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引导:团队群策群力的实践指南(第4版) 版权信息
- ISBN：9787121350887
- 条形码：9787121350887 ; 978-7-121-35088-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
引导:团队群策群力的实践指南(第4版) 本书特色
引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力。也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书自2011年引进*版以来，受到读者广泛好评，一直畅销。本书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，新增了各情境下如何有效提问、组织中的领导者如何做好引导，以及18个不同主题的会议过程设计范例及其虚拟会议指导。它们均来自于近二十年间各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议、甚至任何需要调动大家群策群力的场合。
引导:团队群策群力的实践指南(第4版) 内容简介
引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力。也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书自2011年引进靠前版以来，受到读者广泛好评，一直畅销。本书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，新增了各情境下如何有效提问、组织中的如何做好引导，以及18个不同主题的会议过程设计范例及其虚拟会议指导。它们均来自于近二十年间各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议、甚至任何需要调动大家群策群力的场合。
引导:团队群策群力的实践指南(第4版) 目录
目 录
第1 章 何为引导 ................................................................................... 1
什么是引导 ......................................................................................... 1
引导者做什么 ..................................................................................... 2
引导者应拥有怎样的信念 ................................................................. 3
引导者典型的工作任务是什么 ......................................................... 4
过程与内容有什么区别 ..................................................................... 4
团队引导的技能与工具 ..................................................................... 5
核心技能概述 ..................................................................................... 6
中立的含义 ......................................................................................... 8
学会说“收到” ............................................................................... 10
何时说“我们” ............................................................................... 10
引导者如何做到自信而坚定 ........................................................... 11
引导中的语言模式 ........................................................................... 12
讨论的结构 ....................................................................................... 14
会议引导的启动 ............................................................................... 15
会议引导过程中 ............................................................................... 17
会议引导的收场 .............................................................................. 18
有效的会议记录 .............................................................................. 19
用词的原则 ...................................................................................... 20
如何使用白板架 .............................................................................. 21
引导者的*佳经验与*差表现 ....................................................... 23
引导者的行为特点和策略 ............................................................... 24
引导的核心技能观察清单 ............................................................... 27
引导过程观察清单 .......................................................................... 29
引导胜任力分级 .............................................................................. 29
引导胜任力的自我测评 ................................................................... 30
第2 章 有效提问 ................................................................................. 33
有效提问的原则 .............................................................................. 33
提问的类型 ...................................................................................... 34
提问的格式 ...................................................................................... 34
跟进提问的重要性 .......................................................................... 36
询问敏感问题 .................................................................................. 36
提问示例库 ...................................................................................... 37
第3 章 团队引导的步骤 ...................................................................... 46
评估和设计 ...................................................................................... 47
给予反馈和完善方案....................................................................... 48
*终准备 .......................................................................................... 48
开始引导 .......................................................................................... 51
引导过程中 ...................................................................................... 53
结尾 .................................................................................................. 54
后续跟进 .......................................................................................... 55
收集关于会议引导的反馈 ............................................................... 55
第4 章 谁适合做团队引导 .................................................................. 57
何时需要由内部人员担任引导者 ................................................... 57
何时使用外部引导者 ....................................................................... 58
何时组织内的领导者来做团队引导 ............................................... 59
适用于团队领导者的引导策略 ....................................................... 60
领导者做会议引导时的经验和教训 ............................................... 64
将引导作为一种领导风格 ............................................................... 64
其他要面对的挑战 ........................................................................... 66
第5 章 了解参会者 ............................................................................. 70
对参会者进行评估 ........................................................................... 70
团体和团队 ....................................................................................... 74
团队发展的5 个阶段 ....................................................................... 78
引导者的策略 ................................................................................... 88
第6 章 创建群策群力的氛围 ............................................................... 94
创建群策群力的条件 ....................................................................... 95
提高参会者参与积极性的方法 ....................................................... 96
引发团队积极参与的技巧 ............................................................. 104
鼓励有效的会议行为和习惯 ......................................................... 108
同伴评审 ......................................................................................... 111
第7 章 引导团队高效决策 ................................................................ 113
决策过程中的4 种会谈类型 ......................................................... 114
授权的4 个级别 ............................................................................. 116
明确授权级别 ................................................................................. 116
转化决策思维模式 ......................................................................... 120
做决策的5 种方式 ......................................................................... 121
发散/收敛模型 ............................................................................... 126
团队达成共识的重要性 ................................................................. 127
做决策的有效行为 ........................................................................ 130
低效决策的表象、原因和应对策略 ............................................. 131
第8 章 化解团队冲突 ........................................................................ 135
争执与研讨的区别 ........................................................................ 135
管理冲突的步骤 ............................................................................ 137
管理冲突的规则 ............................................................................ 144
接受和给予反馈 ............................................................................ 145
如何干预 ........................................................................................ 150
干预时的语言用词 ........................................................................ 151
如何应对来自团队的抵触 ............................................................. 156
应对抵触的正确步骤..................................................................... 158
冲突出现的常见情境..................................................................... 160
第9 章 管理会议 .................
