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工商管理经典译丛·市场营销系列消费者行为学(第12版)/工商管理经典译丛.市场营销系列
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工商管理经典译丛·市场营销系列消费者行为学(第12版)/工商管理经典译丛.市场营销系列

作者：迈克尔·所罗门(MichaelR.So
出版社：中国人民大学出版社出版时间：2017-04-01
开本： 其他 页数： 416
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工商管理经典译丛·市场营销系列消费者行为学(第12版)/工商管理经典译丛.市场营销系列 版权信息

工商管理经典译丛·市场营销系列消费者行为学(第12版)/工商管理经典译丛.市场营销系列 内容简介

本书是消费者行为学领域的经典著作，也是将消费者行为学领域的靠前前沿理论与中国本土实践相结合的开创性著作。
靠前2版进行了大幅修订和更新，以网络消费社会环境为背景，充分讨论了信息技术和网络技术对消费者行为的影响，更加注重伦理、政策导向和消费者权益保护，也扩展了对消费者个性心理和社会心理的讨论，内容更加丰富有趣。
关注社交媒体以及数字技术对消费者行为的影响。
广泛涉及近期新的重要话题，如大数据、数字自我、游戏化、情境对购买决策的影响等。
新增“学术观点”专栏，呈现众多研究者的近期新研究成果，为读者提供新的视角甚至新的研究方向。
沿袭补充并突出关于中国消费者行为的知识和案例的特色，增加对影响中国消费者的文化、社会等特殊因素的重视，从而在中国营销理论研究和实践应用中提高对中国文化的自觉和自信。

工商管理经典译丛·市场营销系列消费者行为学(第12版)/工商管理经典译丛.市场营销系列 目录

第Ⅰ篇消费者行为学基础
第1章购买、拥有和存在：消费者行为学概述
消费者行为学：市场中的人们
什么是消费者行为学？
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
研究领域的消费行为
消费者研究的两种观点
全书计划

