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社会调查报告

国家社科基金后期资助项目政府门户网站公众满意度概念模型研究

作者：李海涛著

出版社：科学出版社出版时间：2018-11-01

开本： B5 页数： 304

本类榜单：社会科学销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

国家社科基金后期资助项目政府门户网站公众满意度概念模型研究版权信息

ISBN：9787030591029
条形码：9787030591029 ; 978-7-03-059102-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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社会调查报告

国家社科基金后期资助项目政府门户网站公众满意度概念模型研究本书特色

　　本书吸收企业管理中顾客满意度理论合理内核，在现有成熟的顾客满意度模型、技术接受理论及任务-技术适配模型的基础上，阐述了政府门户网站公众满意度概念模型构建的理论依据、方法及实际应用，以期在发展、完善顾客满意度理论的同时，从公众的心理、行为角度开展政府门户网站公众满意度概念模型的研究，从公众满意度的角度规范、引导政府门户网站建设.

国家社科基金后期资助项目政府门户网站公众满意度概念模型研究内容简介

本书吸收企业管理中顾客满意度理论合理内核，在现有成熟的顾客满意度模型、技术接受理论及任务-技术适配模型的基础上，阐述了政府门户网站公众满意度概念模型构建的理论依据、方法及实际应用，以期在发展、完善顾客满意度理论的同时，从公众的心理、行为角度开展政府门户网站公众满意度概念模型的研究，从公众满意度的角度规范、引导政府门户网站建设.

