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电力客服信息系统工程原理与应用 版权信息
- ISBN：9787302515937
- 条形码：9787302515937 ; 978-7-302-51593-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
电力客服信息系统工程原理与应用 本书特色
国家电网有限公司客户服务中心全面组织并完成了覆盖全网27家省（市）电力客户服务信息系统重 大工程。本书在总结其成功实践经验的基础上，系统地讲解了运用电力客户服务信息系统工程的基本理 论和作者的*研究成果。 全书共11章，主要介绍了国内外客户服务信息系统工程技术的发展趋势，论述了电力客户服务信息 系统工程的原理和基础知识，总结分析了采用“双基地、双平台、双局向、双链路”的架构设计，通过 “分省接入、南北汇聚”接入的方式，实现南、北分中心与27家省（市）电力公司的语音与数据的互联 与互通，打造集中式电力客户服务一体化服务体系建设及应用取得的成功经验。本书理论联系实际，应 用分析针对性、系统性强。 读者通过本书可以学习电力客户服务信息系统工程的基本理论，掌握电力客户服务信息系统工程的 组织、管理和应用工程的实践方法及系统应用实例。 本书理论联系实际，应用分析针对性、系统性强，是国家能源行业电力客户服务的技术培训教材， 可供高等院校作为客户服务工程学科辅助教学用书，也可供企业领导及客服营销、信息化及工程技术管 理人员用于指导信息系统建设、管理与应用工作，还可作为政府官员和大学教师、科研人员教学、研究 和指导信息化工程的参考用书。
电力客服信息系统工程原理与应用 内容简介
本书分为上、下两篇，上篇基础篇（~6章）介绍LabVIEW的基本编程方法，包括开发环境介绍、VI的编程与调试、数据表达、程序结构、波形控件、网络与通信等方面的内容。下篇应用篇（第7~13章）主要结合电子信息类专业的专业课，首先对“信号分析与处理”“通信原理”和“自动控制原理”课程的主要理论知识进行仿真设计； 然后介绍数据采集基础，结合工程教学的实验平台Nextboard进行温度采集系统的设计，并实现远程系统采集设计，很后一章介绍基于声卡的数据采集系统的设计。编者结合多年教学经验和学生的学习特点，对书中例题进行精心设计，反复测试。本书可作为高等学校电子信息类、仪器及相关专业课程的教材，也可供相关领域的工程技术人员学习和参考。
电力客服信息系统工程原理与应用 目录
目 录
第1章 绪论1
1.1 背景与意义 ·········2
1.2 国内外客户服务信息系统及发展历程·················3
1.2.1 发达国家客户服务信息系统及发展历程····························3
1.2.2 我国客户服务信息系统及发展历程···································6
1.3 我国电力客服信息系统发展历程及展望·············9
1.3.1 我国电力行业信息化发展历程···········································9
1.3.2 新时期电力客服信息化重点任务·····································11
1.4 电力客服信息系统工程面临的新挑战···············13
1.4.1 电力客服信息系统在电力营销中的应用··························13
1.4.2 电力客服信息系统工程面临的挑战·································15
1.4.3 电力客服信息系统工程主要研究方向······························17
第2章 电力客服信息系统工程基本理论··················20
2.1 信息系统工程基础理论····································21
2.1.1 社会发展系统动力学基本原理·········································21
2.1.2 信息化是人类社会发展的必然趋势·································22
2.1.3 中国特色的信息化道路的主要特征·································26
2.1.4 信息化在企业生存发展中的地位与作用··························27
2.2 电力客服信息系统工程基础理论······················30
2.2.1 电力客户关系管理基础理论············································30
2.2.2 客户关怀与客服关系营销 ·31
电力客服信息系统工程原理与应用
2.2.3 系统工程基本理论 ············33
2.2.4 空间大数据前端展现技术原理·········································36
2.3 电力客服信息系统过程建设理论······················39
2.3.1 系统集成理论 ···················39
2.3.2 信息系统工程选址理论 ····43
2.3.3 系统工程环境规划理论 ····45
2.3.4 人因工程学理论 ···············46
第3章 电力客服信息系统工程基础知识··················47
3.1 电力客服系统工程基础知识·····························48
3.1.1 电力营销与客户服务基本概念·········································48
3.1.2 典型信息化项目实施方法论···········································50
3.1.3 互联网、因特网、万维网、物联网基本概念···················52
3.1.4 内存计算技术原理及主要特点·········································54
3.2 电力客服信息系统工程实施方法······················57
3.2.1 信息系统项目组织及实施方法·········································57
3.2.2 双基地、双平台架构设计方法·········································59
3.2.3 PEST分析模型 ··················60
3.2.4 SWOT分析模型 ················63
3.3 信息化工程*新应用技术·································65
3.3.1 云计算、云数据中心及云安全·········································65
3.3.2 全球能源互联网及其关键技术·········································66
3.3.3 新一代移动通信技术 ········68
3.3.4 海量大数据概念及分析 ····70
