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高等院校“十二五”应用型规划教材——经济管理系列危机管理理论与案例精选精析/刘宇霞 版权信息
- ISBN：9787302419167
- 条形码：9787302419167 ; 978-7-302-41916-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
高等院校“十二五”应用型规划教材——经济管理系列危机管理理论与案例精选精析/刘宇霞 内容简介
本书围绕危机管理程序，从危机管理的主要研究对象(个人、企业、政府)入手，理论结合案例，分为危机管理理论概述与危机管理案例解析两部分共六章内容，其中上篇危机管理理论概述包括危机及危机管理、危机管理的程序与策略两章内容；下篇危机管理案例解析包括个人危机管理、企业危机管理、公共危机管理、综合案例四章内容。书中每个案例都具有很强的可读性、可操作性、代表性和新颖性，真正做到了“精选”；在把握危机管理基本原理的基础上，对各个案例进行分析和点评，力求画龙点睛，希望对读者有所启迪，并在此基础上提出若干思考、讨论、提示、参考，本书每章开始有学习要点及目标、关键概念，每章后有本章小结并附有思考题。 本书可作为高等院校管理类各专业的教科书，适用于本科生、研究生的学习，也可作为相关专业和管理人员的培训教材，同时也可供社会读者参阅。
高等院校“十二五”应用型规划教材——经济管理系列危机管理理论与案例精选精析/刘宇霞 目录
上篇 危机管理理论概述
**章 危机及危机管理
**节 危机概述
一、危机的概念与特征
二、危机与风险的比较
三、危机的生命周期
四、危机诱因
五、危机分类
第二节 危机管理概述
一、危机管理的概念
二、危机管理的性质
三、危机管理的特征
第三节 危机管理的起源与发展
一、西方危机管理的起源与发展
二、我国危机管理的起源与发展
本章小结
思考题
第二章 危机管理的程序与策略
**节 危机预防
一、树立危机意识
二、设计和建立有效的危机管理组织
第二节 危机处理
一、政府的危机处理
二、企业的危机处理
三、志愿者是公众参与危机处理的有效形式
第三节 危机恢复
一、危机恢复的概念及类型
二、政府的危机恢复
三、企业的危机恢复
本章小结
思考题
下篇 危机管理案例解析
第三章 个人危机管理
**节 个人危机概述
一、个人危机的概念及分类
二、个人危机的形成阶段
第二节 个人安全危机及案例解析
一、个人安全危机的含义
二、个人安全危机的主要表现
三、个人安全危机的应对策略
第三节 个人信誉危机及案例解析
一、个人信誉危机的含义
二、个人信誉危机的形成原因
三、应对策略
第四节 个人职业危机及案例解析
一、个人职业危机的含义
二、个人职业危机的主要表现
三、个人职业危机产生的原因
四、个人职业危机的应对策略
第五节 心理危机及案例解析
一、心理危机的含义
二、心理危机的诱因
三、心理危机的表现
四、引发的后果
五、心理危机的应对策略
第六节 婚姻危机及案例解析
一、婚姻危机的含义
二、婚姻危机的成因
三、婚姻危机的主要表现
四、婚姻危机的预防和干预
本章小结
第四章 企业危机管理
**节 企业危机及企业危机管理
一、企业危机类型
二、企业生命周期与企业危机
三、企业危机管理的基本原则
四、企业危机管理的内容
五、企业危机管理的作用
六、企业危机管理的对策
第二节 文化危机及案例解析
一、文化危机相关内容
二、企业文化危机案例解析
第三节 企业战略危机及案例解析
一、企业战略危机的相关内容
二、战略危机案例解析
第四节 产品危机与案例解析
一、产品危机相关内容
二、企业产品危机案例解析
