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铁路客运服务礼仪

作者：李一平

出版社：上海交通大学出版社出版时间：2018-12-02

开本： 16开 页数： 171

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版权信息
内容简介

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铁路客运服务礼仪版权信息

ISBN：9787313182029
条形码：9787313182029 ; 978-7-313-18202-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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铁路客运服务礼仪内容简介

本书从基本礼仪常识出发，系统介绍了铁路客运服务人员仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范，分别构建岗位工种情境，通过大量礼仪图片，展示提炼了铁路客运服务礼仪。本书适合作为职业教育铁道交通运营管理专业的教材，也适合作为广大铁路职工的岗前培训教材，还可作为参考资料和普及读本。

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