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供电优质服务精选30问 版权信息
- ISBN：9787519831165
- 条形码：9787519831165 ; 978-7-5198-3116-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
供电优质服务精选30问 本书特色
本书以供电优质服务为主线，将业务知识与服务工作中有关的内容有机结合起来，突出供电优质服务，具体针对电力营销服实际服务工作中业扩报装、抄表收费、电费电价，供电抢修、家电赔偿、突发事件等方面问题，精选30个问题。目录前言问题1 除因故中止供电外，供电企业对用户停止供电时，应按办理哪些手续？问题2 当用户向供电企业反映上月多抄了电量，作为该户的抄表员应该如何处理？问题3 用户更名或过户时应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按哪些规定办理？问题4 供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，那么责任分界点应按哪些确定？问题5 当用户向供电公司反映电能质量不合格，致使其家用电器损坏时，供电企业应该如何处理？问题6 面对突发事件，供电公司应采取哪些应急方案？问题7 供电企业和用户在正式供电前需要签订供用电合同时，双方已认可或协商一致的文件有哪些？问题8 当客户改造营业场所时，如何办理用电手续?……
供电优质服务精选30问 内容简介
本书以供电优质服务为主线，将业务知识与服务工作中有关的内容有机结合起来，突出供电优质服务，具体针对电力营销服实际服务工作中业扩报装、抄表收费、电费电价，供电抢修、家电赔偿、突发事件等方面问题，精选30个问题。目录前言问题1 除因故中止供电外，供电企业对用户停止供电时，应按办理哪些手续？问题2 当用户向供电企业反映上月多抄了电量，作为该户的抄表员应该如何处理？问题3 用户更名或过户时应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按哪些规定办理？问题4 供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，那么责任分界点应按哪些确定？问题5 当用户向供电公司反映电能质量不合格，致使其家用电器损坏时，供电企业应该如何处理？问题6 面对突发事件，供电公司应采取哪些应急方案？问题7 供电企业和用户在正式供电前需要签订供用电合同时，双方已认可或协商一致的文件有哪些？问题8 当客户改造营业场所时，如何办理用电手续?……
供电优质服务精选30问 目录
前言
一、**电网有限公司宗旨是什么？
二、企业理念是什么？
三、企业核心价值观是什么？
四、供电服务“八字方针”是什么？
五、《**电网公司员工守则》的具体内容是什么？
六、《**电网公司供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
七、《**电网公司员工服务“十个不准”》的具体内容是什么？
八、营业厅服务功能有哪些？
九、如何应对营业厅发生突发事件？
十、现场服务应急处置措施有哪些？
十一、业务扩充的具体内容是什么？
十二、业扩工程流程是什么？
十三、供电方案的主要内容是什么？
十四、装表接电的具体内容是什么？
十五、日常用电营业的工作内容是什么？
十六、电费管理的具体内容是什么？
十七、抄表管理的具体内容是什么？
十八、电费核算服务的具体内容是什么？
十九、电费收取的具体内容是什么？
二十、电费催缴工作的具体内容是什么？
二十一、电价的基本概念、制定电价应遵循的原则和依据分别是什么？
二十二、我国现行的电价计价方式有哪些？
二十三、用电检查的具体内容是什么？
二十四、违约用电和窃电的具体内容是什么？
二十五、故障抢修服务的具体内容是什么？
二十六、计量服务的具体内容是什么？
二十七、95598服务的具体内容是什么？
二十八、客户停电服务的具体内容是什么？
二十九、有序用电服务的具体内容是什么？
三十、供电服务投诉的具体内容是什么？
展开全部
供电优质服务精选30问 作者简介
主编介绍姓名严峻 工作单位国家电网四川省电力公司技能培训中心 职称副教授 主要技术经历主讲课程有电力系统各类基础与专业课、电力营销各专业基本业务与技能，农电营销、所长各培训模块。承担了电力系统职能鉴定工作。省公司技师与高级技师评审委员会成员，多次在国网公司、省公司的岗位知识及技能竞赛中担任理论命题与技能裁判工作。曾被评为中国电力部、中电联颁发的优秀教师中华电力基金一等奖、四川省电力工业局“百佳能手”、省公司“优秀教师”、省公司职业培训先进工作者、校优秀教师等。主编《电力营销基本业务》《电力营销计算》，参与的教材编写有《进网作业电工培训教材》、《四川省电力生产岗位培训标准》和《四川省电力生产岗位技能考核标准》营销、农电营销工种的编写。被邀请讲课培训的单位有四川大学，云南省电力公司，四川省水电集团公司，四川省电力公司各电业局培训中心，地方电力公司。培养高级工、技师、高级技师、省公司供电所长、省公司内训师、特种作业人员、农电人员、国家电网公司竞赛人员，四川电力技术学院教师和电气系毕业班学生等上万人次。具有组织和独立工作的能力，能够胜任所承担的电力营销各项教学和管理工作，具有所从事的专业技术职务应具有的技术业务水平。 专长学科电力营销 学历研究生班 联系方式（电话/邮件）13880229616 主要作品名称合作者字数出版社出版时间电力营销业务实训 无 中国电力出版社 第一版2012第二版2015 电力营销计算钟利邓家祥 中国电力出版社第一版2015
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