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走出困局:传统企业转型必修课 版权信息
- ISBN：9787515824109
- 条形码：9787515824109 ; 978-7-5158-2410-9
- 装帧：一般轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
走出困局:传统企业转型必修课 本书特色
传统企业在互联网时代的突围之战 本书总结了10大互联网工具、10 大互联网思维、互联网时代打造品牌的6大步骤。 当今科技发展迅速，对于传统企业来说，这个时代充满着风险和机遇。唯有勇敢投身烈火、坚决转型的企业，才能把握机遇，重获新生。
走出困局:传统企业转型必修课 内容简介
转型并不是颠覆，而是跨界和融合，更多的是思考互联网时代产业如何与互联网结合，创造新的商业价值。企业两条腿走路已是必然态势，线上线下充分融合的优势越来越明显。未来，存活得好的企业必定是善于利用新技术，能够跟上趋势，并充分了解用户的企业。可以预见的是，未来的市场是属于传统企业中懂互联网的企业。本书讲述传统企业陷入困局的本源，从现金流、产品到企业掌舵者的维次出发，找到陷入困局的根本原因。同时，本书深度剖析当今时代传统企业走出困局所需要的利器以及使用方法，总结10大互联网工具和互联网时代打造品牌的6大步骤，分析当今时代的10 大互联网思维。
走出困局:传统企业转型必修课 目录
第1章 传统行业陷入四大困局
1.1 移动互联网：正在发生的商业和逻辑革命 /3
1.2 思维困局：放不下过去，走不出未来 /6
1.3 战略失误：别再用战术的勤奋掩盖战略的懒惰 /9
1.4 技术困局：谜一样的未来 /12
1.5 市场困局：你其实离消费者很远 /14
第2章 重要的不是账上资金，而是现金流
2.1 决定企业生存的不是账上资金 /19
2.2 让企业进入健康的血液循环 /21
2.3 有了正向现金流，才有未来 /25
第3章 产品才是企业的命脉
3.1 产品三力：企业的命脉所在 /33
3.2 力道：方向不对，努力白费 /35
3.3 力量：一力破百会 /39
3.4 力质：“量变”源于“质变” /42
第4章 掌舵者的维次，决定企业的未来
4.1 破局先破维次 /49
4.2 拥抱正在发生的未来 /52
4.3 以谦卑的态度不断前行 /55
4.4 用持续的努力，撬动更大的可能 /58
第5章 互联网产品思维
5.1 用户思维：是用户，而不是客户 /63
5.2 免费思维：产品可以实现后端盈利 /67
5.3 标准思维：利用标准化，实现快速复制 /71
5.4 简洁思维：少就是多，简洁就是美 /73
5.5 **思维：没有人会记住第二是谁 /76
5.6 “钢丝”思维：打造比粉丝还要硬的“钢丝” /79
5.7 流量思维：互联网的竞争，本质是流量的竞争 /81
5.8 融合思维：抢占时间、资源、资本的壁垒 /84
5.9 迭代思维：不断迭代，自然颠覆 /86
5.10 利众思维：一个真正利众的公司，想不强都难 /89
第6章 品牌是一切战略的核心
6.1 不忘初心，方能始终 /95
6.2 在用户心里定格一个关键词 /98
6.3 制造影响，成为用户心中的“唯一” /101
6.4 让品牌走向更远 /104
6.5 用重复的力量，挖尽用户的终生价值 /108
6.6 成就他人，方能成就辉煌 /111
第7章 互联网工具是销售利器
7.1 新电商：互联网下半场的机遇与挑战 /117
7.2 微电商：消费即创业，用互联网思维引领服务趋势 /120
7.3 新媒体：从传统到现代，在线时代的媒体革命 /125