国家社科基金后期资助项目政府门户网站公众满意度概念模型研究目录

前言绪论 **章政府门户网站公众满意度测评国内外研究概述 **节政府门户网站绩效评价研究现状一、国外政府门户网站绩效评价研究现状的可视化分析二、政府门户网站绩效评价研究现状的内容分析第二节顾客满意度研究现状一、国外顾客满意度研究现状的可视化分析二、顾客满意度研究现状的内容分析第三节政府门户网站公众满意度测评研究现状一、国外政府门户网站公众满意度测评研究现状的可视化分析二、政府门户网站公众满意度测评研究现状的内容分析第四节综合分析第二章政府门户网站公众服务及公众满意度理论框架 **节面向公众服务的政府门户网站内涵一、政府门户网站的内涵二、面向公众服务的政府门户网站的内涵第二节政府门户网站公众服务的理论框架一、政府门户网站公众服务的特征二、政府门户网站公众服务的对象三、政府门户网站公众服务的内容四、政府门户网站公众服务的层次五、政府门户网站公众服务的平台第三节政府门户网站公众满意度理论框架一、政府门户网站公众满意度的内涵二、技术接受理论（模型）与政府门户网站公众满意度三、政府门户网站服务质量与公众满意度第三章政府门户网站公众满意度概念模型的构建 **节顾客满意度模型的分析一、期望差异模型二、瑞典顾客满意度指数模型三、美国顾客满意度指数模型四、欧洲顾客满意度指数模型五、中国顾客满意度指数模型六、顾客满意度指数模型对于GWPSI概念模型构建的启示第二节技术接受理论（模型）分析一、理性行为理论二、计划行为理论三、技术接受模型四、技术接受和使用统-理论模型五、创新扩散理论六、技术接受理论（模型）对于GWPSI概念模型构建的启示第三节任务-技术适配模型的分析一、任务-技术适配模型二、任务-技术适配模型对于GWPSI概念模型构建的启示第四节 GWPSI概念模型结构变量的选择及其路径关系的假设一、GWPSI概念模型结构变量的选择二、GWPSI概念模型各结构变量路径关系的假设第五节 GWPSI概念模型观测变量的选择一、感知质量的观测变量二、预期质量的观测变量三、比较差异的观测变量四、公众满意的观测变量五、感知有用及感知易用的观测变量六、主观规范的观测变量七、感知行为控制的观测变量八、持续行为意图的观测变量九、任务-技术适配的观测变量第六节 GWPSI测评模型的结构变量及测量模型第七节 GWPSI概念模型及其特征说明一、GWPSI概念模型二、GWPSI概念模型的特点三、GWPSI概念模型的应用说明第四章政府门户网站公众满意度数据的采集及处理 **节政府门户网站公众满意度数据采集方法一、自助式数据采集法二、非自助式数据采集法三、政府门户网站公众满意度数据采集系统第二节政府门户网站公众满意度调查问卷的信度及效度分析一、政府门户网站公众满意度调查问卷的信度分析二、政府门户网站公众满意度调查问卷效度分析三、政府门户网站公众满意度调查问卷的信度与效度的关系第三节政府门户网站公众满意度调查问卷缺失数据的处理一、政府门户网站公众满意度调查问卷缺失数据原因分析二、政府门户网站公众满意度调查问卷缺失数据机制分析三、政府门户网站公众满意度调查问卷缺失数据处理方法第五章基于结构方程模型的政府门户网站公众满意度测评研究 **节政府门户网站公众满意度测评的结构方程模型方法一、结构方程模型原理二、基于结构方程模型构建GWPSI概念模型的目的三、基于结构方程模型构建GWPSI概念模型的过程第二节政府门户网站公众满意度测评的结构方程模型一、政府门户网站公众满意度测量模型二、政府门户网站公众满意度结构模型三、政府门户网站公众满意度的计算公式第三节 GWPSI概念模型参数估计方法的选择及应用一、GWPSI概念模型参数估计方法的选择二、PLS路径分析方法在GWPSI概念模型参数估计中的应用第六章政府门户网站公众满意度测评的实证研究——以湖北省人民政府门户网站为例 **节数据采集及处理一、数据采集的方法二、数据采集问卷的设计三、数据处理四、样本特征分析五、湖北省人民政府门户网站服务现状分析第二节基于PLS路径分析方法的GWPSI概念模型的推估结果一、GWPSI测量模型的验证性因子分析二、GWPSI结构模型的验证性因子分析三、GWSPI概念模型的各参数指标四、实证研究结论第三节实证研究结果分析一、GWPSI测量模型中结构变量与观测变量的关系分析二、GWPSI结构模型中结构变量之间关系分析第四节政府门户网站公众满意度的提升对策一、GWPSI概念模型中结构变量发展完善的目标区域二、基于GWPSI概念模型各结构变量的政府门户网站公众满意度提升对策第七章政府门户网站公众满意度测评的发展研究以广东省人民政府门户网站为例 **节数据采集及处理第二节 GWPSI概念模型的参数推估及验证分析一、GWPSI测量模型的验证性因子分析二、GWPSI结构模型的验证性分析第三节基于PLS路径分析方法的GWPSI测量模型的推估结果第四节 GWPSI测量模型的再次修正一、结构变量之间的直接效应二、结构变量之间的总体效应第五节再次修正后的GWPSI模型第六节再次修正后的GWPSI模型分析一、结构变量与观测变量之间关系分析二、各结构变量之间关系分析第七节政府门户网站公众满意度的提升对策一、基于比较差异的公众满意度提升对策二、基于感知质量的对策三、基于预期质量的对策四、基于感知有用的对策参考文献附录1 “影响政府门户网站感知质量相关因素”的开放式调查问卷附录2 政府门户网站公众感知质量影响因素调查问卷 **部分甄别问卷第二部分正式问卷第三部分个人信息附录3 湖北省人民政府门户网站公众满意度调查问卷 **部分甄别问卷第二部分湖北省人民政府门户网站公众需求调查第三部分湖北省人民政府门户网站公众满意度调查第四部分个人信息（包含用户使用心理）调查附录4 广东省人民政府门户网站公众满意度调查问卷 **部分甄别问卷第二部分广东省人民政府门户网站公众需求调查第三部分广东省人民政府门户网站公众满意度调查后记

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国家社科基金后期资助项目政府门户网站公众满意度概念模型研究作者简介

李海涛，男，1979年9月生，安徽亳州人。本硕博就读于武汉大学信息管理学院，2011年获得管理学博士学位，2011～2013年中山大学工商管理流动站博士后。2016年美国University of Wiscorlsin-Milwaukee访问学者。现为中山大学资讯管理学院副教授．硕士生导师。主要研究领域为政府信息资源管理、档案管理、电子文件管理、用户信息行为研究。主持国家级、省部级各类科研项目12项，公开发表学术论文近60篇，参编著作4部。

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