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管理沟通教程 版权信息
- ISBN：9787542957948
- 条形码：9787542957948 ; 978-7-5429-5794-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
管理沟通教程 内容简介
本书共分十四章, 内容包括: 沟通概论、管理沟通、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、冲突处理、组织中的纵向沟通、组织中的横向沟通、团队沟通等。
管理沟通教程 目录
**章 沟通概论
学习目标
引导性案例
沟通的定义
沟通的基本模型与要素
沟通中的障碍
克服沟通障碍的策略
小结
讨论题
案例分析
第二章 管理沟通
学习目标
引导性案例
管理沟通的定义
沟通与管理的关系
管理沟通的作用和功能
管理沟通的内容和类型
影响管理沟通的基本因素
有效管理沟通的策略
小结
讨论题
栗例分析
第三章 倾听
学习目标
引导性案例
倾听的定义
倾听的类型
倾听的障碍
倾听的策略
小结
讨论题
技能训练
第四章 非语言沟通
学习目标
引导性案例
非语言沟通的定义
非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通类型及其主要功能
非语言信息解析
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第五章 口头沟通
学习目标
引导性案例
口头沟通的定义
口头沟通的种类
……
第六章 书面沟通
第七章 冲突处理
第八章 组织中的纵向沟通
第九章 组织中的横向沟通
第十章 团队沟通
第十一章 会议沟通
第十二章 面谈
第十三章 跨文化沟通
第十四章 网络沟通
学习目标
引导性案例
沟通的定义
沟通的基本模型与要素
沟通中的障碍
克服沟通障碍的策略
小结
讨论题
案例分析
第二章 管理沟通
学习目标
引导性案例
管理沟通的定义
沟通与管理的关系
管理沟通的作用和功能
管理沟通的内容和类型
影响管理沟通的基本因素
有效管理沟通的策略
小结
讨论题
栗例分析
第三章 倾听
学习目标
引导性案例
倾听的定义
倾听的类型
倾听的障碍
倾听的策略
小结
讨论题
技能训练
第四章 非语言沟通
学习目标
引导性案例
非语言沟通的定义
非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通类型及其主要功能
非语言信息解析
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第五章 口头沟通
学习目标
引导性案例
口头沟通的定义
口头沟通的种类
……
第六章 书面沟通
第七章 冲突处理
第八章 组织中的纵向沟通
第九章 组织中的横向沟通
第十章 团队沟通
第十一章 会议沟通
第十二章 面谈
第十三章 跨文化沟通
第十四章 网络沟通
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管理沟通教程 节选
《管理沟通教程（第四版）》： 任何活动都需要做具体的计划和周密的部署，作长篇演说也不例外。企业管理人员为了成功地发表演说，可以做以下几方面的准备工作。确定演讲的目的和目标 不知你是否有过这样的经历：听了某人15～20分钟的演讲之后，不知该做些什么。发言人是否仅仅是要告诉你什么事情？他有没有让你投票表态？是否想激发你提出问题？或者演讲人是否希望你出门之后便去购买某种产品或某项服务？演讲结束却让听众不知其意图，这种错误的严重程度甚至超过演讲中表达非常糟糕的情形。人们都很忙碌，大家需要的是获得直接的指导。当然，*后还得由他们自己做决定。但是，促使做出决定的材料必须是清楚简洁的，而且是合乎逻辑的。 一定要使你讲话的目的非常具体。譬如，你明确指出你将“罗列本公司可采用的四种燃料系统并阐明为什么太阳能是有利的选择”。 明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的**步。可以将它们写下来，然后加以审视并评价每个用词，以便确认自己已经选用了*合适的词，准确无误地表达了自己的意图。自己满意之后，就可以把它们写到幻灯片（或其他道具）上，以便演讲中在*合适的时候使用。 明确演讲的意图有助于听众听过之后做出自己的评价和相应的行动，也有利于你合理安排演讲的各个部分。计划演讲的过程 对演讲做出周密的安排，是为了获得*好的效果。首先，写出一个临时大纲，并对此做出评价，看是否涵盖了本次演讲的目的和目标。完成大纲之后，要广泛收集各种事实、数据及细节等。公司的记录、问卷、会谈、简报、报告以及其他信息均可参考。在这一研究阶段，要不断完善演讲大纲，以便使其达到*佳效果。如此准备之后，用于演讲的大纲*终也就形成了。 在对演讲做全面的筹划中，还包括预测听众可能的提问，不同意见以及其他要求。对此，即使实际演讲中用不到也应事先有所准备。 设计恰当的道具和选择合适的地点也是准备工作的一部分。道具的类型及其复杂程度视听众的人员构成、话题的性质及演讲场地的大小而定。 演讲场地对演讲的成败影响很大。如果你想在一个很小的房间里面对40个人演讲或在大礼堂仅面对9个听众演讲，那么结果可能很可怕。 在准备工作中，也不要忘记检查一下视听设备，包括话筒、电灯开关以及其他器具。准备不周往往会导致到时候手忙脚乱。 做了以上这些准备，那么演讲也就有了三分把握了。分析听众的构成及其心理期待 如果在公司内部做演讲，那么你更容易了解听众的人员组成情况。你会很清楚分别有多少人来自工程部、财务部和市场部等。如果对一个公司以外的团体做演讲，你可能只知道听众是由社区居民、某协会的会员或小学老师等组成的。但仅知道这些并对此做出适当分析，同样对你有用。 对听众的了解不能停留在其背景或职业这一层次，如果可能，还要设法知道其态度、成见或意见。另外，还要搞清听众中有无派系，或小集团中是否已有不合，听众中会不会各持己见，互不相让。 分析听众的另一个重要问题是要弄清听众已经知道什么，或应该知道什么。如果所说内容为听众所熟悉，那么他们就会感到枯燥乏味，并且因此而失去他们的支持。另外，如果你假设他们已有相关知识，但实际上他们并不拥有，那么后果可能同样很糟。 你还要设法弄清听众希望知道些什么。如果你想对某个产品提价9%，而你知道大部分人会同意涨6%，那么这种对情况的事先掌握更有利于你做准备。如果你想说服听众同意购买一套8万美元的设备，而你也清楚地意识到他们中的大多数需要知道足够的数据及证据，那么你也可以相应去做准备了。 如果可能，你要弄清听众中谁是具有影响力的人物以及他们的观点。你还可以考虑一下：在演讲的开始阶段或晚些时候，让这样的人员发表一下意见，对你是否有利。选择适当的演讲方式 作长篇演讲时，准备些材料，诸如卡片、笔记之类，是很有必要的。这些资料能使你始终围绕主题展开，不至于偏题或离题万里，也有助于按部就班逐点陈述。如果你想在演讲过程中读出某一重要的判断或引用权威论述，那么就有必要将这些简洁的语句放在面前。 ……
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