7.4 社群：人以群分，将一个兴趣圈打造成消费家园 /128
7.5 品牌IP：互联网时代的爆款打造法则 /131
7.6 直播营销：互联网经济营销新思路 /134
7.7 信息流：现代化的**生产力 /137
7.8 新零售：吹响第四次零售革命的号角 /142
7.9 人工智能：一场比互联网影响更为深远的科技革命 /145
7.10 区块链：建设互联网的价值高速公路 /148
第8章 高明的棋手，首先要布阵全局
8.1 平台即连接：改变命运，从找对平台开始 /155
8.2 打造港湾，就是自建流量池 /159
8.3 布阵，布的就是港湾生态 /162
第9章 企业生命图：每个企业都要绘制三张图
9.1 产品七星图：每个产品都有无尽的可能性 /169
9.2 战略规划图：制定战略才是老板的头等大事 /173
9.3 资本路线图：商业行为的本质是资本游戏 /177
第10章 持续之光：拼搏到无能为力，坚持到感动自己
10.1 持续付出：千万别停下前进的脚步 /183
10.2 持续播种：春种一粒粟，秋收万颗子 /186
10.3 持续战斗：想要走得更顺利，一定要有自己的节奏 /189
第11章 正在发生的辉映
11.1 承担：能力越大，责任越大 /195
11.2 分享：乐人之乐，人亦乐其乐 /198
11.3 超越：没有什么能阻挡我们前进的步伐 /202
展开全部
走出困局:传统企业转型必修课 节选
第1章 先识局，后破局：传统行业困局 随着新时代的到来，很多传统企业的经营方式与思维逻辑已经无法跟上市场的脚步，转型已经成为他们唯一的选择。但是，对于很多企业来说，转型不亚于壮士断腕，其中隐藏着许多风险。想要破局，必先识局。只有提前看破这潭浑水下的危险，下水时才不会被暗涌所吞噬。 1.1 移动互联网：正在发生的商业和逻辑革命 移动互联网席卷全球，我们每个人的生活也随之改变，而与我们息息相关的商业也必然面临着一次全面的改革。在今天，我们已经发现了有大批的PC端向着移动端转移的现象。并且，这种趋势正在逐渐加速，一个崭新的时代正在向我们快步走来。 2018年4月25日，工信部统计称，截至2018年**季度，我国4G用户已经达到了10.5亿。并且，这一数字已经占据了我国所有使用移动电话用户的72.2%。可以预见的，在不远的未来，4G网络将会覆盖所有人的生活。 移动互联网的蓬勃发展，对整个社会的改变是全方位的。如今，网络已经无处不在，人们随时随地可以与这个世界交流。而随之衍生的服务功能更是多种多样，无论是在工作、社交方面，还是购物、付款方面，都能看到移动互联网对人们生活的改变。 虽然，在大家的习惯认知中，移动互联网对于商业方面的影响，可能仅仅停留在销售终端，人们只有在网络购物或者是在支付的时候才能感受到存在。但实际上，移动互联网已经影响到了娱乐业、服务业、金融业甚至是医疗业等等。对于传统行业来说，这将会是一次翻天覆地的改变，也是一个改革、提高自身的良好机会。 首先，和现在新型的企业管理模式相比，传统企业的管理已经稍显臃肿，办事效率也无法匹配如今快速的工作节奏。而移动互联网的到来与普及，就能够有效地解决这一问题。更快速、成本更低廉的信息传递速度，使得企业内部的沟通与协调工作变得更为轻松、便捷。这无疑直接加快了企业的运行速度，大大地提高了工作效率，也节省了更多的人工成本。 目前，许多企业已经建立起了企业内部专用的工作交流软件，类似于局域网，大家可以更快地进行沟通。并且，一些强大的企业已经开始研制并使用专属于自己的APP和智能分析软件。这不仅节约了大量的时间成本，还节约了人力成本，让企业变得更加精简、灵活。 其二，移动互联网还可以提升企业的行动力和自我矫正能力。从前，企业的各个部门往往是“自私的”，大家各司其职，无法真正地拧成一股绳。