第五节 企业人力资源危机及案例解析
一、企业人力资源危机的相关内容
二、企业人力资源案例解析部分
第六节 企业营销危机及案例解析
一、营销危机相关内容
二、市场营销危机案例解析
第七节 企业财务危机及案例解析
一、企业财务危机相关内容
二、企业财务危机案例解析
第八节 企业媒体传播危机及案例解析
一、企业媒体危机的相关肉容
二、媒体危机案例解析部分
本章小结
第五章 公共危机管理
**节 公共危机概述
一、公共危机的类型
二、公共危机的影响
三、公共危机管理
四、公共危机处理的基本程序与策略
五、政府危机管理机制范例
第二节 自然灾害类危机案例解析
第三节 事故灾难类危机案例解析
第四节 公共卫生类危机解析
第五节 社会安全类危机案例解析
本章小结
第六章 综合案例
**节 个人危机综合案例解析
第二节 企业危机综合案例解析
第三节 公共危机综合案例解析
本章小结
附录 管理案例教学方法
一、案例教学法的发展沿革
二、管理案例教学的特点
三、管理学教学案例的类型
四、管理案例的选取
五、案例教学的组织
六、管理学案例的学习
参考文献
**章 危机及危机管理
**节 危机概述
一、危机的概念与特征
二、危机与风险的比较
三、危机的生命周期
四、危机诱因
五、危机分类
第二节 危机管理概述
一、危机管理的概念
二、危机管理的性质
三、危机管理的特征
第三节 危机管理的起源与发展
一、西方危机管理的起源与发展
二、我国危机管理的起源与发展
本章小结
思考题
第二章 危机管理的程序与策略
**节 危机预防
一、树立危机意识
二、设计和建立有效的危机管理组织
第二节 危机处理
一、政府的危机处理
二、企业的危机处理
三、志愿者是公众参与危机处理的有效形式
第三节 危机恢复
一、危机恢复的概念及类型
二、政府的危机恢复
三、企业的危机恢复
本章小结
思考题
下篇 危机管理案例解析
第三章 个人危机管理
**节 个人危机概述
一、个人危机的概念及分类
二、个人危机的形成阶段
第二节 个人安全危机及案例解析
一、个人安全危机的含义
二、个人安全危机的主要表现
三、个人安全危机的应对策略
第三节 个人信誉危机及案例解析
一、个人信誉危机的含义
二、个人信誉危机的形成原因
三、应对策略
第四节 个人职业危机及案例解析
一、个人职业危机的含义
二、个人职业危机的主要表现
三、个人职业危机产生的原因
四、个人职业危机的应对策略
第五节 心理危机及案例解析
一、心理危机的含义
二、心理危机的诱因
三、心理危机的表现
四、引发的后果
五、心理危机的应对策略
第六节 婚姻危机及案例解析
一、婚姻危机的含义
二、婚姻危机的成因
三、婚姻危机的主要表现
四、婚姻危机的预防和干预
本章小结
第四章 企业危机管理
**节 企业危机及企业危机管理
一、企业危机类型
二、企业生命周期与企业危机
三、企业危机管理的基本原则
四、企业危机管理的内容
五、企业危机管理的作用
六、企业危机管理的对策
第二节 文化危机及案例解析
一、文化危机相关内容
二、企业文化危机案例解析
第三节 企业战略危机及案例解析
一、企业战略危机的相关内容
二、战略危机案例解析
第四节 产品危机与案例解析
一、产品危机相关内容
二、企业产品危机案例解析
第五节 企业人力资源危机及案例解析
一、企业人力资源危机的相关内容
二、企业人力资源案例解析部分
第六节 企业营销危机及案例解析
一、营销危机相关内容
二、市场营销危机案例解析
第七节 企业财务危机及案例解析
一、企业财务危机相关内容
二、企业财务危机案例解析
第八节 企业媒体传播危机及案例解析
一、企业媒体危机的相关肉容
二、媒体危机案例解析部分
本章小结
第五章 公共危机管理
