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物流质量管理 版权信息
- ISBN：9787030211170
- 条形码：9787030211170 ; 978-7-03-021117-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
物流质量管理 本书特色
物流质量管理是现代企业管理的重要组成部分。本书结合近年来质量 管理所取得的丰硕成果以及现代物流技术发展和应用的新成就，从物流的 角度系统论述了质量管理的体系和内容。全书共10章，包括物流质量管理 概论、物流质量管理内容、物流全面质量管理、物流质量管理体系、物流 质量保证体系、物流质量管理统计、物流标准化、物流质量成本管理、物 流质量6α管理以及物流质量文化建设等。本书选择具有代表性的案例和一 些实用的质量管理工具供读者借鉴，并编写了具有特色的练习与思考题， 方便对理论知识的记忆与理解。 本书可作为高等院校物流管理、物流工程专业的本科生教材和研究生 教学用书，也可供成人教育和相关专业人员自学、提高之用，同时可作为 企业物流质量管理人员的参考用书。
物流质量管理 内容简介
物流质量管理是现代企业管理的重要组成部分。 《物流质量管理/中国科学院规划教材·物流管理系列》结合近年来质量管理所取得的丰硕成果以及现代物流技术发展和应用的新成就，从物流的角度系统论述了质量管理的体系和内容。全书共10章，包括物流质量管理概论、物流质量管理内容、物流全面质量管理、物流质量管理体系、物流质量保证体系、物流质量管理统计、物流标准化、物流质量成本管理、物流质量6a管理以及物流质量文化建设等。 《物流质量管理/中国科学院规划教材·物流管理系列》选择具有代表性的案例和一些实用的质量管理工具供读者借鉴，并编写了具有特色的练习与思考题，方便对理论知识的记忆与理解。 《物流质量管理/中国科学院规划教材·物流管理系列》可作为高等院校物流管理、物流工程专业的本科生教材和研究生教学用书，也可供成人教育和相关专业人员自学、提高之用，同时可作为企业物流质量管理人员的参考用书。
物流质量管理 目录
前言
第1章 物流质量管理概论
学习目标
1．1 物流质量
1．2 质量管理的发展历程
1．3 现代质量管理一般理论与方法
1．4 案例分析：JC公司质量管理
练习与思考题
第2章 物流质量管理内容
学习目标
2．1 物流质量管理
2．2 物流服务质量
2．3 物流工作质量
2．4 物流工程质量
2．5 案例分析：湖南白沙物流有限公司物流质量管理
练习与思考题
第3章 物流全面质量管理
学习目标
3．1 全面质量管理
3．2 物流全面质量管理的内容
3．3 物流全面质量管理的实施
3．4 案例分析：中铁现代物流全面质量管理
练习与思考题
第4章 物流质-管理体系
学习目标
4．1 物流质量管理体系概述
4．2 物流质量管理体系的建立
4．3 物流质量管理体系结构
4．4 案例分析：上海中远物流质量管理体系
练习与思考题
第5章 物流质量保证体系
学习目标
5．1 物流质量保证
5．2 物流质量保证体系
5．3 质量认证
5．4 案例分析：××物流公司质量手册
练习与思考题
……
第6章 物流质量管理统计
第7章 物流标准化
第8章 物流质量成本管理
第9章 物流质量6σ管理
第10章 物流质量文化建设
练习与思考题部分答案
参考文献
第1章 物流质量管理概论
学习目标
1．1 物流质量
1．2 质量管理的发展历程
1．3 现代质量管理一般理论与方法
1．4 案例分析：JC公司质量管理
练习与思考题
第2章 物流质量管理内容
学习目标
2．1 物流质量管理
2．2 物流服务质量
2．3 物流工作质量
2．4 物流工程质量
2．5 案例分析：湖南白沙物流有限公司物流质量管理
练习与思考题
第3章 物流全面质量管理
学习目标
3．1 全面质量管理
3．2 物流全面质量管理的内容
3．3 物流全面质量管理的实施
3．4 案例分析：中铁现代物流全面质量管理
练习与思考题
第4章 物流质-管理体系
学习目标
4．1 物流质量管理体系概述
4．2 物流质量管理体系的建立
4．3 物流质量管理体系结构
4．4 案例分析：上海中远物流质量管理体系
练习与思考题
第5章 物流质量保证体系
学习目标
5．1 物流质量保证
5．2 物流质量保证体系
5．3 质量认证
5．4 案例分析：××物流公司质量手册
练习与思考题
……
第6章 物流质量管理统计
第7章 物流标准化