在遇到问题时，各部门的协调十分困难，直接导致企业运行速度。而现在就可以依靠移动互联网强大的分析与计算能力，对数据进行快速分析，帮助各部门更好地解决问题，提升企业的反应能力。 同时，移动互联网还为传统的企业提供了更多的销售方法与销售渠道。时下的年轻人，特别是“90后”甚至“00后”们，早已经过了盲目追求大牌的阶段。如今，年轻人更加追求自我，希望自己与众不同，统一的、大批量的产品已经很难得到他们的青睐。在这个多元化的时代，年轻人有了更为细分的标签：宅男宅女、动漫迷、二次元等等。他们因为共同的兴趣、爱好而凝聚成一个团体，而在一个团体中，大家选择的商品也往往是相同的。所以，每个人身边都有的微商应运而生。这些微商与我们相知相识，有相同的兴趣爱好，有相似的品味，他们所推荐的商品，我们自然更加愿意选择。除了微商外，微博、社区、论坛等渠道，也都有着同样的效用。 在这样的环境下，企业就可以通过移动互联网来了解、加入这些集体，通过多样的渠道，进行销售或推广。比起传统的报纸、电视、广播来说，移动互联网的方式当然低廉、灵活很多。 *后，移动互联网还能够帮助企业了解用户。C2B的模式或者说理念，其实自古以来就存在商界中，只不过，从前的企业没有这样的能力而已，而移动互联网的出现让这一切成为了可能。用户可以随时随地和企业进行交流，企业可以根据用户的反馈对产品做出相应的调整。如今，越来越多的私人订制走到了我们的生活中。刻有名字的鞋子、衣服，造型独特的手机等。 装修、家具是非常古老的行业，但是，这个行业长期以来却没有太大的改变。人们习惯了统一的装修风格，习惯了去家具商城挑选那些统一的家具，让自己的家变得千篇一律。这时，“尚品宅配”出现了。 私人订制的理念受到了人们的追捧。人们可以将自己天马行空的想法，通过设计师的计算变为现实，让自己的家有了自己的“思想”、自己的“味道”。2018年初，商品宅配的副总经理曾凯称，商品宅配已经实现了连续9年业绩增长，并且，2017年的业绩突破了10亿元人民币。 尚品宅配的成功，不光体现出了移动互联网对商业的影响，更加体现出了人们生活态度的改变。未来，企业如果不能够抓住用户的“痛点”，不能和用户进行顺畅、愉快的交流，企业将再无立足之地。 由此可见，移动互联网已经在不知不觉间改变了我们的生活。在这样的大势中，只有走进用户、了解用户，抓住用户的心，才能不被这股新的浪潮所吞噬。互联网的革命已经势不可挡，而新一代的商业模式也必将来临。 1.2 思维困局：放不下过去，走不出未来 电子商务的浪潮席卷全球，越来越多的传统企业认清了形势，开始谋求转型。但转型之路也并不是一帆风顺的，想要华丽转身，走上另外一条道路，就必然要进行断舍离，每个选择也都意味着放弃。如今，转型失败的企业比比皆是，更让人惋惜的是，其中还有很多是曾经红极一时的品牌，比如美特斯邦威等等。那么，这些企业为什么会转型失败呢？ 1.有其形而无其实 其实我认为，互联网企业*核心的并不是它的模式和运营方法。*重要的核心，应该是变化，应该是创新。目前，很多传统企业在转型时，会直接照搬照套那些成功的互联网企业的一些组织形式，*后却有形而无实。这就像是武侠小说中的绝世武功一般，你只学到了招式，却没有领悟到其中的内功心法。这样下去，轻者，学得不伦不类，武功只能练成末流；重者，则会走火入魔，武功尽失。 所以，传统企业想要转型成功，不仅在模式上要进行改变，*重要的是在思想上也要进行革新。只有拥有一颗互联网人的心，才能经营好一个互联网企业。 2.自相矛盾，画蛇添足 传统企业普遍都有自己的实体店。那么，既然要转型，自然就要增加线上销售这条渠道。这时，由于没有店面、人工等费用，线上产品的价格自然会低于线下。