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跨境电商客户服务与管理

跨境电商客户服务与管理

作者:徐娜
出版社:北京理工大学出版社出版时间:2019-02-01
开本: 16开 页数: 122
本类榜单:管理销量榜
中 图 价:¥26.1(6.7折) 定价  ¥39.0 登录后可看到会员价
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跨境电商客户服务与管理 版权信息

  • ISBN:9787568263917
  • 条形码:9787568263917 ; 978-7-5682-6391-7
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

跨境电商客户服务与管理 内容简介

徐娜主编的《跨境电商客户服务与管理》以跨境电商客户服务岗位实际工作任务为导向,以工作流程为主线,将内容分为产品详情页、公共信息服务、售前咨询、发货服务、售后客服、促销活动、社交媒体推广、客户关系管理八大情境。在编写过程中,始终贯穿以跨境电商客服岗位实践技能为主体的结构,同时突出工作语言环境;设计了以学生为中心的项目,推出了以任务为引领的教学模式。每章包括学习目标、项目背景、新手指南、任务实施、跨境电商中英术语对照五大板块,并根据不同项目内容辅以语言训练、案例解析、知识加油站等内容。 本书可作为高等院校电子商务、商务英语、国际贸易、国际商务、市场营销、物流管理等专业的教学用书,也可供中职、高职、本科衔接院校在教学时作为参考,还可作为其他专业学生和电商企业运营、客服人员的培训教材。

跨境电商客户服务与管理 目录

Project 1 Product Listing(产品详情页) Learning Aims(学习目标) Lead-in Situation(项目背景) Green-hand Guide(新手指南) Mission Implementation(任务实施) Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary(跨境电商英汉术语对照) Project 2 Commonplace Services(公共信息) Learning Aims(学习目标) Lead-in Situation(项目背景) Green-hand Guide(新手指南) Mission Implementation(任务实施) Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary(跨境电商英汉术语对照) Project 3 Pre-sale Consulting(售前咨询) Learning Aims(学习目标) Lead-in Situation(项目背景) Green-hand Guide(新手指南) Mission Implementation(任务实施) Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary(跨境电商英汉术语对照) Project 4 Delivery Service(发货服务) Learning Aims(学习目标) Lead-in Situation(项目背景) Green-hand Guide(新手指南) Mission Implementation(任务实施) Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary(跨境电商英汉术语对照) Project 5 After-sale Service(售后客服) Learning Aims(学习目标) Lead-in Situation(项目背景) Cross-border E-ommerce Platform Rules(跨境电商平台规则) Green-hand Guide(新手指南) Mission Implementation(任务实施) Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary(跨境电商英汉术语对照) Project 6 Sales Promotion(促销活动) Learning Aims(学习目标) Lead-in Situation(项目背景) Cross-border E-commerce Platform Sales Promotion Classification(跨境电商平台促销活动分类) Green-hand Guide(新手指南) Mission Implementation(任务实施) Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary(跨境电商英汉术语对照) Project 7 SNS Marketing(社交媒体推广) Learning Aims(学习目标) Lead-in Situation(项目背景) Green-hand Guide(新手指南) Mission Implementation(任务实施) Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary(跨境电商英汉术语对照) Project 8 Customer Relationship Management(客户关系管理) Learning Aims(学习目标) Lead-in Situation(项目背景) Green-hand Guide(新手指南) Mission Implementation(任务实施) Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary(跨境电商英汉术语对照)
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