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电工基础理论

供电服务调度工作手册

作者：本书编委会

出版社：中国电力出版社出版时间：2019-03-01

开本： 24cm 页数： 89页

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

供电服务调度工作手册版权信息

ISBN：9787519829384
条形码：9787519829384 ; 978-7-5198-2938-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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电工基础理论

供电服务调度工作手册本书特色

本书着重围绕业务基础、作业指导、服务管控和应急处理四个方面，对供电服务调度工作开展的管理规范和运营规范进行了梳理和分析，以供电服务调度工作流程和服务管控工作模块为主题内容展开描述，并附有应急处理的处置流程和应急事件。

供电服务调度工作手册内容简介

本书着重围绕业务基础、作业指导、服务管控和应急处理四个方面, 对供电服务调度工作开展的管理规范和运营规范进行了梳理和分析, 以供电服务调度工作流程和服务管控工作模块为主题内容展开描述, 并附有应急处理的处置流程和应急事件。

供电服务调度工作手册目录

前言篇业务基础篇一、业务概述二、管理规范三、运营规范四、操作系统第二篇作业指导篇一、线上业务受理二、服务调度三、客户档案管理四、流程终止审核五、客户回访六、话术与礼仪第三篇服务管控篇一、服务资源管理二、服务过程管控三、服务质量管控第四篇应急处理篇一、应急处置基本原则二、应急处置流程三、应急事件总结评估附录服务调度班常用工作表格

展开全部

供电服务调度工作手册作者简介

国网宁波供电公司是国网浙江省电力有限公司的下属公司，担负着宁波地区的电网建设、运行、维护和供电任务。设有14个职能部室，15个直属二级机构，6个直属区供电公司，并负责管辖6个县级供电企业。国网宁波供电公司的电网建设、农电管理走在全国前列，党建和精神文明建设成果丰硕，先后取得全国五一劳动奖状、浙江省文明单位等多项荣誉。

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