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新书--共情沟通

作者：南勇

出版社：江苏凤凰文艺出版社出版时间：2019-10-01

开本： 16开 页数： 247页

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

新书--共情沟通版权信息

ISBN：9787539994918
条形码：9787539994918 ; 978-7-5399-9491-8
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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综合

新书--共情沟通本书特色

企业管理中，80%的问题都是沟通问题。
人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。

沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通*终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。

沟通*的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法当然就是共情。通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案……企业管理中，80%的问题都是沟通问题。
人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通*终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。沟通*的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法当然就是共情。通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案…… 在本书中，中国本土著名管理专家南勇，通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率，从而成为职场与生活的大赢家。

新书--共情沟通内容简介

1.可读性爆棚！畅销50万册超级爆品《给你一个公司，看你怎么管》作者南勇全新力作，用中国的方式，直击中国职场人士在沟通中面临的痛点、难点。
2. 实用性爆棚！8个方面，6类技巧，30余种方法，从方法入手，以产生实际效果为写作主旨。用*接地气的案列和语言，教你如何快速提高沟通穿透力和效率。
3. 场景性爆棚！哪有什么“高情商”，不过就是懂“共情”。本书告诉你，一旦你掌握了共情沟通的技巧，你就拥有了穿透人心的力量。搞定谈判，掌控团队，强化人际关系，玩转销售……你的职场之路必定会因此而彻底改变。

新书--共情沟通目录

目录
前言是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道 **章沟通的本质：追求“上上策”的高效途径 **节 “沟”的原则：以*低的成本解决矛盾
频度原则：别让心结变为沟通中的死结
分寸原则：过于情绪化会摧毁一切
共情原则：善意是*好的粘合剂第二节 “通”的逻辑：共情的基础是共赢
说服：逻辑上要够犀利
愿景：善于利用个人魅力
信用：人无信而不立第三节沟通陷阱：失信是沟通的*大杀手
周期：将兑现承诺的过程分解
筹码：低起点带来的“强心剂”效应
一贯性：信守承诺永远是“头等大事” 第二章沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪 **节屁股决定嘴巴：立场不同，更要共情
多重标准：如何选择*正确的沟通方式
盲区：关系密切的人更需要沟通第二节沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
思维模式1：有理走遍天下，无理寸步难行
思维模式2：我可以不赞成你的观点，但是我坚决捍卫你说话的权利 34
思维模式3：执迷于“正确性”的说教
沟通技巧1：从自己做起，见招拆招、借力打力
沟通技巧2：钻到对方的逻辑里，破坏对方的逻辑第三节越走心越高效：好心情带来好结果
关联：“爽”和“对”并非是对立的
先跟后带：习惯是慢慢培养起来的第三章沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法 **节批评：切入深度沟通的关键点
不设限：让别人把心里话都倒出来
开启双行道：有来有往才能形成连接第二节建设性沟通：注重行为背后的深层次因素
认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵
化学反应：渠道越通畅，越有默契第三节掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚
技巧1：要帮助其他人捅破窗户纸
技巧2：切勿急切地为自己辩解或展开反击
技巧3：给予其他人安全感和信任感第四章沟通的声调：如何让自己充满感染力 **节激情：大嗓门与肾上腺激素
专注：越兴奋，沟通效率越高
干扰强度：安静不等于安心第二节执行力：大嗓门的鲶鱼效应
感性管理者：执行力的催化剂
安静的代价：康老板和他的医疗企业第五章沟通的精度：如何明确地表达自己的想法 **节低效沟通：为什么我们的话，总是抓不住重点？
原因1：选择困难症使然
原因2：责任心不足
原因3：面子和礼节上的考虑
原因4：信心不足，心虚
原因5：对自身需求缺乏了解第二节落地：封闭式话术更容易达成沟通目的边界：语言越封闭，事物就越立体
焦点：话题越集中，痛点就越突出第三节训练方法：掌握封闭式话术很简单方法1：粘贴式提问法
方法2: 5W2H法则第六章沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式 **节沟通的空间：越懂共情，越善于突破距离感主客场：沟通的物理环境
熟悉的陌生人：沟通的心理环境第二节表情：不仅要懂察言观色，还是学会主动运用
底牌：通过表情掌控沟通的节奏
眼神：如何充分利用“心灵的窗户” 第三节姿态：身体中潜藏的沟通密码
落座方式1：对面而坐
落座方式2：对面而坐、略有偏移
落座方式3：侧面90度落座
落座方式4：并排而坐第四节倾听：学会使用耳朵
话语权悖论：越主动则越被动，越被动反而越主动
倾听的门道：点头、附和以及做笔记第七章沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率 **节学会避免误区：别忘记“通”才是*终目的
情绪化：不要让沟通的起点源于指责
炫技：沟通不是比武场第二节学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式
方式1：“胡萝卜加大棒”
方式2：“以逸待劳”
方式3：“全场平静”
方式4：“全场情绪化” 第三节学会营造时机：合适的氛围能让沟通更顺利
招数1：单刀直入
招数2：投其所好
招数3：借题发挥
招数4：寻找代打
招数5：走为上计第四节学会妥协：一定要厘清自身掌握的资源
模式1：对称妥协
模式2：不对称妥协
模式3：交叉妥协第五节学会保持耐心：攻守转换的学问
“推拉式”沟通法：耐心等待对方锐气的耗竭
休止符：妥协和共赢是沟通的*佳归宿第六节学会走好**步：职场新人的沟通之道
忠告1：不能过于低调、谦虚
忠告2：不宜过于主动积极
忠告3：勤问是大忌第八章跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题 **节破题：跨部门摩擦的因与果
根治拖延：承认部门利益的合理性
跨部门沟通三要素：动机、方法、精力第二节软硬结合：如何提高跨部门沟通的效率
措施1：培养人情
措施2：利益捆绑，或利益交换
措施3：换岗实习第三节融合：从企业文化的角度解决沟通问题
树立榜样：通过各种措施引导价值观
*佳协力奖：南国株式会社的实践

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