**节 公共危机概述
一、公共危机的类型
二、公共危机的影响
三、公共危机管理
四、公共危机处理的基本程序与策略
五、政府危机管理机制范例
第二节 自然灾害类危机案例解析
第三节 事故灾难类危机案例解析
第四节 公共卫生类危机解析
第五节 社会安全类危机案例解析
本章小结
第六章 综合案例
**节 个人危机综合案例解析
第二节 企业危机综合案例解析
第三节 公共危机综合案例解析
本章小结
附录 管理案例教学方法
一、案例教学法的发展沿革
二、管理案例教学的特点
三、管理学教学案例的类型
四、管理案例的选取
五、案例教学的组织
六、管理学案例的学习
参考文献
展开全部
高等院校“十二五”应用型规划教材——经济管理系列危机管理理论与案例精选精析/刘宇霞 节选
《危机管理理论与案例精选精析》： 2.表明危机处理的诚恳态度 一旦危机处理小组组建，应迅速对相关公众表明企业危机处理的积极态度。尽管此时导致危机发生的诱因可能尚不明了，危机的影响程度、影响范围尚未确定，但只有企业本着诚恳、负责的精神，表现出对危机受害者的同情、关注，表明企业会立即着手调查并在调查结果出来之后给予公众满意的答复，就能够减少公众的反感和不满。为了避免使企业今后的危机处理工作陷入被动局面，在事态的发展尚不明朗之前，企业对外的表态应尽可能原则化、框架化，尽可能避免拘泥于细节。在可能的情况下，表态应附加一定的前提条件。 3.着手危机调查与评估 企业发生危机之后，应及时组织人员奔赴现场、深入公众，了解危机的各个方面，收集关于危机的综合信息，在对调查结果进行评估的基础上，形成基本的调查报告，为制定危机处理方案提供基本依据。 1）危机调查 危机调查能增加危机决策所需要的有效信息量，提高危机决策的准确性。危机调查强调针对性和相关性，要求有关证据、数字和记录准确无误。 （1）危机调查的内容。企业危机调查主要包括以下三个方面的内容。 ①危机的经过调查。组织人员深入现场，掌握危机过程的全部显露情况，包括危机发生的时间、地点、周围的环境、当事人的具体反应等。 ②危机的危害调查。了解危机的直接损失和间接损失程度。其中，直接损失包括危机所造成的伤亡情况及人数，损坏的财产种类、数量及价值以及危机导致的企业产品市场销售萎缩等；间接损失包括危机所造成的企业形象受损以及员工士气低下等。一般而言，直接损失较为直观，也很容易受到企业的重视；而间接损失的调查则很难，往往被许多企业所忽视，尤其是看不到危机对员工心理的负面影响。因此，企业经常出现低估危机的危害程度的现象，相应的危机处理措施不到位。通过调查，企业应确认危机涉及的受害者对象，包括直接的受害者、间接的受害者，调查危机对他们的影响程度和他们对企业的态度和要求。 ③危机的原因调查。危机的原因往往隐藏在一系列表面现象的背后，而只有找到危机发生的真正原因，才能制定针对性强的危机处理方案，达到事半功倍的效果。在寻找危机发生的原因时，危机处理小组成员除了要认真进行现场勘察外，还要广泛听取危机现场的受害者、反应者与旁观者的情况介绍与说明。而一旦危机爆发的真正原因调查清楚了，危机当事人各自所应承担的责任也就一目了然了。 （2）危机调查的方式。危机调查的方式主要包括以下几种。 ①现场勘察法。即通过对事发现场的实地勘察，了解危机发生的相关情况及其后果。 为了避免危机发生现场被破坏，危机调查人员应以*快的速度赶赴事发现场。 ②询问法。通过直接询问危机的利益相关者，包括危机的受害者、反应者、旁观者等，了解危机发生的经过、危害程度，调查危机发生的原因，并明确利益相关者的意见和态度。询问法具体包括面谈、电话访谈、问卷调查等。 ……
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