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领导干部悦读坊新媒体时代的应急管理与危机公关(领导干部悦读坊) 版权信息
- ISBN：9787300255842
- 条形码：9787300255842 ; 978-7-300-25584-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
领导干部悦读坊新媒体时代的应急管理与危机公关(领导干部悦读坊) 本书特色
《新媒体时代的应急管理与危机公关》一书全面响应“总体国家安全观”的要求，将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴，针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点，在总结实践经验、反思常见误区的基础上，创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略。 本书具有两个方面的鲜明特色：一是实用性强，全书各章均采用“以案说理”的方式，分析了国内外大量真实、典型的案例，提出的政策建议极具操作性，是一部理想的应急管理与危机公关实操手册；二是适用面广，广泛适用于政府部门及卫生、教育、商务等行业领域从事危机管理、公共关系、舆情管理、风险管理、社会治理、公共安全等工作的人员，特别适用于窗口行业和执法部门的相关工作人员。
领导干部悦读坊新媒体时代的应急管理与危机公关(领导干部悦读坊) 内容简介
《新媒体时代的应急管理与危机公关》一书全面响应“总体国家安全观”的要求，将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴，针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点，在总结实践经验、反思常见误区的基础上，创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略。
本书具有两个方面的鲜明特色：一是实用性强，全书各章均采用“以案说理”的方式，分析了靠前外大量真实、典型的案例，提出的政策建议极具操作性，是一部理想的应急管理与危机公关实操手册；二是适用面广，广泛适用于政府部门及卫生、教育、商务等行业领域从事危机管理、公共关系、舆情管理、风险管理、社会治理、公共安全等工作的人员，特别适用于窗口行业和执法部门的相关工作人员。
领导干部悦读坊新媒体时代的应急管理与危机公关(领导干部悦读坊) 目录
**章 拓展危机界定，应对三重危机
**节 常见误区：狭隘的危机观
一、“不死人不算危机”的误区
二、“群体恐慌不算危机”的误区
三、“信任危机不算危机”的误区
第二节 转危为安：“三重危机模型”
一、生理层面：减少人财损失
二、心理层面：疏导群体恐慌
三、社会层面：严防公信力危机
第三节 卓越实践：党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员，防范三重危机
一、党纪国法在严惩造成“社会负面影响”的官员方面做出具体规定
二、“社会负面影响”来源于公共安全风险和公共服务风险
三、通过问责制度，严惩造成“社会负面影响”的官员
第二章 优化本能反应，健全预案体系
**节 常见误区：本能反应的“三宗错”
一、不知所措、随意应对的误区
二、自保却不顾大局的误区
三、误用常态模式的误区
第二节 转危为安：凡事预则立，亡羊应补牢
一、分析现状、明确责任
二、设定流程、编制预案
三、应知应会、演练改进
第三节 卓越实践：“主动防、科学管”，优化学校应急的本能反应
一、全面分析现状，总结学校安全风险规律
二、开展风险评估，划分风险等级
三、明确风险责任所有权，消除风险责任空白
四、建立相关党政部门责任体系，实现横向联动
五、制定标准化风险应对流程，减少应对失误
六、设计风险应对指南，快速阻止与全面降低危害
七、定期培训与演练，提升风险应对能力
第三章 优化危机决策，快速启动响应
**节 常见误区：危机决策失误和应急响应迟滞
一、监测预警失灵与危机决策失误的误区
二、启动响应迟滞的误区
三、“**响应人”缺失的误区
第二节 转危为安：快速应急，科学决策
一、构建监测预警体系
二、构建应急指挥体系
三、构建基层应急体系
四、构建“**响应人”的宣教动员体系
第三节 卓越实践：“一网、两库、三关”，保障科学决策
一、“一网”为科学决策提供充足信息
二、“两库”为科学决策提供基本情况和专业支持
三、“三关”为科学决策提供高效运转的科学机制
第四章 切断连锁反应，阻止升级恶化
**节 常见误区：“越应越急”
一、“大闹大解决”的误区
二、触发“连锁反应”的误区
三、阻止危机不力的误区
第二节 转危为安：切断连锁，阻止升级
一、切断连锁
二、阻止升级
三、“两害相权取其轻”
