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民航地勤服务(第5版)/黄建伟

作者：黄建伟郑魏

出版社：旅游教育出版社出版时间：2018-10-01

开本：其他页数： 292

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

民航地勤服务(第5版)/黄建伟版权信息

ISBN：9787563710805
条形码：9787563710805 ; 978-7-5637-1080-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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民航地勤服务(第5版)/黄建伟本书特色

“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。黄建伟、郑巍编*的《民航地勤服务（第4版全国空中乘务专业规划教材）》从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务．如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排本书内容。

民航地勤服务(第5版)/黄建伟内容简介

本书包括导乘服务、广播服务、电话问讯服务、候机室服务、特殊服务等知识。

民航地勤服务(第5版)/黄建伟目录

章民航地勤服务概论
节民航地勤服务与航空运输业发展
一、我国民航运输业的发展现状
二、我国民航业的行业构架
三、民航地勤服务的概念
第二节民航地勤服务企业及其相互关系
一、机场
二、航空公司
二、机场和航空公司的关系
第三节地勤服务人员
一、仪容仪表
二、行为规范

第二章售票服务
节订座服务
一、订座的途径和要求
二、订座系统
三、旅客订座记录
第二节售票服务
一、售票的程序和要求
二、旅客购票
三、客票的使用
四、电子客票订座和出票操作
第三节订座和出票的其他规定
一、旅客座位的出票时限
二、航班的衔接时间
三、座位再证实
四、候补购票

第三章通用服务
节地面交通服务
一、机场地面交通服务概论
二、机场地面交通服务质量标准
第二节候机楼问询服务
一、问询服务的分类
二、问询服务的岗位职责和要求
三、问询服务质量标准
第三节候机楼广播服务
一、候机楼广播服务系统的功能与组成
二、候机楼广播服务规范用语
三、广播服务质量标准
第四节民航公共信息标志服务
一、公共信息图形标志的设置原则与要求
二、常见民航公共信息标志用图形符号
第五节候机楼商业服务
一、国外候机楼业的发展现状和特点
二、当前我国候机楼业存在的问题

第四章值机服务
节值机服务基础知识
一、值机服务的程序
二、值机服务的时间规定
三、值机服务柜台的种类
第二节办理旅客乘机手续
一、值机准备工作
二、查验客票
三、座位安排
四、收运行李
五、值机柜台关闭
六、电子客票的乘机手续
……
第五章行李服务
第六章安检服务
第七章联检服务
第八章引导服务
第九章特殊旅客运输
第十章不正常运输服务
第十一章飞机维修与地面保障服务

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