3.3.5 智慧城市的含义及其新技术············································71
第4章 电力客服信息网络工程与应用·······················73
4.1 电力客服信息网络的基本原理··························74
4.1.1 信息网络的基本概念及功能············································74
4.1.2 电力客服信息网络设计技术············································76
4.1.3 通信网、计算机网、信息网络基本概念··························77
4.2 信息通信网络设计技术····································79
4.2.1 网络组网通用技术 ············80
第1章 绪论1
1.1 背景与意义 ·········2
1.2 国内外客户服务信息系统及发展历程·················3
1.2.1 发达国家客户服务信息系统及发展历程····························3
1.2.2 我国客户服务信息系统及发展历程···································6
1.3 我国电力客服信息系统发展历程及展望·············9
1.3.1 我国电力行业信息化发展历程···········································9
1.3.2 新时期电力客服信息化重点任务·····································11
1.4 电力客服信息系统工程面临的新挑战···············13
1.4.1 电力客服信息系统在电力营销中的应用··························13
1.4.2 电力客服信息系统工程面临的挑战·································15
1.4.3 电力客服信息系统工程主要研究方向······························17
第2章 电力客服信息系统工程基本理论··················20
2.1 信息系统工程基础理论····································21
2.1.1 社会发展系统动力学基本原理·········································21
2.1.2 信息化是人类社会发展的必然趋势·································22
2.1.3 中国特色的信息化道路的主要特征·································26
2.1.4 信息化在企业生存发展中的地位与作用··························27
2.2 电力客服信息系统工程基础理论······················30
2.2.1 电力客户关系管理基础理论············································30
2.2.2 客户关怀与客服关系营销 ·31
电力客服信息系统工程原理与应用
2.2.3 系统工程基本理论 ············33
2.2.4 空间大数据前端展现技术原理·········································36
2.3 电力客服信息系统过程建设理论······················39
2.3.1 系统集成理论 ···················39
2.3.2 信息系统工程选址理论 ····43
2.3.3 系统工程环境规划理论 ····45
2.3.4 人因工程学理论 ···············46
第3章 电力客服信息系统工程基础知识··················47
3.1 电力客服系统工程基础知识·····························48
3.1.1 电力营销与客户服务基本概念·········································48
3.1.2 典型信息化项目实施方法论···········································50
3.1.3 互联网、因特网、万维网、物联网基本概念···················52
3.1.4 内存计算技术原理及主要特点·········································54
3.2 电力客服信息系统工程实施方法······················57
3.2.1 信息系统项目组织及实施方法·········································57
3.2.2 双基地、双平台架构设计方法·········································59
3.2.3 PEST分析模型 ··················60
3.2.4 SWOT分析模型 ················63
3.3 信息化工程*新应用技术·································65
3.3.1 云计算、云数据中心及云安全·········································65
3.3.2 全球能源互联网及其关键技术·········································66
3.3.3 新一代移动通信技术 ········68
3.3.4 海量大数据概念及分析 ····70
3.3.5 智慧城市的含义及其新技术············································71
第4章 电力客服信息网络工程与应用·······················73
4.1 电力客服信息网络的基本原理··························74
4.1.1 信息网络的基本概念及功能············································74
4.1.2 电力客服信息网络设计技术············································76
4.1.3 通信网、计算机网、信息网络基本概念··························77
4.2 信息通信网络设计技术····································79
4.2.1 网络组网通用技术 ············80
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电力客服信息系统工程原理与应用 作者简介
吴杏平，现任国家电网有限公司客户服务中心董事长、党组书记，教授级高级工程师，长期从事电力系统自动化与信息化研究工作，国务院政府特殊津贴专家、中央首批新世纪百千万人才工程国家级人选，获得国家科技进步奖一等奖1项，获省部级科技进步一等奖6项，发表科技论文26篇。
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