这样的情况就导致了企业自相矛盾，实体店形同虚设，不仅浪费了资源，还容易激化企业内部的矛盾。 3.新型人才短缺 由于电子商务时代还相对短暂，有着相应思维和经验的人才则更为稀少。所以，在传统企业转型的过程中，很容易出现人才青黄不接的尴尬局面。企业中的元老无法顺势而为，适应新的潮流、新的规则，经验和资历又远远达不到领导企业的程度，导致传统企业转型速度缓慢。 苏宁一直以来都是人们十分信赖的企业。而在商界人的眼中，苏宁还是一个十分成功的转型案例。如今，在人们的心中，苏宁已经不再是过去传统的实体电器企业，而是变成了“苏宁易购”这个在互联网商海中成绩颇丰的线上零售企业。 其实，从2015年开始，苏宁的线下店就开始陆续改名为“苏宁易购”。这不仅仅是名字上的改变，也代表了苏宁模式、思维上的变化。但是，苏宁的转型之路也并不是一帆风顺的。在转型过程中，苏宁同样遇到了线上店、线下店冲突的问题，导致企业一度亏损。后来，苏宁咬紧了牙关，彻底转型后终于扭亏为盈。资料显示，苏宁易购在2017年的净利已经达到了40亿左右，可谓是传统企业转型成功的表率。 苏宁的成功转型，不仅为广大的用户们提供了一个购物平台，同时也为很多正在转型中苦苦徘徊的传统企业打了一针强心剂。“不为失败找借口，只为成功找理由”。下面我们就来总结一下传统企业转型成功的四个要点。 1.精简渠道 传统企业需要拥有实体店，才能完成销售。所以，传统企业为了增加销量，扩大影响力，往往会开越来越多的店面。但这一思路在互联网中显然是行不通的。互联网企业追求的是“小而美”，所以，想要转型成功，就要精简自己的渠道。这样，才能给用户们留下更深、更直接的印象。 2.精简产品 近几年，“匠人精神”成为了流行词语，也成为了许多人追求的目标。其实，企业更需要这种精神。在传统的商业模式中，企业往往会追求覆盖*多的人群，*好能够做到将所有人都当作受众。 但是，在如今的时代，无论男女老少，大家都开始追求自我、追求个性。符合大众的产品必定中庸，而中庸的产品在互联网这片大海中，根本掀不起一丝浪花，*后必然被淘汰。所以，在这个时代，传统企业一定要细化自己的目标人群。在确定目标后，就要不断优化、精简自己的产品。 3.精简人员 “铁打的营盘流水的兵”，商场如战场，军队如此，企业同样如此。在传统企业中，有很多可有可无的职位，他们的存在不仅占用了企业的资源，更是会影响整体的氛围。 在这个时代，论资排辈已经不再奏效了。那些久经沙场的老将，他们所拥有的所谓宝贵经验已经无法作用于互联网的时代中。所以，对于那些“吃老本”“冥顽不灵”的员工们，只有忍下心来裁撤，企业中才能诞生新血。 4.优化服务 有人说“未来所有的行业，都是服务业”，这句话虽然夸张，但在我看来，也不无道理。在整个世界进入资源过剩、能量过剩之时，其实，商业中也出现了企业过剩、产品过剩的情况。想要在这个百家争鸣、百花齐放的局面中，找到自己的立足之地，仅仅凭借产品是不够的。因为各家产品各有所长，很多时候是难分伯仲的。所以，这时候真正比拼的就是服务，谁能够将用户体验做到极致，谁能够让用户感到春天般的温暖，谁就能在竞争中取得胜利。 总而言之，传统企业想要转型，首先就要有壮士断腕的决心。舍得，舍得，有舍去，才能得到。只有彻底放下那些不合时宜的经验与成就，用一颗谦卑的心去拥抱崭新的未来，去接受新的思维、新的思想，才能再创辉煌。 1.3 战略失误：别再用战术的勤奋掩盖战略的懒惰 人们常说，一个国家就像是一个家庭，而一个家庭就像是一个人。其实，企业也同样如此，一个企业的发展就像是一个人的成长，有弱小稚嫩的时候，有年轻冲动的时候，也有沉稳老练的时候，甚至有固执苍老之时。所以，对于企业而言，不应该有所谓的“一以贯之”的战略或战术，懂得在不同的时期使用合适的方针、策略才是王道。 