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高职高专金融类“十三五”规划系列教材商业银行网点经营管理/王德英

作者：王德英主编

出版社：中国金融出版社出版时间：2017-03-01

开本： 16开 页数： 140

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版权信息
内容简介
目录

高职高专金融类“十三五”规划系列教材商业银行网点经营管理/王德英版权信息

ISBN：9787504996497
条形码：9787504996497 ; 978-7-5049-9649-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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金融/投资

高职高专金融类“十三五”规划系列教材商业银行网点经营管理/王德英内容简介

本教材以银行网点为着眼点，从了解身边的银行网点、构建银行网点、管理银行网点、提升银行网点四个部分全面解构银行网点经营管理的理论和运作方法。本书以实用为主要目标，每个项目有丰富的案例予以佐证，同时精选典型事例进行分析和评价，在每个项目后安排了实践、思考和讨论的题目；让读者在感受靠前手材料的同时，能够通过课后题目的思考和练习巩固所学内容。本教材既可供高职院校、高等专科学校、成.人高校相关专业和应用型本科院校教学使用，也可作为相关领域从业人员的参考读物。

高职高专金融类“十三五”规划系列教材商业银行网点经营管理/王德英目录

项目一了解身边的银行网点
模块一银行网点类型
任务一银行网点的概念
任务二银行网点的主要类别
任务三国内外银行网点的创新模式
模块二银行网点功能分区
任务一银行网点功能分区原则
任务二银行网点功能区介绍
模块三银行网点服务设施
任务一银行网点人工服务设施
任务二银行网点自助服务设施

实践·思考·讨论
项目二银行网点构建
模块一银行网点选址规划
任务一银行网点选址的基本原则
任务二银行网点选址的方法
任务三银行网点选址的经验
模块二银行网点岗位设置
任务一银行网点岗位设置原则
任务二银行网点岗位及职责25．
任务三银行网点人员设置数量要求
模块三银行网点品牌塑造
任务一塑造网点品牌的原则
任务二塑造网点品牌的具体内容
任务三银行网点的宣传与传播

实践·思考·讨论
项目三银行网点常规管理
模块一银行网点日常管理
任务一银行网点日常管理原则
任务二银行网点日常管理内容
任务三银行网点特殊事件处置
模块二银行网点人员管理
任务一网点负责人行为管理
任务二会计主管行为管理
任务三客户经理行为管理
任务四大堂经理行为管理
任务五柜员行为管理
任务六保安行为管理
模块三银行网点风险管理
任务一银行网点风险概述
任务二银行网点风险识别
任务三银行网点风险管理实践
模块四银行网点绩效管理
任务一银行网点绩效管理基础
任务二银行网点绩效管理的指标选择
任务三银行网点典型人员绩效管理

实践·思考·讨论
项目四银行网点效能提升
模块一银行网点动线布局管理
任务一银行网点动线布局管理概述
任务二银行网点动线管理的运用及设计要领
任务三银行网点魔盒区域的魔力
任务四不规则银行网点的动线布局
任务五银行网点空间布局中的几个重要因素
模块二银行网点服务管理
任务一银行网点优质服务
任务二银行网点服务沟通
任务三银行网点投诉处理
任务四银行网点服务创新
模块三银行网点营销管理
任务一银行网点营销实施难点
任务二银行网点营销队伍建设
任务三银行网点营销流程
任务四银行网点营销策略

实践·思考·讨论
专题银行网点沙盘实训
一、背景资料
二、初始状态
三、人员规则
四、业务规则
五、团队士气
六、员工能力
七、绩效考核
参考文献

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