-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
客户服务与管理 版权信息
- ISBN:9787040377620
- 条形码:9787040377620 ; 978-7-04-037762-0
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
客户服务与管理 本书特色
本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一,是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。本书以全面提升客户体验为导向,由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、客户在线投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等课程模块组成,构建线上线下立体的客户服务体系和管理体系,培养网络客户服务的基本技能和管理能力,能够为学生将来从事网络客户服务与管理工作打基础。
客户服务与管理 内容简介
本书以提升客户体验为导向,服务于网络经济和服务经济的大环境,介绍了客户服务基本知识、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、网络客户投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等内容。
- >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
自卑与超越
自卑与超越
¥13.5¥39.8 - >
史学评论
史学评论
¥23.1¥42.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥20.6¥48.0 - >
苦雨斋序跋文-周作人自编集
苦雨斋序跋文-周作人自编集
¥6.9¥16.0 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥13.4¥42.0 - >
我从未如此眷恋人间
我从未如此眷恋人间
¥16.4¥49.8 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥24.9¥58.0
-
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
4.23文创礼盒B款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
一句顶一万句 (印签版)
¥40.4¥68 -
百年书评史散论
¥14.9¥38 -
1980年代:小说六记
¥52.8¥69 -
中图网经典初版本封面-“老人与海”冰箱贴
¥20¥40