第8章 物流质量成本管理
第9章 物流质量6σ管理
第10章 物流质量文化建设
练习与思考题部分答案
参考文献
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物流质量管理 节选
《物流质量管理/中国科学院规划教材·物流管理系列》： 2.领导作用 物流运作企业的领导负责把本企业的目标和方向统一起来；通过各种方式营造便于员工充分参与和实现企业目标的内部环境，提高员工参与物流质量管理的积极性、主动性和创造性。为此，领导者应做到以下几点： 1）考虑所有相关方的需求和期望 IS09004的5.2条款“相关方的需求和期望”、IS09001的5.2“以顾客为关注焦点”规定了*高管理者应以顾客满意为目标，并确保顾客的要求得到满足。 2）明确地提出组织未来的前景 *高管理者应制定质量方针来描绘远景；物流企业在质量管理方面应当建立质量方针，使质量方针成为组织总方针、战略的组成部分，并与其保持一致。 3）确定富有挑战性的目标 为实现质量方针，应制定可测量的、经过努力可实现并使组织获益的质量目标，IS09001的5.4“管理承诺”规定，*高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，它包括满足产品要求所需的内容，应是可以测量的，并与质量方针保持一致。 4）在组织的各个层次树立职业道德典范 *高管理者应在组织内建立良好的人际关系，重视人才，尊重人才，使每个人树立职业道德观念，彼此能相互沟通，共同分享资源、工作成果和创造的价值。公司与员工的关系不仅是雇佣关系，更应是“伙伴”关系。如果仅定位在雇佣关系上，那么这只是劳动合约关系，如果定位为伙伴，则公司与员工寻求的是互相的发展，互相的满意。公司应舍得在员工身上投资，员工发展了，公司也就发展了。这是目前多数民营、私营企业面临的课题。 5）建立信任，消除忧虑 在组织内提倡人人平等，创造宽松工作环境，相互信赖，双向沟通，形成一种良好的企业文化氛围，IS09004的6.2“人员参与”在这方面做出了规定。 6）为员工提供资源、培训，并在履行职责和义务方面赋予其职责范围内的自主权 2000版的IS09001的6.2.2“能力、意识和培训”在这方面提出了要求，比1994版的IS09001标准对人力资源的要求前进了一大步。 知识经济正在走来，其灵魂是创新。人的智力和创造能力将在21世纪经济发展中起主导作用，因此，包含创新能力的人力资本对现代经济的增长至关重要。历史发展的这种趋势将推动企业管理的创新，其任务之一就是要大力开发人力资源，充分调动人的智力因素，造就一个能发挥创造力的环境。其实质就是实行以能力为基础的能本管理，即以人的能力为本的管理。 7）鼓舞和激励员工并承认员工的贡献 应该评估员工业绩，采取激励机制，鼓励创新。诺基亚公司有一句口号：“重写新规则”，就是鼓励员工要有创新精神。 3.全员参与 各级人员是物流企业经营管理之本，鼓励他们积极主动参与企业日常工作。企业的计划与决策制定过程要充分听取员工的意见并使其真正参与进来，充分挖掘他们的才干。 IS09000标准要求组织做到： （1）使员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 （2）应使每个人清楚自己的职责、权限、工作内容、要求、程序，理解其活动结果对下一步工作的贡献和影响。IS09001的5.5.2“职责和权限”说明了这方面的要求。 （3）员工应能识别对其活动的约束，应承担起解决问题的责任，在企业内做到人人有职有权，而不是有职无权。 （4）根据每个人各自应实现的目标评估其业绩。IS09004的6.2.2“能力、意识和培训”和IS09001的6.2“人力资源”提出了这方面的要求。 （5）主动寻找机会增强员工的技能、知识和经验。组织的一项*重要的工作就是“投资于人”，只有舍得在员工身上花钱，才能*终得到*大的利润。 （6）在团队中自由分享知识和经验。如IS09001的6.2“人力资源”提出了对人员培训的重要性。中国企业以前的培训模式是师傅带徒弟，手把手教出来。在市场经济的今天，这种原始的教育方式不适用了。工厂中流传的一句话：“带出徒弟，饿死师傅。”说的是年轻的徒弟可以上任顶岗了，40几岁的师傅可能就得下岗另找工作。因此，师傅不可能毫无保留地传授知识。组织只有形成完善的人才培训教育体系，以制度化的方式传授、分享知识，才能培养出新一代的员工。 ……
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