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展览服务资源分类.整合及质量评价-基于服务主导逻辑

作者：王晓敏

出版社：社会科学文献出版社出版时间：2018-08-01

开本： 16开 页数： 219

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

展览服务资源分类.整合及质量评价-基于服务主导逻辑版权信息

ISBN：9787520129169
条形码：9787520129169 ; 978-7-5201-2916-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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展览服务资源分类.整合及质量评价-基于服务主导逻辑本书特色

本文研究展览企业的服务管理，将基于服务主导逻辑操作性及对象性资源分类的观点，从三个方面对展览服务进行研究：（1）操作性和对象性资源在展览服务产品中如何体现，重点分析展览服务“知识”与“技能”这两类操作性资源的区别或表现形式，同时研究操作性资源和对象性资源在服务改进过程中的变化规律；（2）企业如何整合内部及合作者的资源，完成服务产品的提供；（3）操作性资源及对象性资源的划分对顾客展览服务质量评价的影响，本文试图基于服务主导逻辑两类资源的划分及顾客是服务价值创造者的观点，构建一个新的服务质量评价模型。

展览服务资源分类.整合及质量评价-基于服务主导逻辑内容简介

本书研究展览企业的服务管理，从服务主导逻辑视角分析了提供展览服务所需要的资源、企业如何整合内部及合作者的资源，以及参展商如何评价展览服务质量等。研究发现：服务提供者对服务产品结构的掌握属于一种重要的“知识”，权力、责任和利益的分配以及创新性的利用外部合作者资源是展览企业整合内外部资源的关键。同时还发现：顾客的服务参与行为从多个方面影响其对展览服务质量的评价。

展览服务资源分类.整合及质量评价-基于服务主导逻辑目录

**章　绪论一　大型展览活动对经济和社会的影响二　服务主导逻辑对展览行业研究具有借鉴意义三　质性与量化结合的研究方法四　深化展览服务产品结构及质量评价理论第二章　服务管理理论及服务主导逻辑发展概述一　服务管理理论发展分析二　服务主导逻辑的主要观点及存在的问题三　服务主导逻辑对展览服务研究的推动作用第三章　案例选择及研究设计一　案例选择及简介二　市场调研及资料收集三　资料、数据分析及研究设计第四章　展览服务资源分类及变化规律一　高频词汇归类揭示展览服务所需资源二　“服务结构”知识是操作性资源中“知识”的一个类型三　服务改进过程中操作性资源和对象性资源变化规律分析四　本章小结第五章　展览企业内部资源整合分析一　资料的收集与整理二　企业内部资源整合通过部门协作实现三　权力、利益和责任是影响部门间资源整合的关键四　本章小结第六章　展览企业外部资源整合分析一　外部合作者资源整合所涉及范畴分析二　价值创新是外部资源整合的动力三　对展览企业内、外部资源整合规律的检验四　本章小结第七章　服务主导逻辑资源分类视角下的参展商展览服务质量评价一　服务质量评价模型存在不足二　基于操作性及对象性资源分类的服务质量评价模型三　数据整理及参展商展览服务质量评价模型的实证、启示意义四　展览现场空间中的操作性资源和对象性资源五　区位条件对参展商展览服务质量评价指标感知结果的影响六　本章小结第八章　结论一　研究结论及意义二　研究局限与展望参考文献后　记

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展览服务资源分类.整合及质量评价-基于服务主导逻辑作者简介

王晓敏，管理学博士，广东工业大学经济与贸易学院会展经济与管理专业讲师，曾参与国家自然科学基金面上项目《节事地理学若干理论及区域发展背景下城市旅游节事影响的空间扩散研究》、《强调质性微观尺度分析的事件空间理论与节事空间的实证研究》、《湘粤赣边界禁止开发区域生态旅游协调发展机制研究》。在《旅游学刊》、《软科学》等国内核心期刊上发表多篇与会展服务及管理相关的论文。

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