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金融消费者投诉处理法理分析与研究 版权信息
- ISBN：9787522002163
- 条形码：9787522002163 ; 978-7-5220-0216-3
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
金融消费者投诉处理法理分析与研究 本书特色
本书兼顾理论和实践的统一关系，围绕金融消费者的法定权利, 精心挑选了相应投诉案例,并与案例会诊和中立评估相融合, 对消费者适当性、银行卡盗刷、飞单、信用卡逾期全额计息等焦点问题进行了规范性分析, 也结合既有实践提出建议。此外, 结合相关工作推进情况, 本书也对金融消费纠纷非诉解决机制建设、投诉形势分析、金融消费者投诉统计分类及编码等内容进行了介绍。
金融消费者投诉处理法理分析与研究 内容简介
本书兼顾理论和实践的统一关系，围绕金融消费者的法定权利, 精心挑选了相应投诉案例,并与案例会诊和中立评估相融合, 对消费者适当性、银行卡盗刷、飞单、信用卡逾期全额计息等焦点问题进行了规范性分析, 也结合既有实践提出建议。此外, 结合相关工作推进情况, 本书也对金融消费纠纷非诉解决机制建设、投诉形势分析、金融消费者投诉统计分类及编码等内容进行了介绍。
金融消费者投诉处理法理分析与研究 目录
**章 金融消费关系中如何有效依据适当性原则明确“买卖双方” 责任和义务的边界
**节 法理分析: 金融消费中的适当性研究
第二节 中立评估意见: 客户风险承受能力与所购理财产品之间不匹配时的责任分析
第二章 银行卡盗刷事件中如何界定发卡机构与持卡人的权利义务及其边界
**节 法理分析: 银行卡盗刷中银行的安全保障义务与当事人的举证责任分配问题
第二节 中立评估意见: 银行卡盗刷事件中的银行提醒义务与处理流程规范
第三章 金融机构开展业务时的告知义务分析
**节 法理分析: “飞单” 销售中的行为定性及责任分析
第二节 中立评估意见: 理财产品未达预期收益时的责任分析
第四章 信用卡过度授信与金融消费者自主选择权保护分析
**节 法理分析: 过度授信问题及其规范
第二节 中立评估意见: 疑似被冒名开立信用卡引发债务纠纷的责任认定
第五章 信用卡逾期罚息涉及的公平交易权分析
**节 法理分析: 信用卡逾期全额罚息问题的法律分析及建议
第二节 中立评估意见: 金融机构信用卡利息与违约金规则的明确性及合理性分析
第六章 金融消费者依法求偿权与金融机构风险提示义务分析
**节 法理分析: 加强体制机制建设, 维护消费者依法求偿权
第二节 中立评估意见: 理财产品转让中金融机构的信息告知与风险提示义务分析
第七章 金融消费者的精神损害赔偿诉求及其分析
**节 法理分析: 金融消费中的精神损害赔偿诉求研究
第二节 中立评估意见: 未经消费者同意为其开立银行卡并引发征信问题的分析
第八章 金融消费者个人信息保护的规范分析
**节 法理分析: 个人金融信息保护的现状及建议
第二节 中立评估意见: 未妥善保管个人金融信息引发被冒名开卡的责任分析
第九章 网络支付服务提供商的责任边界分析
**节 法理分析: 互联网金融的特点及消费者权益保护
第二节 中立评估意见: 客户入金投资中金融机构作为支付通道的责任分析
第十章 网络支付侵权行为地及其行政处罚管辖地分析
**节 法理分析: 网络支付中的侵权行为地、违法行为发生地的确认及其行政管辖
第二节 中立评估意见: 客户入金投资亏损时, 金融机构应否承担责任
第十一章 金融消费纠纷投诉处理机制理论与实践
**节 金融消费纠纷投诉处理机制的构建
第二节 我国金融消费纠纷外部投诉处理机制的发展方向
第三节 澳大利亚的金融纠纷解决机制
第四节 日本的金融纠纷解决机制
第十二章 2018 年人民银行金融消费者投诉形势和典型案例
**节 金融消费者投诉基本情况
第二节 2018 年第四季度投诉典型案例
第三节 投诉管理提示
第十三章 推进金融消费者投诉分类标准的国际经验与我国的实践
**节 建立和实施金融消费者投诉分类标准具有重要的现实意义
第二节 域外金融消费者投诉分类标准的实践经验
第三节 我国金融消费者投诉分类标准试点工作取得初步成效
第四节 全面实施金融消费者投诉分类标准, 切实加强金融消费权益保护工作
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