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聊天机器人:对话式体验产品设计
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聊天机器人:对话式体验产品设计 版权信息
- ISBN：9787121355738
- 条形码：9787121355738 ; 978-7-121-35573-8
- 装帧：书写纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：
聊天机器人:对话式体验产品设计 本书特色
从Facebook Messenger到Kik，从Slack机器人到Google Assistant、Amazon Alexa和邮件机器人，新型的对话式App正在变革我们与软件的交互方式。本书介绍了如何设计和构建拥有良好对话体验的机器人，来提供新型的消费者服务或者提高企业效率，让人们的工作更高效。本书适合设计师、产品经理和创业者阅读。作者既总结了取得成功的机器人产品的经验，也剖析了那些失败者的教训。书中还介绍了实用的机器人设计模式。你将学会如何使用有效的引导流程、勾勒不同的工作流、为机器人设定合适的性格，以及呈现信息时如何在富控件与文本之间保持精妙的平衡。
聊天机器人:对话式体验产品设计 内容简介
从Facebook Messenger到Kik，从Slack机器人到Google Assistant、Amazon Alexa和邮件机器人，新型的对话式App正在变革我们与软件的交互方式。本书介绍了如何设计和构建拥有良好对话体验的机器人，来提供新型的消费者服务或者提高企业效率，让人们的工作更高效。本书适合设计师、产品经理和创业者阅读。作者既总结了取得成功的机器人产品的经验，也剖析了那些失败者的教训。书中还介绍了实用的机器人设计模式。你将学会如何使用有效的引导流程、勾勒不同的工作流、为机器人设定合适的性格，以及呈现信息时如何在富控件与文本之间保持精妙的平衡。
聊天机器人:对话式体验产品设计 目录
目录
前言 .................................................................................................... xiii
第 1 章
什么是机器人 ........................................................................................... 1
那么，什么是机器人 ....................................................................................2
机器人革命和进化 .......................................................................................4
接纳机器人的几个阶段 ..................................................................................7
机器人各有不同 ..........................................................................................8
小结 ........................................................................................................8
第 2 章
机器人的类型 .............................................................................................9
个人助理机器人 vs. 团队机器人 .......................................................................9
超级机器人 vs. 特定领域机器人 ......................................................................11
业务机器人 vs. 消费型机器人 .........................................................................13
语音机器人 vs. 文本机器人. ...........................................................................15
新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人 .........................................................17
小结 ........................................................................................................18
第 3 章
主要平台 ..................................................................................................19
业务机器人平台：Slack ................................................................................19
消费型机器人平台：Facebook Messenger ........................................................20
语音机器人平台：Alexa ................................................................................20
青少年机器人平台：Kik .................................................................................21
传统的机器人平台 ........................................................................................21
如何选择平台 .............................................................................................22
小结 ........................................................................................................26
第 4 章
主要用例 .....................................................................................................27
对话式交易 ..................................................................................................27
业务机器人 ..................................................................................................28
生产力和指导类机器人 ....................................................................................29
提醒 / 通知类机器人 ......................................................................................30
提供联络服务的路由机器人 ..............................................................................31
消费型服务以及 FAQ 机器人 ............................................................................32
第三方集成机器人 .........................................................................................32
游戏和娱乐类机器人 ......................................................................................33
品牌机器人 .................................................................................................34
小结 .........................................................................................................36
第 5 章
机器人的构造 ..............................................................................................37
解构机器人 .................................................................................................38
核心用途和功能 ............................................................................................41
小结 ..........................................................................................................43
第６章
品牌宣传、个性和人工干预 ...............................................................................45
品牌宣传 .....................................................................................................45
个性 ...........................................................................................................52
人工干预 .....................................................................................................59
小结 ...........................................................................................................63
第７章
人工智能 ......................................................................................................65
自然语言理解 ................................................................................................66
对话管理 ......................................................................................................67
图像识别 / 计算机视觉 .....................................................................................68
预测 ...........................................................................................................69
情感分析 .....................................................................................................70
何时使用 AI .................................................................................................71
何时不适合用 AI ...........................................................................................71
小结 ..........................................................................................................72
第 8 章
对话 ...........................................................................................................73
新手引导（onboarding） .................................................................................74
编写功能脚本 .................................................................................................81
修饰 ............................................................................................................97
引导用户提供正确的信息 ...................................................................................102
接收和确认 ...................................................................................................104
一致性 .........................................................................................................106
互惠 ............................................................................................................107
群组互动 vs. 私人互动 .....................................................................................110
错误处理 ......................................................................................................115
帮助和反馈 ...................................................................................................120
小结 ...........................................................................................................123
第 9 章
富交互 .........................................................................................................125
文件 ............................................................................................................126
音频 ............................................................................................................127
视频 ............................................................................................................127
图片 ............................................................................................................129
按钮 ............................................................................................................133
模板 ............................................................................................................145
链接 ............................................................................................................152
emoji ...........................................................
