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电子商务客服服务实务

出版社：湖南师范大学出版社出版时间：2019-01-01

开本： 26cm 页数： 281页

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版权信息
内容简介

电子商务客服服务实务版权信息

ISBN：9787564834562
条形码：9787564834562 ; 978-7-5648-3456-2
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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市场/营销
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电子商务客服服务实务内容简介

本书分为三部分: **部分电子商务售前客户服务, 内容包括电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能 ; 第二部分电子商务售中客户服务, 包括订单处理、订单的分拣与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略 ; 第三部分, 电子商务售后客户服务, 包括电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理。

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