第1 章 何为引导 ................................................................................... 1
什么是引导 ......................................................................................... 1
引导者做什么 ..................................................................................... 2
引导者应拥有怎样的信念 ................................................................. 3
引导者典型的工作任务是什么 ......................................................... 4
过程与内容有什么区别 ..................................................................... 4
团队引导的技能与工具 ..................................................................... 5
核心技能概述 ..................................................................................... 6
中立的含义 ......................................................................................... 8
学会说“收到” ............................................................................... 10
何时说“我们” ............................................................................... 10
引导者如何做到自信而坚定 ........................................................... 11
引导中的语言模式 ........................................................................... 12
讨论的结构 ....................................................................................... 14
会议引导的启动 ............................................................................... 15
会议引导过程中 ............................................................................... 17
会议引导的收场 .............................................................................. 18
有效的会议记录 .............................................................................. 19
用词的原则 ...................................................................................... 20
如何使用白板架 .............................................................................. 21
引导者的*佳经验与*差表现 ....................................................... 23
引导者的行为特点和策略 ............................................................... 24
引导的核心技能观察清单 ............................................................... 27
引导过程观察清单 .......................................................................... 29
引导胜任力分级 .............................................................................. 29
引导胜任力的自我测评 ................................................................... 30
第2 章 有效提问 ................................................................................. 33
有效提问的原则 .............................................................................. 33
提问的类型 ...................................................................................... 34
提问的格式 ...................................................................................... 34
跟进提问的重要性 .......................................................................... 36
询问敏感问题 .................................................................................. 36
提问示例库 ...................................................................................... 37
第3 章 团队引导的步骤 ...................................................................... 46
评估和设计 ...................................................................................... 47
给予反馈和完善方案....................................................................... 48
*终准备 .......................................................................................... 48
开始引导 .......................................................................................... 51
引导过程中 ...................................................................................... 53
结尾 .................................................................................................. 54
后续跟进 .......................................................................................... 55
收集关于会议引导的反馈 ............................................................... 55
第4 章 谁适合做团队引导 .................................................................. 57
何时需要由内部人员担任引导者 ................................................... 57
何时使用外部引导者 ....................................................................... 58
何时组织内的领导者来做团队引导 ............................................... 59
适用于团队领导者的引导策略 ....................................................... 60
领导者做会议引导时的经验和教训 ............................................... 64
将引导作为一种领导风格 ............................................................... 64
其他要面对的挑战 ........................................................................... 66
第5 章 了解参会者 ............................................................................. 70
对参会者进行评估 ........................................................................... 70
团体和团队 ....................................................................................... 74
团队发展的5 个阶段 ....................................................................... 78
引导者的策略 ................................................................................... 88
第6 章 创建群策群力的氛围 ............................................................... 94
创建群策群力的条件 ....................................................................... 95
提高参会者参与积极性的方法 ....................................................... 96
引发团队积极参与的技巧 ............................................................. 104
鼓励有效的会议行为和习惯 ......................................................... 108
同伴评审 ......................................................................................... 111
第7 章 引导团队高效决策 ................................................................ 113
决策过程中的4 种会谈类型 ......................................................... 114
授权的4 个级别 ............................................................................. 116
明确授权级别 ................................................................................. 116
转化决策思维模式 ......................................................................... 120
做决策的5 种方式 ......................................................................... 121
发散/收敛模型 ............................................................................... 126
团队达成共识的重要性 ................................................................. 127
做决策的有效行为 ........................................................................ 130
低效决策的表象、原因和应对策略 ............................................. 131
第8 章 化解团队冲突 ........................................................................ 135
争执与研讨的区别 ........................................................................ 135
管理冲突的步骤 ............................................................................ 137
管理冲突的规则 ............................................................................ 144
接受和给予反馈 ............................................................................ 145
如何干预 ........................................................................................ 150
干预时的语言用词 ........................................................................ 151
如何应对来自团队的抵触 ............................................................. 156
应对抵触的正确步骤..................................................................... 158
冲突出现的常见情境..................................................................... 160
第9 章 管理会议 .................