如果将企业比作一个人，那么，这个企业的*高领导人就相当于人的大脑，掌控着整个企业的行为。可以说，一家企业的发展，在很大程度上取决于领导人的智慧。如果这个领导人不能灵活变通，快速接受并掌握互联网时代的节奏，那么，这家企业的转型就只能是水中月、镜中花了。 可能很多老板都会感到很委屈。因为他们觉得自己非常努力，被工作耗光了时间，掏空了身体。但我想说的是，对于工作而言，做不代表做到，想做好也不代表就一定会做好。如今的老板们，可能每天要辗转两三个城市，参加三四个饭局，旁听五六场会议，弄得自己身心俱疲。但这时，我们客观地反思一下，这所有的疲惫都有意义吗？答案自然是可想而知的，如果效果好，我们现在也就无需如此疲惫了。 其实，作为企业的领导者，*需要做的是开拓自己的眼界，我们要当一个帮企业找到一条*正确、*合适道路的引路人，而不是做一头任劳任怨、含辛茹苦的老黄牛。就人体而言，大脑的任务是记忆、判断与选择，提供能源是心脏的使命，提供力量是肌肉的职责。我们不应该试图用战术上的勤奋来掩盖自己在战略上的懒惰。 从前，传统企业走上正轨后，可能就只需要跟随着千百人已经踏出的脚印继续前行就可以了。但是，随着新时代、新商业模式的到来，企业转型的前方是未可知的，此时，企业*需要的就是一个高瞻远瞩的领导者、果断的决策者。商场是战场，更是赛场。在这场比赛中，决策人能找到正确的路才是*重要的。 马云如今可谓是无人不知、无人不晓了。除了创业的故事令无数年轻人神往之外，马云的“大侠”风范与超强的演讲能力，同样是人们津津乐道的话题。相信很多年轻人都听过马云的演讲。马云的演讲能力堪称一绝，几乎所有听过马云演讲的人都会被他感染。我记得马云在演讲中曾经说过，有一次他去参加支付宝的会议，两天内他竟然什么都没有听懂，尤其是那些技术层面的事情，他甚至可以说是一窍不通。但是，支付宝为阿里巴巴创下了赫赫战功。你只需要选好路，掌握好方向盘，让企业走在一条正确的路上就够了。作为一个团队，作为一个企业，剩下的事情，自然会有人来帮助你。 下面，我为大家总结了想要成为一个合格的领导人，应该做到的三点。 1.制定一个明确的目标 一个合格的老板，一个有前景的企业，这个团队中的所有人就一定要有一个共同的目标。我们每个人都有自己的目标，一个企业中的人是因为相同的目标而走到了一起。所以，想要让团队有凝聚力，就一定要制定出一个目标，然后所有人为之奋斗。要注意的是，这个目标一定是实在的，是看得见、摸得着的，是大家经过努力就能够向其靠近的，而不是一个假大空的桃子挂在空中，却永远得不到。 另外，不仅仅是对企业成员，这个目标也要针对企业这个整体。这个企业的路线是什么？我们要针对的用户是哪些人？我们究竟要为他们提供什么样的产品和服务？我们怎样才能让自己的产品变得更好？这些都是一个企业必须要解答的问题，目标越具体，方向就越明确，目标越清晰，执行起来才更有效。 2.选择一条路 企业在转型的时候，看不清前面的路，这时，领导人就一定要勇于站出来，树立一座灯塔，照亮前进的路。 3.规划未来 领导人每天一睁眼，就要为团队中所有人的未来考虑。所以说，领导人要为企业负责，为员工负责，就要盯紧战略方面的问题，为企业的未来考虑。我们要依靠什么立足？我们的拳头产品是什么？我们怎样才能建立坚实的壁垒？这些问题才是领导者应该思考的问题。 1.4 技术困局：谜一样的未来 有人说，恐惧来自于前方的未知。也有人说，前路的不可知，才是我们前进的动力。总而言之，这两句话都突出了世界的变化和谜一般的未来。 我曾经看过一篇文章，近十年内*热门的几种职业，在十年前根本就不存在。这当然是一个值得人们高兴的消息，这说明社会在这十年里飞速的变化与进步。但这也是一个让人细思极恐的消息，老子说“有无相生，难易相成”，世界上所有的事物都是相对的，新出现了很多职业，也就代表着淘汰掉了一些行业。