中图网

>

市场/营销

>

客户服务

物业服务人员超级口才训练(实战升级版)

作者：洪冬星

出版社：人民邮电出版社出版时间：2018-11-01

开本：其他页数： 191

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥28.4(5.8折) 定价 ~~¥49.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
营销管理

营销管理

¥118.5¥158
>
茶叶里的全球贸易史(精装)

茶叶里的全球贸易史(精装)

¥47.4¥79
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥62.9¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥26.4¥49.8
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌

底层逻辑:看清这个世界的底牌

¥34.8¥69
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥18¥42
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

¥50.3¥68

买过本商品的人还买了

领导力修炼法则:高效能团队领导力心理技巧分析
耿兴永
¥26.2~~¥43.0~~
会计实战大全会计.出纳.账务.税务.财报全流程演练
彭伟
¥58.4~~¥89.9~~
企业后勤管理实务/黄安心
黄安心
¥16.8~~¥48.0~~
民航服务人员形体训练
吕松涛主编
¥26.4~~¥55.0~~
零起步吉他自学入门教程
卢家兴编著
¥41.8~~¥58.0~~

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥28.4 加入购物车

版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

物业服务人员超级口才训练(实战升级版) 版权信息

ISBN：9787115499332
条形码：9787115499332 ; 978-7-115-49933-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
市场/营销
>
客户服务

物业服务人员超级口才训练(实战升级版) 本书特色

本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。

物业服务人员超级口才训练(实战升级版) 内容简介

随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化，人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题，为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷，就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧，具备一定的沟通能力。本数据通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业服务过程中可能走入的误区。本书将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合，是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。本书适合所有物业服务人员使用，也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材。

物业服务人员超级口才训练(实战升级版) 目录

第 1章验收入住要悉心
第 1节验收
情景01 说明流程，提醒细节
情景02 重点提醒，说明关键
情景03 理清权责，避免纠纷
情景04 及时告知，主动作为
情景05 验房异议，区别对待
情景06 二次验房，谨慎对待
情景07 过分要求，巧妙应对
第 2节装修
情景08 违章装修，文明劝阻
情景09 清理垃圾，耐心说服
第 2章便民服务要贴心
第 1节树形象、建品牌
情景10 社区文化，积极建设
情景11 安全意识，时时宣导
情景12 业主来访，礼貌接待
情景13 业主疑惑，尽心解答
情景14 定期走访，征询意见
情景15 组织活动，积极动员
情景16 客情关系，长建常维
第 2节服好务、便好民
情景17 服务用语，热情规范
情景18 求助服务，快速反应
情景19 上门维修，周到及时
情景20 代发信息，务必求真
情景21 开锁服务，严格把关
情景22 失物招领，核实身份
情景23 临时借用，提醒归还
情景24 有偿服务，提前告知
第3章解答问题要耐心
第 1节业户问题
情景25 发现隐患，及时防范
情景26 沟通问题，力求客观
情景27 突发事件，临危不乱
情景28 业主失窃，分忧担责
情景29 超出职责，替代方案
情景30 问题回访，有始有终
第 2节业户异议
情景31 莫急辩解，先表感谢
情景32 回答问题，不厌其烦
情景33 做出承诺，消除不满
情景34 合理建议，予以肯定
情景35 动之以情，赢得理解
情景36 有则改之，无则加勉
第3节难缠业户
情景37 心存偏见，积极消除
情景38 情绪失控，安抚第一
情景39 拒不配合，攻心说服
情景40 推卸责任，据实劝说
情景41 搬弄是非，耐心教导
情景42 吹毛求疵，清理并用
第4章维护秩序要正心
第 1节行为陋习
情景43 扰民行为，诚心劝诫
情景44 行为陋习，礼貌纠正
情景45 乱贴乱涂，坚决禁止
情景46 乱停乱放，巧妙规劝
情景47 饲养宠物，规范提醒
第 2节违规违法
情景48 违法违规，及时制止
情景49 来访客人，说服登记
情景50 违建行为，依法制止
第5章调解纠纷要读心
第 1节业户之间的纠纷
情景51 业户争吵，安抚优先
情景52 业户争吵，溯源协调
情景53 噪音扰民，立场中立
情景54 楼上渗水，配合解决
情景55 消费纠纷，积极协调
情景56 家庭纠纷，保护隐私
第 2节业户与物业之间的纠纷
情景57 卫生纠纷，及时处理
情景58 安全纠纷，有效防范
情景59 停车纠纷，依约处理
情景60 空间占用，有序引导
情景61 绿化纠纷，友好协调
情景62 电梯纠纷，合理调解
第6章受理投诉要公心
第 1节直接处理
情景63 耐心倾听，及时回应
情景64 投诉回访，必不可少
第 2节协调处理
情景65 将心比心，表示理解
情景66 诚恳道歉，表明态度
情景67 积极协商，达成谅解
情景68 待定事项，明确答复
情景69 二次投诉，谨慎处理
情景70 无理投诉，巧妙应对
第7章收取费用要交心
第 1节费用问题
情景71 费用支出，项目公开
情景72 收费异议，合理消除
情景73 拒交费用，问明缘由
情景74 费用催收，锲而不舍
第 2节服务问题
情景75 服务涨价，做好沟通
情景76 服务收费，有理有据

展开全部