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体验曲线-让企业盈利恒丰的365个体验 版权信息
- ISBN:9787509014554
- 条形码:9787509014554 ; 978-7-5090-1455-4
- 装帧:一般纯质纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
体验曲线-让企业盈利恒丰的365个体验 本书特色
《体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验》讲述了当下体验经济时代,传统营销模式已不再适合市场,也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面,对耐克、英特尔、谷歌等多个全球知名品牌案例的研究总结,向读者展示了这些全球知名品牌做大做强的营销策略,也让企业通过掌握体验设计思维,从而实现共赢。《体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验》365天全程呵护客户体验,打造以客户为主导的自主体验旅程,适合每一位营销总监、品牌运营官使用。
体验曲线-让企业盈利恒丰的365个体验 内容简介
《体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验》讲述了当下体验经济时代,传统营销模式已不再适合市场,也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面,对耐克、英特尔、谷歌等多个全球知名品牌案例的研究总结,向读者展示了这些全球知名品牌做大做强的营销策略,也让企业通过掌握体验设计思维,从而实现共赢。《体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验》365天全程呵护客户体验,打造以客户为主导的自主体验旅程,适合每一位营销总监、品牌运营官使用。
体验曲线-让企业盈利恒丰的365个体验 目录
体验曲线-让企业盈利恒丰的365个体验 相关资料
虽然移动互联网改变了客户的消费模式,但传统媒体在客户的体验旅程当中依然有着很关键的位置。比如户外广告,就能协助用户更好地理解到企业的资讯,从而作出购买的决定。伯伟的“品牌一世”,提到品牌需要与客户无解互动,线上固然重要,线下也不能忽略。这本书的案例,说明全渠道互动对企业能带来1 1>2的价值。书中的国内外案例,对营销人员是很丰富的营养剂。 博纳户外广告有限公司(POAD)行政总裁兼创始人 江建业 智慧城市给市民带来的就是更好的生活体验。要创造好的体验,一定要坚持用用户导向。《体验曲线》正是引导企业从用户出发的一本书。关键的一个学习点是,企业的目的不应以盈利为本,而是给客户和员工设计出非一般的体验。因为只要达到这个目的,盈利必定恒丰。这个逆向思维,对于初创企业来说,也是值得深思。 香港创科汇主席 林永亨 在移动互联网时代,客户体验决定了用户的选择,特别在内容设计上。比如,网红、产品、故事的配搭,只要到位,往往能产生一传十、十传百的效果。伯伟的品牌体验设计框架,重新定义品牌,让读者对品牌营销有不一样的理解。 湖南卫视《我是大美人》副总经理、长沙市政协委员 胡智翔 我每天都会接触到不同管理理念的人,但伯伟对体验设计的钟爱及执着,在业内少见。体验曲线有一个理念,就是“把体验旅程的起落,化成用户体验的喜乐”。诚然,企业总有兴衰,但这其实都是一个必经的历程,只要坚持不懈地创造出良好的体验,赢得客户和员工的信任,企业就能长盛不衰。 香港管理专业协会总经理 胡志君 体验设计是受到中外业界的肯定研究题目。这本书的设计本身也是绝佳的阅读体验,365篇小短文,无图案,只有精练的文字。伯伟亦留下私人微信二维码,继续与读者交流体验设计,这也符合当下流行的O2O模式。体验曲线,就正如客户体验之父约瑟夫·派恩所说,是一个非常有价值的工具,值得读者认真学习领悟。 上海国际广告节组委会 执委会副秘书长 许文超 伯伟在中文大学修读营销硕士学位的时候,已经明白客户体验的重要性。毕业后一直致力把所学的应用在工作上,并整理成《体验曲线》。他在全球*服装制造商之一的晶苑集团实践员工体验,也取得了良好成果。此外,伯伟亦灵活运用了我创立的“左右圈”概念。简单而言,左圈代表客户需要,右圈代表企业优势,而中间重叠部分为现时客户的满意度。左右圈的关键就是用户为主,而《体验曲线》里提出的“品牌一世、客户一位、员工一路”,也符合这个方向。这本书有助读者提升换位思考的能力。 香港中文大学逸夫书院院长 陈志辉 员工如水,水能载舟,亦能覆舟。所以,任何追求长青的企业,都应该协助员工与企业一路同行。伯伟的《体验曲线》,给“员工一路”构建了系统化的框架,从企业文化到团队资本到人才梯队,协助企业创造良好的员工体验。 香港铁路有限公司管理训练及组织发展主管 曾永昌 企业想要长青不老,关键是企业在对的时间(生命周期)做对的事(品牌体验、客户体验、员工体验)。对于本书的读者来说,本书不仅仅是介绍了“品牌-客户–员工”的体验设计框架,更重要的是希望读者能学习到其中的体验思维,而这种思维,就是打开体验宝藏的钥匙。 沃博联亚洲采购前高级总监 叶德政 伯伟在体验设计领域实战了20多年,如今费劲心血终于完成了《体验曲线》一书。通过书中的365篇短文,伯伟想要传达的,就是让企业以客户为核心,令每一个触点创造成为客户的选择,打造以客户为主导的自主体验旅程。 体验设计研究员 黄中文
体验曲线-让企业盈利恒丰的365个体验 作者简介
体验曲线奠基人 香港智衍公司创始人 英国特许市务师 国际服务设计网络香港分支负责人 《体验经济》作者约瑟夫·派恩中国合作伙伴 美国加州CustomerThink的顾问团成员(2007-2008年) 加拿大西安大略大学经济学荣誉学士 二十多年的职业生涯中,曾为太古可口可乐赢得全国销售冠军,并协助全球最大服装制造商晶苑集团连续五年稳固领导位置。目前,蔡伯伟负责体验设计工作,为企业提供策划和执行方案,并与团队在全国推行体验曲线。
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