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怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课

作者：尚文

出版社：中国文联出版社出版时间：2019-04-01

开本： 24cm 页数： 229页

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版权信息
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内容简介
目录
作者简介

怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课版权信息

ISBN：9787519042011
条形码：9787519042011 ; 978-7-5190-4201-1
装帧：80g轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课本书特色

□员工想什么，如何让他们主动说出来？
□下属有情绪，怎么安抚？
□执行力出现问题，怎样通过沟通来协调、化解执行障碍？
□员工犯了错误，如何让他知耻而后勇？
□士气低迷，怎么鼓舞士气？
……□员工想什么，如何让他们主动说出来？ □下属有情绪，怎么安抚？ □执行力出现问题，怎样通过沟通来协调、化解执行障碍？ □员工犯了错误，如何让他知耻而后勇？ □士气低迷，怎么鼓舞士气？ …… 《怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟通课》是一本暖心的沟通管理学教材。“领导力沟通课”是斯坦福大学著名的管理学沟通课，以15个关键词和15节公开课的方式阐述了非公开的语言沟通能力对提高领导力的重要性。斯坦福大学领导力沟通课中的管理沟通技巧已经被上百家世界五百强企业采用。《怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟通课》的作者尚文曾担任跨国企业高管和斯坦福大学领导力沟通课的主讲。本书告诉我们，好团队既是管出来的，也是沟通出来的。懂沟通，才会管理；沟通好，才能管理好。超过80%的管理难题，是通过各种形式的沟通解决的。

怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课内容简介

本书作者作为斯坦福大学管理学教授和一位经验丰富的企业管理者, 尚文为企业领导者量身打造的15节沟通课被上百家五百强企业采用。他在本书中用自己十几年的管理经历告诉我们, 好团队既是管出来的, 也是沟通出来的。懂沟通, 才会管理 ; 沟通好, 才能管好。超过80%的管理难题, 是通过各种形式的沟通解决的。

怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课目录

**课理由（Why）：回答六个“为什么” 01　为什么有些员工总是“很难搞”？ / 002 02　为什么“情感反馈”会导致员工和你的关系紧张？ / 005 03　为什么员工会误解你的意思？ / 007 04　为什么你一开口员工就没话说？ / 009 05　为什么你没有“工作汇报”之外的信息来源？ / 011 06　为什么制度解决不了“沟通问题”？ / 013 第二课语言（Language）：简单、清晰和准确地表达 07　力求一步到位，不留尾巴 / 018 08　让员工揣测你的意图，是好事还是坏事？ / 020 09　不要使用模棱两可的词汇 / 021 10　每种场合，都有对应的表达技巧和内容 / 023 11　对不同的人，采取不同的语言风格 / 024 12　什么时候应该使用“刺激性语言”？ / 026 13　斯坦福公开课推荐的 6种“沟通用语” / 028 第三课提问（Questions）：懂得提出问题，沟通才有价值 14　要想不被蒙蔽，就要懂得提问题 / 032 15　原则：问到重点，也要听到要点 / 034 16　如何在愤怒的情况下提问？ / 036 17　员工回避沟通时，你的**个问题非常重要 / 039 18　把你的“疑问”变成一个“悬疑故事” / 041 19　没有万无一失的问题 / 042 20　员工没有告诉你的是什么？ / 043 21　斯坦福领导力沟通课推荐的 9种提问方式 / 045 第四课目的（Purpose）：有针对性的沟通，才能达到目的 22　为什么很简单的问题，你总是说得很复杂？ / 050 23　我们都是爱说废话的上司 / 051 24　*短的谈话，也需要有个框架 / 053 25　你要明白自己想要什么 / 054 26　针对性地陈述观点 / 055 27　如何沟通很棘手的问题？ / 056 28　避免表现出“不良目的” / 058 29　越重大的事，越要简单地说 / 059 30　根据员工的个性制定沟通策略 / 060 第五课交换（Exchange）：听你想听的，也要说对方想听的 31　需求，是所有沟通的驱动力 / 066 32　员工为什么不说真话？ / 067 33　员工为什么跟你讲套话？ / 068 34　员工为什么会越级汇报？ / 070 35　交换信息，可以让员工“主动交代” / 072 36　主动解释一下他们关心的问题 / 073 37　如何创造一个安全的沟通氛围？ / 074 38　“先说再听”和“先听再说” / 076 39　对员工的任何想法，都要保持旺盛的好奇心 / 077 第六课鼓动（Agitate）：不是画饼那么简单 40　士气低落时，“画饼式”沟通不管用 / 082 41　为什么你许下的愿无人相信？ / 084 42　为什么“理智型管理者”不受欢迎？ / 085 43　没有实质内容 =没有意义 / 088 44　灵活地运用赞美和批评 / 089 45　“价值再造”沟通法则：帮助员工重塑信心 / 090 46　讲一讲你的过去，说一说你的经验 / 092 47　打开员工心中的“欲望之门” / 093 48　如何让“形象化的描述”带来沟通的高回报？ / 094 第七课共情（Empathy）：引发共鸣的正确方式 49　为什么你非常愿意沟通，员工仍然觉得你冷酷？ / 098 50　如何让员工“畅所欲言”？ / 100 51　你关心过前台用什么化妆品吗？ / 103 52　员工的状态，你表示过理解吗？ / 105 53　学会在*佳时间说“对不起” / 106 54　你总想控制对方的想法？ / 108 55　站在下属的角度提出问题，消解他们的怨气 / 109 56　让他看到“改变”了你的初衷 / 111 第八课协调（Coordinate）：用沟通把对抗变成合作 57　为什么你的要求经常遭到员工的对抗？ / 116 58　重要的不是“统一立场”，而是告诉员工消除分歧的方法 / 118 59　提前沟通，做到防患于未然 / 118 60　和中层谈计划，和基层说细节 / 119 61　如何有选择地倾听？ / 120 62　如何用 5分钟讲清“利害”？ / 122 63　一个“坏消息”和一个“好消息” / 123 64　描绘一下可见的前景，才能“打动人心” / 124 第九课凝聚（Condensation）：通过沟通构筑信任关系 65　为什么同样一件事，你说出来却引发误解？ / 128 66　为什么你很为员工着想，团队却没有凝聚力？ / 130 67　“我对你有一个计划！” / 131 68　“大胆去做，我会为你背书！” / 132 69　准时兑现任何一个承诺 / 134 70　信任首先源于“互相保守秘密” / 136 71　化解隔阂的三种语境 / 137 72　让开会就像朋友闲谈 / 140 73　解决员工心理层面的困惑 / 141 第十课真诚（Sincerity）：没有真诚的态度，就沟通不出好效果 74　为什么你的“实话”，员工却觉得是欺骗？ / 146 75　真诚，首先从“走心”开始 / 147 76　放低姿态，让员工不觉得自己“被命令” / 148 77　“我愿意听你说！” / 149 78　开口要有底线，不要含糊其辞 / 151 79　一对一的“私密谈话” / 152 80　微笑写在脸上，还要发自内心 / 153 81　不要用“和这人聊不来”的借口去应付沟通 / 155 第十一课变通（Adaptations）：随时创造沟通的弹性 82　跳出思维定式，改变你的沟通习惯 / 158 83　如果沟通不可避免，那就主动去说 / 159 84　既要情理兼容，也要守住原则 / 161 85　成为一个有趣而不古板的人 / 162 86　如何在办公室创造不经意的沟通机会？ / 163 87　制造话题，打破“尬聊” / 164 88　什么时候可以开玩笑？ / 165 89　什么时候应该电话沟通？ / 166 第十二课仲裁（Mediation）：充当优秀的调解人 90　为什么都喜欢“各打五十大板”？ / 170 91　为什么你会相信“水清无鱼”？ / 171 92　如何跟告状的人沟通？ / 172 93　怎样安抚理直气壮的人？ / 173 94　用沟通化解矛盾的三种管理话术 / 17 95　抓住吃饭和娱乐的机会 / 175 96　必须站队时，怎么表态？ / 176 97　找出双方的**个共识 / 177 98　有时候，我们需要“扩大冲突” / 178 第十三课辅助（Assist）：除了语言，还要拥有其他工具 99　“沉默”的使用方法 / 182 100　优秀管理者都是表情控制大师 / 183 101　观察“微反应”的三个原则 / 184 102　为什么你的情绪没有感染力？ / 185 103　经常被我们忽视的肢体动作 / 186 104　沟通，你真的选对地方了吗？ / 188 105　“温和”也是一种有利的武器 / 188 第十四课特殊（Exception）：处理异常情境，必须随机应变 106　面对有个性的“异性员工”，如何成功沟通？ / 192 107　员工对你没好感，如何调和氛围？ / 193 108　员工惜字如金，如何打开他的心扉？ / 195 109　需要向员工道歉时，如何开口？ / 195 110　不小心说错了话，如何收回？ / 196 111　听到不想回答的问题，如何巧妙作答？ / 197 112　重点培养的人想辞职，如何挽留？ / 198 第十五课互动（Interaction）：沟通的*高境界，是双向的“积极交流” 113　如何让员工跟着你的思维走？ / 202 114　如何才能听到积极的建议？ / 204 115　如何处理针锋相对的争论？ / 205 116　假如工作达不到预期，怎样提出你的建议？ / 206 117　　为什么多数管理者都在与团队“惰性互动”？ / 208 118　　“频繁谈话”的伤害性 / 209 119　让每个人都有说话的机会 / 211 120　创造“特定情境”下的互动 / 212 后记　假如你不善言辞，应如何迈出这一步？ / 215 附录 / 219

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