这是科技的胜利，同时也是一部分人的悲哀。 以前，我们总喜欢说，科技推动了世界的发展。但是到了今天，我觉得科技已经到了决定世界发展与面貌的地步了。让我们来仔细地观察一下眼前的这个世界，全球定位导航、无人驾驶、智能AI……这些曾经只存在于小说、电影里的技术，在今天却真实地发生在了我们眼前，技术进步的速度不禁让人咋舌。 人类有如此灿烂的文明，当然值得我们每一个人骄傲。但是，对于一个企业，对于技术人员来说，这个时代也充满了不安全感。我们不知道自己所依靠的技术，会不会在不久的将来就成为无用之术；我们不知道自己所认为坚固无比的行业壁垒，会不会在一夕之间荡然无存。我们憧憬未来，同时也害怕未来。 70、80和90后的人们，一定都亲眼见证过诺基亚的辉煌。当年诺基亚手机的风靡程度，远超于今天的苹果，真正做到了一家独大，俯瞰天下英雄。那时候，还是按键手机的时代，虽然也有触屏手机，但因为触屏手机功能不完善，它始终没有被人们所接受。那时，可能除了乔布斯之外，没有人会相信，手机会变成今天这副模样。 可能，在苹果手机刚刚崛起时，诺基亚并没有把它放在眼里。但是，让诺基亚没有想到的是，自己看起来坚固无比的壁垒，竟然一击即溃，一夕之间，自己就被拉下了神坛。在沉寂了近10年后，直到2017年1月，诺基亚才宣布回归，但恐怕它再也难以恢复往日的荣光。 诺基亚的案例值得今天所有的企业警惕。没有人能够真正预知未来，所以，今天的企业必须要步步为营，企业的领导人、决策者也要时刻注意未雨绸缪，才能有机会在未来新的浪潮中存活下来。 所以，如今的企业领导者、决策者一定要做到以下三点。 1.了解现在 其实，未来也并没有大家心目中想的那么可怕。要记住，未来源自于现在，就像明天的生活源自于今天一样。我们在今天撒下了种子，以后也许会遇到干旱、洪水等等，种子不一定会发芽。但是，如果你没有撒下种子，它就一定不会发芽。 企业领导想要在商业的这条路上走得更远，首先就要保证自己已经看清了脚下的路，这样才能避免摔跤。企业领导一定要掌握当下的市场风向、潮流，以此来判断未来的趋势。掌握住今天，才有更大的机会掌握未来。 2.分析过去 天下大势，分久必合，合久必分。市场变化有着自己的规律，企业的领导人不仅要对如今的市场有足够的了解，*好还能够熟识市场变化的历史。在一次次的市场大变革中，就隐藏着它变化的规律，特别是精确到企业自身这个行业的变革史时，这种痕迹就会更加明显。 3.模拟未来 对未来进行模拟，听起来似乎不可能实现。但其实，我们每个人无时无刻不在经历着“未来”，无时无刻不在规划着未来。我们计划着下一步的工作，计划着下一次出游，计划着下一顿丰盛的晚餐，所以，未来就在我们身边。 作为企业的掌舵人，就更需要拥有对未来的模拟、判断能力。我们要养成日常对市场未来局势进行判断的习惯。当然，这并不是毫无根据地妄下断言，而是要结合目前的市场情况和以前的市场变化规律，进行归纳和总结。一旦市场出现风吹草动，我们就能迅速进行判断。这样，如果未来企业所处的领域出现了新的大变革，我们就可以抢占先机，领先他人一步。 1.5 市场困局：你，其实离消费者很远 随着移动互联网的到来，整个商品市场都为之改变。从前，掌握了渠道者，便可纵横天下，随后拥有强大产品者，方能笑傲江湖。但是到了现在，只有能够赢得用户的心，企业才算真正站稳脚跟。 其实，从人类建立了市场开始，用户就应该是商家、企业**需要争取的对象。但是，由于以前商品短缺、渠道闭塞，用户们没有足够的选择权，市场*终被商家掌控。随着时代的进步，市场已经从商品短缺变为产量过剩，再加上互联网的普及，人们掌握的信息越来越多，选择权也越来越大。终于，顾客变成了真正的“上帝”。 