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铁路旅客运输服务

作者：苏婵

出版社：上海交通大学出版社出版时间：2019-08-01

开本： 26cm 页数： 145页

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铁路旅客运输服务内容简介

本书包含6个项目，分别为铁路旅客运输服务及服务理念、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧、铁路旅客运输服务营销策略等。

项目一铁路旅客运输服务及服务理念任务一认识铁路旅客运输产品及服务任务引入——小丽的选择一、铁路旅客运输二、铁路旅客运输产品三、铁路旅客运输服务四、铁路旅客运输产品与铁路旅客运输服务的关系任务实施

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