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引导:团队群策群力的实践指南(第4版) 相关资料
企业的成功来自强有力的团队，高效团队的构建又来自团队的互动质量。本书提供的工具和方法对提升团队的互动质量非常有效。引导的理念和技术值得广大团队管理者重视。 －－朱小斌，领教工坊联合创始人/CEO 引导技术不只是适用于商业组织，也能帮助学校提升管理效率、注入发展活力。诚意向学校管理者推荐这本书，用这本书开启学习引导技术，促改变从细微处着手。 ——陈馨，上海真爱梦想公益基金会梦想课程研究院总监 目前中国很多组织都在创建学习型组织，行动学习也红极一时，如果有一大批理解团队引导内涵、熟练掌握相关技能的引导者，学习型组织与行动学习的成功率就会大幅提升。本书以清晰的结构呈现了团队引导的核心技能与常用工具，充满真知灼见，对培养引导者、提高引导技能大有裨益，也将对推动学习型组织与行动学习在中国的实践起到积极的作用。 ——邱昭良，管理学博士、 学习型组织研修中心·中国学习型组织网创始人整个时代的发展，让旧的控制型的工作方式面临越来越无效的局面。人们能够贡献，人们需要参与，引导慢慢成为一门通用的技术。这本书在 实际操作的层面上，帮你实现对引导技术的学习、操作和掌握。诚意推荐。 —— 刘媛芳，Nowhere 中国区总监 《引导》帮我找到了发挥集体智慧的“道”和“术”，它使老师愿意开会，使学校改革上行下效，让群策群力成为现实，让学校充满勃勃生机。 ——刘晓云，山东省青岛第二十四中学校长 敏捷软件开发方式逐步变为软件开发行业的主流方式，而敏捷软件开发与以前的工作方式很大的不同就是强调了人在研发活动中的重要作用。软件研发团队开始共同创造，共担职责，于是引导越来越多地出现在软件研发活动中。这本书是一本不可多得的具有高度实用性和可操作性的好书。 ——滕振宇，独立敏捷顾问、认证Scrum 教练 我在组织发展领域已经工作了15 年，《引导：团队群策群力的实践指南》是我的必备参考书之一。 ——Rob Mullins，波音公司高级培训顾问 在现代企业中，引导越来越被企业的领导者、公司高层、各层级经理和员工所重视，但掌握引导绝非易事。本书深入浅出，介绍了诸多关于引导看似简单、实则关键的定义、方法、模板和工具等。无论是刚刚开始学习引导的朋友，还是希望将引导这门艺术作为职业选择的专业人士，这本书都是值得参考和学习的。 ——顾皓，诺华制药美国公司HRBP 负责人 引导可以是一群人共处/共事时的方法及工具，也可以成为一种生活的方式。相信过程，让彼此的生命力和能量自然地畅流其间！从这本书起始吧，开始体验放下控制的心态，设计更具结构、享有更多自由的共处空间！ ——桂香梅（Keke Quei），CPF、CMF、睿基国际（Kinnogene Inc.）总裁 阅读本书前，我认为介绍引导技术及如何应用，贵在体验，难以言喻；阅读本书后才发现，要全面认识引导而且开始上路，竟然可以如此轻松！ ——毛乐民（五毛），一块工坊创办人、IAF 认证专业引导师 千里之行，始于足下。要想成为一位引导者，学习并拥有扎实的基本功是必要的基础，这样才能够在引导的“道”和“术”的系统里建立稳固的根基。这本书提供了关于引导的技术和有效的会议引导的入门法，让读者可以根据有序、简易的方式来逐步掌握引导技巧。这也是给职业经理人设计会议的一本具有高指引性的工具书之一，值得有志成为引导者的朋友及经理人去拥有和学习！ ——林恩慈（Karen Lim），立德管理顾问有限公司（Leadership Inc.）董事及引导师、国际引导者协会中国区代表、国际教练学协会董事成员 团队引导技术就是积极心理学在组织和团队实践中的具体应用，它着力于促进团队发挥正向力量，充分激发、调动人的内在资源，让人们在主体得到尊重、内在需求得到满足的过程中成就自己，达到目标。本书为你掌握团队引导技术、成为引导者提供了可以实操训练的实用性工具。强烈推荐此书！ ——刘光灿，北京心灵在线、赛烨（昆明）心理服务机构首席咨询师 越来越多的团队领导者意识到引导对激发团队效能的重要性，但引导究竟有什么核心技能和工具呢？这本书对有这些疑问的团队领导者是一本难得的实用宝典，它提供了实用而丰富的工具和清晰明了的步骤。值得推荐给团队领导者！ ——王冬梅，翔知羽白OD 中心创始人 我在公司曾经经历过那种敞开心扉、畅所欲言的会议，从不可能完成的任务的完成中感受到集体创造的智慧和奇迹；也参加和强迫别人参加了更多昏昏欲睡、空喊口号、令人心不在焉的会议。阅读本书后，我感觉到了轻松和释然。轻松是因为它简单直白并涵盖了引导的道和术，释然是因为这样一本关乎人的软性领导力的书终于来到了中国。 ——朱晓平，前宜家亚太学习中心经理 一直以来，我们的学*是“教”多于“导”，忽略了对激发思考与参与能力的培养。很高兴看到这本系统地诠释引导技术的书，它是给所有希望提升引导能力的同人的一份难得的厚礼。 ——赵晴，IBM 人力资源管理咨询经理 在企业中，领导人和经理们的工作是否有效，在于他们是否有能力领导团队群策群力去实现目标。而如何形成这种合力，很大程度上取决于他们高效地引导一个又一个会议的能力。这本书提供了许多切实可行的工具，适合所有经理人员阅读。 ——李延，微软大中国区员工学习与发展经理 本书对我在亚太地区带领各类工作坊帮助极大，它帮助我深刻理解在参与式决策过程中的团体动力。书中提供了大量实用的工具，激发参与者的思考和智慧。我们在亚洲开发银行的“结果导向的项目设计与管理”课程中把本书作为核心参考教材，该课程在中国及其他亚太国家广泛举办。我强烈推荐这本实践指南！ ——Andrea C. Iffland 博士，亚洲开发银行太平洋地区 社会发展与公共管理部总监 引导的技巧和艺术对团队的有效建设起着非常重要的作用。不论是企业教练、人力资源经理，还是资深经理人，都会从这本书的理念、实践和系统的方法中受益。 ——何江颖，光辉国际合伙人 对组织发展和人力资源领域的专业人员而言，如何通过高效的会议，帮助企业领导人、经理和员工群策群力，解决问题，是一项核心的技能。本书是该领域的一本经典工具书。对初学者，它提供了如何引导会议、推动团队做出决策、管理会议冲突的基本方法和工具；对有经验的会议引导者，它能帮助你学习如何更好地设计会议过程，以充分发挥团队的智慧和合力。我一直以为，要成为一位高效的会议引导者，主要靠经验的积累；而这本书能以前人的经验，帮助读者加速学习进程，很实用。 ——郭倩，霍尼韦尔（中国）有限公司亚太区组织发展经理
引导:团队群策群力的实践指南(第4版) 作者简介
英格里德·本斯（Ingrid Bens）国际引导者协会认证引导者（CPF）。英格里德·本斯是一位国际著名的引 导者、培训师和咨询顾问，在团队引导、组织发展与团队建设、冲突管理、员工与组织变革等方面有25年丰富的实践经验。她曾获得成人教育的硕士学位。目前她带领的工作坊提供包括引导技巧、高级引导策略、引导式领导力发展等方面的服务。2009年，Pfeiffer公司邀请她设计了引导者能力模型及测评问卷（Facilitation Skills Inventory, FSI），该测评问卷可以在www.amazon.com上买到。2010年，她开设了引导技能在线学习课程，报名学习可以访问网站：www.facilitationtutor. com。
任伟先生英格里德·本斯（Ingrid Bens）
国际引导者协会认证引导者（CPF）。英格里德·本斯是一位国际著名的引 导者、培训师和咨询顾问，在团队引导、组织发展与团队建设、冲突管理、员工与组织变革等方面有25年丰富的实践经验。她曾获得成人教育的硕士学位。目前她带领的工作坊提供包括引导技巧、高级引导策略、引导式领导力发展等方面的服务。2009年，Pfeiffer公司邀请她设计了引导者能力模型及测评问卷（Facilitation Skills Inventory, FSI），该测评问卷可以在www.amazon.com上买到。2010年，她开设了引导技能在线学习课程，报名学习可以访问网站：www.facilitationtutor. com。
任伟先生
是一位专业的团队引导者、组织发展顾问、萨提亚家庭治疗模式实践者。他的使命是促进对话，共创美好。他致力于在各种类型的组织（企业、政府、NGO、教育）中推广并实践团队引导。他将萨提亚成长模式的人本精神融入群策群力的团队引导中，致力于促进组织内团队对话与共创，推动个人、团队和组织可持续成长与发展。联系译者：771396303@qq.com译者的公众号：对话共创美好
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