在这样的时代背景下，传统企业曾经引以为傲的渠道与自身体量，再也不能左右用户的选择，自身的优势正在逐渐丧失，这也正是传统企业纷纷寻求转型的原因。所以，传统企业想要转型成功，首先就要与那些曾经的思维模式进行彻底的切割。我们要低下那颗曾经狂妄自大的头颅，真正地走近用户，了解用户，思用户之所思，想用户之所想。 很多传统企业在转型的过程中，也已经察觉到了如今的局势变化，准备拥抱客户。但是，当他们转过身来张开双臂时才猛然发现，原来自己离消费者如此之远。即使自己露出了微笑，消费者也看不到；即使自己放低了姿态，也很难再进入到消费者的眼中。 企业想要彻底转型成功，拉近与消费者之间的距离，就要做到以下四点。 1.积极与用户交流 以往，销售人员往往是各个企业中*重要的，只要将产品卖给了消费者，企业与消费者之间的交流也就随之结束了。但是，在新时代中，企业与消费者的交流应该是持续存在的。所以，今日的客服人员、售后服务人员也应该是企业的中流砥柱。在这个时代，只要有消费者对企业的产品或服务表示不满，产品的不良信息就会迅速在消费者中传遍，那时再想扭转自己的不良形象，就难于登天了。 企业一定要积极回复消费者的留言与反馈，快速帮助消费者解决售后问题，并且要收集消费者的意见与建议，建立自己的数据库。 2.打造良好的品牌口碑 品牌对于一个企业的重要性不言而喻。如果传统企业拥有一个大家熟知并信任的品牌形象，就相当于为你的转型之路买上了一份保险，成功率会大大提高。 何为品牌？三个口为品，也就是说，人们口口相传的牌子就是品牌。虽然，如今的社会越来越多元化，大部分年轻人越来越追求与众不同。但是，只要你有良好的口碑，你就会拥有一批忠实的消费者。当你的品牌拥有了忠实的粉丝后，这些粉丝就会自发地帮你宣传，维护你品牌的形象。在这个自媒体时代，每多一个粉丝，你的企业就相当于多了一家媒体的支持。 3.符合新时代的产品制作流程 以前，企业先制造出产品，然后销售产品，再根据消费者的反馈来不断改进产品。而现在，企业需要先收集数据，在互联网中向不同圈子的用户征求意见后，再进行产品的设计与生产。 也就是说，现在的产品在还没有销售前，企业就应该大致能判断出产品的销售量。企业可以通过对目标人群的分析，对市场行情进行预估。这样既节约了成本，又能避免出现存货堆积的情况。 虽然很多产品现在还无法实现真正的“私人订制”，但是，找准目标人群，在*大程度上满足这部分用户的需求与痛点，就能够保证企业顺利转型。得道者多助，失道者寡助。对于企业来说，得粉丝者得天下。 4.引领消费潮流 如果一款产品能够掀起一股风潮，那么，即使后面出现再多的模仿者，人们也会记住你的名字。当然，引领潮流并不容易。我们在积极和用户沟通、收集留言与反馈的同时，也要有自己的判断。 苹果创始人乔布斯曾经说过，“有时候，用户也不知道自己想要的是什么”。其实，这是一个很简单的道理，比如，在汽车没有出现之前，用户的意见也不过是让马车跑得更快、更远，这时，我们需要的就是自己有判断力。人们对马车的需求，只是为了更快、更舒适地出行。那么，只要我能够解决用户这两点需求，再制造出新型的运输工具就可以了。 当我们打造出了一款能够解决用户需求的产品，即使它并不符合人们之前的认知，但只要它能够达到极致，就同样可以被人们接受。 其实，以上的4点都是方法，还处于战术层面。真正战略层面的建议也十分简单，就是以人为本，以用户为核心，让消费者成为企业*终的决策者。
走出困局:传统企业转型必修课 作者简介
李鑫声，花名“天行”，时代航母?互联网机构创始人，互联网忠实信徒。关注传统企业转型十年，曾辅导多个互联网品牌从零到千万级销售额，并帮助数家传统中小企业成功转型互联网+。
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