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轨道交通服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787512136694
- 条形码：9787512136694 ; 978-7-5121-3669-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
轨道交通服务礼仪 内容简介
《轨道交通服务礼仪》内容与学生就业岗位紧密相连，分为高速铁路相关岗位服务礼仪和城市轨道交通相关岗位服务礼仪。在教学内容上侧重将两者工作环境相区分。虽然两者的礼仪标准是相通的，都体现“敬人”这一核心思想，但我们想让学生能全面掌握不同的服务情境，教学上侧重掌握岗位要求，熟悉就业岗位礼仪，为学生就业后长久的职业生涯打下基础。
轨道交通服务礼仪 目录
项目一 礼仪概述
任务一 礼仪的传承与发展
任务二 东西方礼仪的差异
项目二 轨道交通服务礼仪概述
任务一 轨道交通服务礼仪的基本概念和作用
任务二 轨道交通服务人员的礼仪素养要求
项目三 高速铁路客运乘务服务礼仪
任务一 高速铁路客运服务概述
任务二 高速铁路车站客运服务作业流程及礼仪规范
任务三 高速铁路客运乘务员服务礼仪
项目四 城市轨道交通客运服务礼仪
任务一 城市轨道交通客运服务的基本要求
任务二 城市轨道交通车站服务的基本内容
任务三 城市轨道交通车站客运事件管理
任务四 城市轨道交通特殊乘客服务礼仪
附录 A动车组列车旅客服务质量标准
任务一 礼仪的传承与发展
任务二 东西方礼仪的差异
项目二 轨道交通服务礼仪概述
任务一 轨道交通服务礼仪的基本概念和作用
任务二 轨道交通服务人员的礼仪素养要求
项目三 高速铁路客运乘务服务礼仪
任务一 高速铁路客运服务概述
任务二 高速铁路车站客运服务作业流程及礼仪规范
任务三 高速铁路客运乘务员服务礼仪
项目四 城市轨道交通客运服务礼仪
任务一 城市轨道交通客运服务的基本要求
任务二 城市轨道交通车站服务的基本内容
任务三 城市轨道交通车站客运事件管理
任务四 城市轨道交通特殊乘客服务礼仪
附录 A动车组列车旅客服务质量标准
展开全部
轨道交通服务礼仪 作者简介
王莹，女，北师大硕士，原卡塔尔航空公司空中乘务员、深圳航空地面服务部VIP保障专员，现任中航国铁教育集团特色专业课讲师、特色学科教学带头人，主要负负责轨道交通、民用航空专业服务礼仪及形体训练课程的教学及教师培训工作，教学与实践经验丰富，深受师生欢迎。
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