了城市轨道交通客运服务标准、服务流程、服务要求、票务管理、设施设备、客流组织等内容。

城市轨道交通车站客运服务-(第二版) 内容简介

本书结合上海地铁二十余年的运营管理工作的经验，阐述了城市轨道交通客运服务标准、服务流程、服务要求、票务管理、设施设备、客流组织等内容。

城市轨道交通车站客运服务-(第二版) 目录

第1章城市轨道交通车站的构造与类型 1.1 城市轨道交通概述 1.2 车站类型 1.3 车站结构 1.4 车站组织架构 1.5 车站各岗位工作职责简介第2章站务员职业道德、责任感与使命感 2.1 道德、职业道德 2.2 服务及站务员的责任感 2.3 树立站务员光荣的使命感第3章站务员岗位基本要求 3.1 着装及服务礼仪要求 3.2 举止要求 3.3 用语要求第4章客运服务规章制度 4.1 上海市轨道交通管理条例（节选） 4.2 上海市轨道交通乘客守则 4.3 通用岗位工作标准 4.4 站务员各岗位工作标准 4.5 其他客运服务规定第5章安全规章制度 5.1 站台安全监护管理规定 5.2 轨道交通突发事件的处置规定 5.3 配合车站行车作业有关规定 5.4 轨道交通运营事故调查处理规则第6章票务规章制度 6.1 票价的制定 6.2 票务管理办法 6.3 票卡流程 6.4 票款管理第7章城市轨道交通售检票系统 7.1 人工售检票方式 7.2 自动售检票系统 7.3 人工补票机操作要求 7.4 自动售检票系统的原理及组成第8章车站客运设施设备 8.1 车站客运实施设备简介 8.2 车站客运设施设备的基本操作 8.3 车站客运设施设备操作的注意事项 8.4 车站固定消防设施的组成及基本操作 8.5 车站设备故障处置第9章客流组织及突发事件处置 9.1 客流组织的原则 9.2 客流组织的基本方式 9.3 大客流事件应急处置要点 9.4 客伤及道床伤亡突发事件应急处置要点

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