第三节 卓越实践：“临界点”分析和干预，有效解决民航乘客闹事问题
一、分析乘客的容忍度并干预容忍度的“临界点”
二、精细化治理航班延误，防范化解乘客闹事风险
第五章 扭转舆情混乱，巧用信息发布
**节 常见误区：“扰乱舆情”
一、“误定性”的误区
二、“瞎承诺”的误区
三、“乱道歉”的误区
第二节 转危为安：“领着舆情走”
一、横向聚焦：议题设置
二、纵向解剖：报道层次
三、渠道填充：信息管道效应
第三节 卓越实践：新闻发言人制度助力“领着舆情走”
一、新闻发言人制度在“横向聚焦”中的作用
二、新闻发言人制度在“纵向解剖”中的作用
三、新闻发言人制度在“渠道填充”中的作用
第六章 识破舆情真相，回应“社会倒逼”
**节 常见误区：屡被“社会倒逼”，不识舆情真面目
一、“麻木不仁”的误区
二、“过度反应”的误区
三、“治标不治本”的误区
第二节 转危为安：利益相关者“三重补偿”，回应“舆论施压”
一、利益相关分析
二、“三重补偿”
三、用好社会心态的“811模型”
第三节 卓越实践：应用“三重补偿”，全国援建汶川灾区
第七章 牢记责任模型，把握公关要义
**节 常见误区：公关“本末倒置”
一、未“做好”求“说好”的误区
二、只会“迎合式公关”的误区
三、不负责任“造假公关”的误区
第二节 转危为安：用好责任模型
一、无责任：速战速决模式
二、完全责任：以退为进模式
三、部分责任：社会协商模式
第三节 卓越实践：天津港“8·12”火灾爆炸事故的追责与善后
一、对事故有关人员和单位的追责
二、善后处置与抚恤赔偿
三、事故防范措施和建议
第八章 化解群体事件，调解矛盾纠纷
**节 常见误区：群体事件难化解
一、“一碰就爆”的误区
二、“一闹就软”的误区
三、“一硬就乱”的误区
第二节 转危为安：疏堵结合，以疏为主
一、以疏为主，劝导调解
二、以堵为辅，依法维序
三、四项原则，综合调解
第三节 卓越实践：改革信访制度，标本兼治群体事件
一、针对信访风险源的改革创新：社会稳定风险评估机制
二、信访工作体制的改革创新：完善法制、夯实基层、强化领导
三、服务信访群众的改革创新：“法”“利”“理”“管”手段的综合运用
四、受理信访案件的改革创新：分类受理、分级处置、强化监督、便民渠道
五、信访改革的意义：降低维权成本，规避群体事件
第九章 兼顾内外评委，善用媒体技巧
**节 常见误区：内外评委“只顾一头”
一、“唯上”：只顾内部评委的误区
二、“唯外”：只顾外部评委的误区
三、“唯闹”：讨好施压评委的误区
第二节 转危为安：兼顾内外评委，打好“媒体牌”
一、“正面引导”牌
二、“否定责任”牌
三、“降低责任”牌
四、“减轻敌意”牌
五、“重塑形象”牌
第三节 卓越实践：执法部门的“媒体牌”策略
一、“正面引导”的“媒体牌”
二、“否定责任”的“媒体牌”
三、“降低责任”的“媒体牌”
四、“减轻敌意”的“媒体牌”
五、“重塑形象”的“媒体牌”
第十章 善于风险沟通和强化风险管理
**节 常见误区：风险沟通失误和风险管理失灵
一、风险评估形同虚设的误区
二、“下游灭火”屡被追责的误区
三、绩效考评“负面激励”的误区
四、风险沟通不到位的误区
第二节 转危为安：全面实施风险管理,提升风险承受力
一、“风险控制力”
二、“秩序可逆力”
三、“形象免疫力”
四、“风险沟通力”
第三节 卓越实践：广州番禺垃圾焚烧发电厂建设的风险管理与风险沟通
一、拟定1个选址并发出公告（2006—2009）
二、居民反对选址，媒体深挖与追踪（2009.9—2009.11）
三、政府与民众风险沟通，项目暂停（2009.11—2011.1）
四、一年半后项目重启，公布5个可选地址（2011.1—2012.7）
五、一年后又从5个地址中选取一处非居民区，并开展环评公示（2012.7—2013.6）
六、项目动工，整体搬迁周边村庄（2013.6—2017.2）
七、项目建成，投入运营（2017.2— ）
参考文献
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领导干部悦读坊新媒体时代的应急管理与危机公关(领导干部悦读坊) 作者简介
管理学博士，中国人民大学危机管理研究中心主任、政府管理与改革研究中心副主任、公共管理学院教师，国家标准《公共事务活动风险管理指南》起草人，国家职业技能培训统一教材《紧急救助》主编，国家核应急响应技术支持中心专家委员会委员。长期从事风险管理、应急管理、社会稳定风险评估、危机公关等领域的研究和教学工作。受中央和地方各级政府部门委托，在社会维稳、风险评估、舆情研判、紧急救助、校园安全、社会治理等领域主持了诸多科研项目。出版《社会稳定风险评估与管理》《政府风险管理》《应急管理与危机公关》《风险评估与危机预警报告（2015—2016）》《形象危机应对研究报告（2013—2014）》等著作十余部。
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