第2章消费者与社会福祉
商业伦理与消费者权益
消费者权益和产品满意度
与消费者行为相关的主要政策问题
消费者行为的黑暗面


第Ⅱ篇作为个体的消费者
第3章知觉
感觉系统
知觉的三个阶段

第4章学习和记忆
我们如何学习？
记忆
痛苦的甜蜜记忆：怀旧的营销力量

第5章动机和情感
动机过程：为什么要问为什么？
情感
消费者介入

第6章自我：心智、性别和身体
自我
性别身份
身体

第7章个性、生活方式和价值观
个性
品牌个性
生活方式和消费者身份
价值观

第Ⅲ篇产品选择和使用
第8章态度与劝说沟通
态度的力量
态度的形成
劝说：营销者如何改变态度？

第9章制定决策
你的问题是什么？
认知型决策
习惯型决策
集体决策制定
亲密的团体：家庭决策制定

第10章购买、使用与处置
情境因素对消费者行为的影响
购物体验
购后满意度与处置

第Ⅳ篇社会和文化背景中的消费者
第11章群体和社交媒体
群体
口碑
意见领袖
社交媒体革命

第12章收入和社会阶层
收入和消费者身份
社会阶层和消费者身份
地位符号和社会资本

第13章亚文化
种族和民族亚文化
宗教亚文化
家庭和年龄亚文化
地域亚文化

第14章文化
文化系统
文化故事与习俗
神圣消费与世俗消费
创新的扩散
时尚系统
全球消费文化
展开全部

工商管理经典译丛·市场营销系列消费者行为学(第12版)/工商管理经典译丛.市场营销系列 节选

　　《消费者行为学（第12版）/工商管理经典译丛·市场营销系列》：　　为什么经理人、广告人和其他营销专业人士都必须了解消费者行为？很简单，理解消费者行为是一件好事。你从营销课上学到的营销基本观念认为，公司是为满足消费者需要而存在的，然而，营销者只有比其竞争者更理解那些正在使用产品和服务的个人或组织，才能更好地满足他们的需要。这就是需要研究消费者行为的理由。　　消费者各不相同！如何区分他们　　我们的社会从偏好同质化的大众文化演变成为偏好多样化——人们几乎有无数的选择，例如，口红的颜色或领带的花色都选择无数。这种变化使得识别不同的细分市场，并为他们制定专门的信息和产品变得尤为重要。　　在后面的章节中将看到，建立品牌忠诚度是一项非常明智的营销策略，因此，企业有时需要通过识别*忠实的顾客或频繁使用者（heavyusers）来定义细分市场。根据经验，营销者使用80/20法则（80/20rule）：20%的用户贡献了总销量的80%。这个法则一般来说很有效，但在有些情况下，20%这个比例都太高了。*近的一项涉及5400万名购物者的研究表明，对于普通的包装产品品牌，2.5%的消费者贡献了80%的总销量。在美国，1%的宠物主购买了80%的Iams牌宠物食品，每年在该品牌上花93美元，1.2%的喝啤酒的人每年花170美元购买百威啤酒，占其年销售额的80%。在研究人员调查的1364个品牌中，只有25个品牌拥有消费者基数的10%，却占了80%的总销售额。所以，在实践中，要灵活运用80/20法则。　　除了识别频繁使用者，还有许多维度可用于细分较大的市场。前面提到，人口统计特征是测量一个总体可观察方面的统计指标，如出生率、年龄分布和收入等。营销者对人口统计学研究所揭示的变化和趋势很有兴趣，利用这些数据可以判断和预测房产抵押、扫帚、开罐器等许多产品的市场定位和规模。想象一下，试图向单身汉推销婴儿食品，或向年收入仅15000美元的美国夫妇推销环球旅游，是不会有效的！　　《消费者行为学（第12版）/工商管理经典译丛·市场营销系列》将探讨许多区分消费者的重要人口统计变量，同时还会考虑其他比较重要的细微特征，比如，难以客观测量的消费者个性和品位差异，它们对消费者的产品选择具有重要影响。现在，先概述*重要的几种人口统计特征细分维度，每一个维度在以后的章节中将有更详细的描述。年龄不同年龄的消费者显然有非常不同的需要与欲望。尽管同一年龄段的人在其他很多方面也有不同，但他们通常共享一系列伴随终身的价值观和共有的文化体验。　　在某些情况下，营销者首先开发一种产品吸引一个年龄段的消费者，然后再扩展到其他年龄段的人。这正是功能饮料红牛的做法。这家公司首先强势进入酒吧、夜总会和体育馆，瞄准这些地方的核心顾客一一年轻人。一段时间后，公司开始赞助职业高尔夫欧洲巡回赛（PGA European Tour），目的是扩大吸引年龄更大一些的高尔夫球手（这些人不太可能通宵参加聚会）。公司还分发免费饮料给过路者、出租车司机、汽车租赁公司，目的是让人们了解这种饮料具有提神的功能。　　性别　　性别区分在年龄很小的时候就开始了，甚至纸尿裤都分为女孩的粉色和男孩的蓝色。从香水到鞋子等许多产品都定位于男性或女性。大受欢迎的太阳镜和运动服装品牌Oakley正在不遗余力地增加其在女性产品方面的收益，希望女性消费者可以为其总收入贡献10%。*近，Oakley在了解到大多数女性认为锻炼和健身都很重要之后，在其名为“不止这些”的广告宣传活动中提供一系列能恢复身体活力的运动装备产品，活动要求女性消费者签订协议，承诺她们会在锻炼时也穿着这些服装，而不仅仅是在跑步时才穿。　　家庭结构　　家庭和婚姻状况也是一个重要的人口统计变量，它对消费者支出的优先顺序有相当大的影响。通常情况下，年轻单身者和刚刚结婚的人*有可能去运动、泡吧、听音乐会、看电影和喝酒。有小孩的家庭是健康食品和果汁的主要购买者，而单亲家庭和孩子较大的家庭则购买更多的垃圾食品，上了年纪的夫妇和单身者更可能使用家政服务。　　社会阶层与收入　　社会阶层是指在社会中收入和社会地位大致相当的人。他们从事差不多的职业，而且在音乐、服装、休闲活动和艺术方面常常具有相似的品位。他们还倾向于彼此结交，而且对一个人应如何生活具有许多共同的看法和价值观。这种财富的分布引起了营销者的极大兴趣，因为它决定了哪一群体具有较强的购买力和市场潜力。　　民族和种族　　在美国，非裔美国人、西班牙裔美国人和亚裔美国人是成长*快的三大族群。随着社会文化的日益多元化，向民族或族群推介特制的产品后，再向其他群体推广同样产品的机会不断涌现。例如，麦当劳认为，族群消费者引领趋势。在向白人市场推出新产品之前，这家连锁餐厅经常会评估这些消费者对菜单上的新品或其广告作出的反应，例如，麦当劳的一款混合水果沙冰就是源自研究者在族群社区中的发现。　　……

工商管理经典译丛·市场营销系列消费者行为学(第12版)/工商管理经典译丛.市场营销系列 作者简介

迈克尔?所罗门（Michael R. Solomon） 美国圣约瑟夫大学Haub商学院营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学消费者行为学教授。于学术期刊发表大量论文，其研究得到美国广告学会、美国营销学会、美国农业部、美国商务部等资助。担任Journal of Consumer Behaviour，Journal of Marketing Theory and Practice等期刊编委。所罗门教授被公认为行为科学/时尚类学术文献中15位被广泛引用的学者之一，以及广告与营销传播领域10位多产的学者之一。主要译者简介杨晓燕 2002年毕业于中山大学管理学院，获博士学位。现任广东外语外贸大学商学院市场营销系教授，主要从事消费者行为学、营销管理、品牌管理等课程的教学与科研。曾到香港岭南大学、法国国家行政学院、英国兰开夏大学、美国乔治福克斯大学、英国西敏斯特大学访问学习。

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