前言 .................................................................................................... xiii
第 1 章
什么是机器人 ........................................................................................... 1
那么，什么是机器人 ....................................................................................2
机器人革命和进化 .......................................................................................4
接纳机器人的几个阶段 ..................................................................................7
机器人各有不同 ..........................................................................................8
小结 ........................................................................................................8
第 2 章
机器人的类型 .............................................................................................9
个人助理机器人 vs. 团队机器人 .......................................................................9
超级机器人 vs. 特定领域机器人 ......................................................................11
业务机器人 vs. 消费型机器人 .........................................................................13
语音机器人 vs. 文本机器人. ...........................................................................15
新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人 .........................................................17
小结 ........................................................................................................18
第 3 章
主要平台 ..................................................................................................19
业务机器人平台：Slack ................................................................................19
消费型机器人平台：Facebook Messenger ........................................................20
语音机器人平台：Alexa ................................................................................20
青少年机器人平台：Kik .................................................................................21
传统的机器人平台 ........................................................................................21
如何选择平台 .............................................................................................22
小结 ........................................................................................................26
第 4 章
主要用例 .....................................................................................................27
对话式交易 ..................................................................................................27
业务机器人 ..................................................................................................28
生产力和指导类机器人 ....................................................................................29
提醒 / 通知类机器人 ......................................................................................30
提供联络服务的路由机器人 ..............................................................................31
消费型服务以及 FAQ 机器人 ............................................................................32
第三方集成机器人 .........................................................................................32
游戏和娱乐类机器人 ......................................................................................33
品牌机器人 .................................................................................................34
小结 .........................................................................................................36
第 5 章
机器人的构造 ..............................................................................................37
解构机器人 .................................................................................................38
核心用途和功能 ............................................................................................41
小结 ..........................................................................................................43
第６章
品牌宣传、个性和人工干预 ...............................................................................45
品牌宣传 .....................................................................................................45
个性 ...........................................................................................................52
人工干预 .....................................................................................................59
小结 ...........................................................................................................63
第７章
人工智能 ......................................................................................................65
自然语言理解 ................................................................................................66
对话管理 ......................................................................................................67
图像识别 / 计算机视觉 .....................................................................................68
预测 ...........................................................................................................69
情感分析 .....................................................................................................70
何时使用 AI .................................................................................................71
何时不适合用 AI ...........................................................................................71
小结 ..........................................................................................................72
第 8 章
对话 ...........................................................................................................73
新手引导（onboarding） .................................................................................74
编写功能脚本 .................................................................................................81
修饰 ............................................................................................................97
引导用户提供正确的信息 ...................................................................................102
接收和确认 ...................................................................................................104
一致性 .........................................................................................................106
互惠 ............................................................................................................107
群组互动 vs. 私人互动 .....................................................................................110
错误处理 ......................................................................................................115
帮助和反馈 ...................................................................................................120
小结 ...........................................................................................................123
第 9 章
富交互 .........................................................................................................125
文件 ............................................................................................................126
音频 ............................................................................................................127
视频 ............................................................................................................127
图片 ............................................................................................................129
按钮 ............................................................................................................133
模板 ............................................................................................................145
链接 ............................................................................................................152
emoji ...........................................................
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聊天机器人:对话式体验产品设计 相关资料
我们正在进入对话式界面时代，每一个做消费类软件或企业级软件的人都将从本书中获益。Amir Shevat 的这本书值得所有设计师细细品读。
Nir Eyal，畅销书Hooked: How To Build Habit-Forming Products 的作者
Amir 是*早的“机器人之星（Botstar）”，他是*个大力宣传对话式界面的人。Amir努力向世人宣传和介绍这个全新的领域，如今还出版了一本这方面的书，没有人比他做得更多了。我们Automat 公司已经做了超过15 年的对话式软件，甚至还由此开发出一类新业务——聊天机器人营销，但从Amir 的书里我们还是学到了很多。这本书现在是我们公司新员工的入职必读图书。
Andy Mauro，Automat 公司CEO
Amir 有一种魅力，他能把机器人开发者社区的伙伴们都召集起来。在这本书中，他分享了与这些同行间的讨论、自己的一些实验结果，以及团队在构建机器人方面的经验和教训。感谢Amir 提供这些见解，以及他为使软件更人性化、更适应人们的工作方式所做的努力。
Lili Cheng，微软AI & Research
毋庸置疑，Amir 是机器人行业*重要的专家之一，因为他了解成百上千家公司在这方面的*实践。从伦理到设计，他用专业知识帮助推动这一新行业向前发展。有志于机器人行业的人真的应该好好读一读本书。
Veronica Belmont，Growbot.io 公司产品经理，botwiki.org 负责人
聊天机器人:对话式体验产品设计 作者简介
Amir Shevat，Slack开发者关系部门的负责人，与机器人研发和设计团队一起工作。他曾经负责过Google 初创公司推广计划，协助全世界的开发者研发产品。他同时也在优达学城（Udacity）上开设了一门产品设计课程，指导产品经理、设计和开发者做出用户喜爱的产品。
阿里巴巴集团客户体验事业群设计团队（CCO Design）为阿里分布在全球的3亿活跃消费者与商家打造地球上最好的服务。团队成员具有心理学、社会学、艺术设计、多媒体动画、人类学、人机交互、传播学、信息管理等多种专业背景，结合几亿用户的交互行为、消费喜好和服务需求为用户画像，提供智能和人性化完美结合的万能服务，开创人-机-人交互新体验。
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