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商务沟通技巧

作者：张秋筠主编

出版社：对外经济贸易大学出版社出版时间：2018-09-01

开本： 26cm 页数： 269页

读者评分：5分1条评论

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版权信息
内容简介
目录

商务沟通技巧版权信息

ISBN：9787566319494
条形码：9787566319494 ; 978-7-5663-1949-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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经济管理类

商务沟通技巧内容简介

本书依照“学习情境—导学案例—学习训练目标—技能点—技能训练”的框架结构，选取某些特定商务活动所必需的工作环境和工作任务设计学习情境。在把“商务沟通基础知识”简明扼要地“导人”之后，即安排了会议沟通、客户服务沟通、书面沟通、演讲沟通、求职面试沟通、跨文化沟通六个学习情境以及22个技能点。

商务沟通技巧目录

知识导入——商务沟通基础知识学习情境一会议沟通技能点一会议前期准备技能点二会议中的沟通技能点三会议(团队)沟通中的角色定位学习情境二书面沟通技能点一商务报告的写作技能点二商务信函技能点三调查问卷的设计技能点四其他商务文书的写作学习情境三客户服务沟通导学知识客户服务沟通的概念理解技能点一客户接待与拜访技能点二呼叫中心(电话)沟通技能点三客户投诉沟通技巧技能点四应对不同行为特点客户的沟通技巧学习情境四演讲沟通导学知识演讲沟通的概念理解技能点一准备高质量的演讲稿技能点二演讲前的预讲工作技能点三演讲过程中的语言和非语言沟通技能点四会场的准备及设备使用技巧学习情境五求职面试沟通技能点一认识自我——求职从自我开始技能点二如何写好个人简历和求职信技能点三求职面试学习情境六跨文化沟通技能点一了解另一种文化，发展文化修养能力技能点二了解跨文化中的西方文化技能点三了解跨文化中的东方文化技能点四掌握跨文化沟通的技巧参考文献

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